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本帖被 爱若无涯 执行加亮操作(2012-10-31)
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| 前两天在网上买东西，因为是第一次在那个网站购买，有点不放心，就去搜索相关的帖子看。 看到有一个买家说买到的好像是假货，让客服人员给解释一下。刚开始还好好的，没过几分钟，客服就给了回复，说帮她咨询一下。然后还没等客服咨询来，一个貌似是老板的人及一群粉丝买家，就冲上来，说怎么可能是假的，说这个怀疑的买家是不是恶意攻击，让她拿出证据啊。 买家是拿了证据的，她照了大量对比照片，挺让人信服的。但其他人让她拿的是专柜的检验结果，还让她去做质检。我。。。就为了一件百来块的东西，去花几百块做个质检，相信一般人都不会这样做。而且关于质检的流程，我们生活中不常接触到，并不熟悉。然后消失已久的客服终于出现，没给别的话，就说是真的，有产品合格证明的，但并不出示。 其间，买家和其他人间的争斗越来越激烈，甚至到了爆粗口的阶段，但我是把这个帖从头看到尾的，深知这不礼貌是该店的老板先开始的。他摆出很牛的姿态，说要打电话到那个女买家的学校云云，还用很没水平的话攻击女卖家。女卖家也摆出了一幅单挑众人的姿态和其他人由正常对话到人身攻击。 最后的最后呢，事情自然是没给解决，老板还把帮女卖家说话的几个人给骂了，让她们别在自家买东西。这样硬气！让我想在他家买东西的欲望顿时被浇灭。 在这场争斗中，大家都有自己做错的。因为女卖家的态度也不好，但我觉得最应该检讨的还是商家。纵然做生意不容易，不喜欢别人质疑。但话可以好好说，尤其是当你面对的并不是你的敌人，是和你有经济来往的消费者时。人们买东西，东西质量是选择的一部分，服务态度同样是很重要的一部分。你赶走一个两个买家觉得不算什么，可一个店的知名度本来就是靠人们口耳相传的，尤其是网店，长此以往，还会有谁再光顾。 做事情的时候，态度往往是很重要的。一句两句好话并非不了你多少力气，何必大动肝火硬要说些难听的话去让彼此都不痛快呢？是谁说过的，吵架太累，恨意在灼伤别人的同时同样让自己受煎熬。好话却会使对方心情愉悦，对你的态度也会好上很多，从而使彼此的心情都愉悦起来。何乐而不为呢？ 爷爷常对我讲，“好话能当银钱使”，这么多年我一直奉为至理名言。 |
