chargeback是指买家以"未收到货"、 "商品"、"未经授权"等原因单方面通过信用卡公司（发生在PayPal之外）撤回所付款项的行为。
接受PayPal付款的交易都可能会面临退单风险，PayPal一直都致力于通过风险控制手段降低这一比例，同时卖家的配合也有助于规避相应的风险。
针对这一情况，卖家可以将潜在的退单损失计算在交易成本中，并对买家实行有效甄别，在交易中尽量避免退单的出现。当退单发生时，卖家应该正面去联系PayPal，协助对退单进行申诉。
以下就近期的退单情况进行简要的分析，并向广大卖家提出我们的建议。
一. 由于圣诞新年购物季物流压力巨大以及全球恶劣天气影响，"物品未收到"成近期退单主流原因
应对技巧：
1. 良好的沟通。及时告知买家最新的发货信息，以及各种可能出现的情况，及时而礼貌地回复买家的所有问题，以表示您对他们的重视。
2. 提出并行履行承诺。有时买家会过早地提出退单，您可以向买家提供现实合理的送达日期来避免这种情况。同时，我们也留意到，多数卖家并未根据实际情况调整送货日期承诺，无法兑现对买家承诺，导致买家退单。因而，如果包裹未及时送达，请告知买家原因并时刻保持与买家的沟通。
3.PayPal详细信息里面把对应的物流追踪号添加进去，以备不时只需。
二. "商品"原因的退单，是指买家由于商品质量或者假货等原因发起退单
应对技巧：
1. 做到如实描述，考虑合乎买家对产品的预期。建议卖家尽量准确地描述物品，可以加上清晰的实物图片，必要时还可说明尺寸，颜色，以便买家充分了解产品。
2. 直面和及时回复纠纷。根据我们的经验了解到，多数商品退单的发生是由于卖家未能及时有效的回复和解决买家的投诉造成的。另外，订单状态的完成不代表交易的结束，买家可能在产品的日后使用过程中遭遇各种收货时未发现的问题，如能及时回复协助买家解决，将可大大降低商品退单的发生。
三. 关于退单解决的流程补充说明
1. 买家联系信用卡公司发起退单
2. PayPal告知卖家退单信息
3. 客户经理让卖家提供有利证据和相关资料信息
4. 卖家提供有利证据
5. 客户经理协助卖家联系PayPal发起申诉&联系买家退回货物
6. 申诉结束，PayPal邮件通知卖家结果，退单解决过程一般需要75-100天，具体取决于信用卡公司的处理时间。
在订单发生退单后，卖家及时提供了发货底单等有利信息，在一定程度上促成申诉成功。所以，一旦出现chargeback，卖家只要积极配合工作人员处理此类问题，客户经理一定会尽力争取和维护卖家的权益。
最后，在面对chargeback，希望大家都平常心，从一些案例上的数据分析，至少卖家胜诉的比例还是相对较高。
接受PayPal付款的交易都可能会面临退单风险，PayPal一直都致力于通过风险控制手段降低这一比例，同时卖家的配合也有助于规避相应的风险。
针对这一情况，卖家可以将潜在的退单损失计算在交易成本中，并对买家实行有效甄别，在交易中尽量避免退单的出现。当退单发生时，卖家应该正面去联系PayPal，协助对退单进行申诉。
以下就近期的退单情况进行简要的分析，并向广大卖家提出我们的建议。
一. 由于圣诞新年购物季物流压力巨大以及全球恶劣天气影响，"物品未收到"成近期退单主流原因
应对技巧：
1. 良好的沟通。及时告知买家最新的发货信息，以及各种可能出现的情况，及时而礼貌地回复买家的所有问题，以表示您对他们的重视。
2. 提出并行履行承诺。有时买家会过早地提出退单，您可以向买家提供现实合理的送达日期来避免这种情况。同时，我们也留意到，多数卖家并未根据实际情况调整送货日期承诺，无法兑现对买家承诺，导致买家退单。因而，如果包裹未及时送达，请告知买家原因并时刻保持与买家的沟通。
3.PayPal详细信息里面把对应的物流追踪号添加进去，以备不时只需。
二. "商品"原因的退单，是指买家由于商品质量或者假货等原因发起退单
应对技巧：
1. 做到如实描述，考虑合乎买家对产品的预期。建议卖家尽量准确地描述物品，可以加上清晰的实物图片，必要时还可说明尺寸，颜色，以便买家充分了解产品。
2. 直面和及时回复纠纷。根据我们的经验了解到，多数商品退单的发生是由于卖家未能及时有效的回复和解决买家的投诉造成的。另外，订单状态的完成不代表交易的结束，买家可能在产品的日后使用过程中遭遇各种收货时未发现的问题，如能及时回复协助买家解决，将可大大降低商品退单的发生。
三. 关于退单解决的流程补充说明
1. 买家联系信用卡公司发起退单
2. PayPal告知卖家退单信息
3. 客户经理让卖家提供有利证据和相关资料信息
4. 卖家提供有利证据
5. 客户经理协助卖家联系PayPal发起申诉&联系买家退回货物
6. 申诉结束，PayPal邮件通知卖家结果，退单解决过程一般需要75-100天，具体取决于信用卡公司的处理时间。
在订单发生退单后，卖家及时提供了发货底单等有利信息，在一定程度上促成申诉成功。所以，一旦出现chargeback，卖家只要积极配合工作人员处理此类问题，客户经理一定会尽力争取和维护卖家的权益。
最后，在面对chargeback，希望大家都平常心，从一些案例上的数据分析，至少卖家胜诉的比例还是相对较高。