海外购物美亚基本上算是主战场了（因人而异哈）。 无论是电脑手机，还是衣服鞋帽，不管是母婴用品，还是各种保健品。LZ都有买过。 下单的次数多了，总会碰到些各种各样的问题。 例一： 前几天应朋友要求，在亚马逊仓库优惠店买了个二手的5S，买的时候320刀。 扣款，发货，一切正常。不巧的是美亚的发货快递是USPS，然后恰逢老外复活节。。转运仓库没上班，然后USPS刚好那天把手机送过去了，没人签收。被退回USPS站点，然后显示下一个工作日会再次安排投递，再次投递在我看来不过是家常便饭。那就等他再次投递好了。 不巧的来了，跟踪信息一直显示的是会安排再次投递。没有下文了。转运仓库也没有入库信息。好吧，想了想，再等几天再说吧。 然后一晃一个礼拜就过去了。 然后就沉不住气了，中国时间下午的时候找了美亚客服（这个客服估计知道这个点找他们的都是中国人，然后都是敷衍了事的）。美亚客服说，显示会安排再次投递，请耐心等待。。。。okay！我想美亚一直以来都是靠谱的，然后就等。 过了几天还是没有入库，跟踪信息没有下文，然后某天早上起来，刷牙，洗脸，赶到公司，（中国时间上午10点左右）想了想那个手机，然后再次找了美亚客服，然后这个美亚客服态度就很好了！他跟我说估计是USPS在运输过程中丢失了包裹。然后他马上会安排一个退款，给我退钱。 我说那也只能这样了。然后我说，我想重新下一单，但是之前我买的那个颜色的已经没货，并且另外一个颜色的价格又好贵。他立马就说，你去重新下单，在这个重新下单的订单发货之后，我会继续跟进，给你退还这个差价的！ 好吧，我说你等一下，我立马下单，分分钟下单好了，把订单号给了他。然后等到这个订单发货之后，我联系了客服（中国时间上午10点左右），说明了情况，那个客服立马就给我退了差价！ 亚马逊的客服都是很好说话的，如果不想大半夜的爬起来，那么在上午10点之前联系亚马逊客服是一个很不错的选择。下午尽量别去联系客服，那个时间段的客服态度是最差的，基本上都是敷衍了事！ 例二： 3月末看见某牌的5分裤在打折，想了想夏天也要来了，然后就下了一单，一看还可以直邮。那就选了直邮了！ 下单，扣款，发货，上传信息，收货。 当快递小哥把包裹送到我的手上的时候，打开看了下，好吧。。裤腿好大。。。 想了想联系那个美亚客服，问下退货的话是怎么处理的。 联系了他们，他们问我说是尺码不对，还是尺码大了。我如实的说是尺码大了。他们说这种情况退回去的运费是要我自己承担的。呃。。。好吧！我说那好吧（这种情况下是我自己的错，所以也不能给别人无理取闹不是）。想了想退回去的运费都要半条裤子的钱了，还是算了，不退了，送人也比退回去划算。正当我想说谢谢，再见的时候，那个客服说了，我可以给你退20%的钱，你可以保留这个商品不用退回来。虽然20%也才5，但是这个心里的哇都是满满的感动。我说好。谢谢！ 然后吃饭时间到了，我就去吃饭了。。。 下午上班回来，那个客服说已经发出退款了，3个工作日左右到账。。 例三： 日亚3月份下单的商品，一直缺货，然后我就去问了下客服是什么原因导致一个月了都还没有发货，客服说是缺货，供应商那边也没确定具体的供货日期，然后说了一大堆好话，我说好吧，那到货了尽快安排给我发货就好。他说好的，然后说为了表示歉意，他会给我300个日亚point。日亚的point是可以直接抵扣商品价格的，一个point等于一日元。好吧。。。我只是问他们没发货的原因，没有任何的要求。但是他们依旧是给出了补偿，虽然不多，但是心里还是满满的感动。 好吧，经验分享就分享到这里了。 总结出来的是： 第一：如果大半夜的爬不起来和客服沟通，那么白天11点之前和客服沟通也是一个不错的时间段（下午最好别去找客服，找了也没有用，还给自己憋出一堆内伤）。 第二：对于美亚弄错包裹，以及丢失包裹等原因，在他们退款的同时，我们也可以要求，重新下单，然后享受和之前那个被丢失，弄错的包裹一个价格的权利！ 第三：如果是自己的错，不要去和他们争论。我们要做一个有素质的海淘客。他们可以给你补偿的，不需要你提出，他们也会主动提出给你补偿！ 转自：易储 |
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