德国EM穆勒家居（Erwin Müller中文官网）购物攻略及购物常见问题和联系方式_网购交流

— 本帖被南城深秋从物流转运移动到本区(2016-06-12) —

Erwin Müller是德国第三大家居电商，德国EM穆勒家居是其中文官网，开通于2015年12月，专门负责中国地区的销售工作。经营的商品包括餐厨用具、婴童用品、家居家纺等三大类，商品总数量达14万余种。除了自己旗下的Baby Butt、Kinder But等6个在欧洲极具知名度的子品牌，也同时经营WMF、Silit、Woll、Villeroy&Boch、Triumph、Joop、Esprit等全球一线的餐厨具以及瓷器、服装品牌。

德国EM穆勒家居网址：http://www.erwinmueller.com.cn

【德国EM穆勒家居购物流程】

一、注册账号
1.进入网站，点击顶部栏的“注册”按钮

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2.在注册页面，输入邮箱，设置登陆密码，点击下方的“注册”按钮

3.页面会自动跳转至首页，并呈现登陆状态，用户名称会在顶部栏显示，即为注册成功。

4.点击“个人中心”，在“我的优惠券”一栏可看到EM穆勒家居赠送给新用户的5欧元优惠券（无使用门槛和期限，有效1次），已绑定在个人账户内，下单时可以选择使用。

二、选购物品

1.1通过页面中部的分类目录选择所需要品类的商品

1.2“餐厨类”“婴童类”“家居类”3个大类目下，都有对应的热门品牌专区，需要找具体某个品牌商品可以从此快速进入

1.3在搜索框输入想找的品牌/商品名称/SKU进行查找

2.在商品详情页点击“加入购物车”，选好所有商品后点击“去购物车结算”

购物车与结算

1.核对选购的商品信息，确认无误后点击“进行结算”按钮，前往结算页面

2.进入结算页面，填写收货人信息并点击“保存地址”按钮

3.填写收货人身份证号，点击“提交”按钮进行验证，验证成功后页面会有提示（非常重要！请正确填写收货人身份信息，否则可能影响正常清关和收货）；选择支付方式，支持支付宝和银联付款。

4.若有优惠码，输入并点击“使用”，或者在下拉菜单框里选择已经绑定到账户内的优惠码，订单金额会随之变化，确认后再点击右下方的“确认订单”。

]5.进入付款页面（银联/支付宝）进行支付。付款成功后，下单即为成功。

四、物流和收货

1.EM穆勒家居的所有订单，德国段由德国DHL进行运送，国内二程派送采用EMS，包裹全部为德国直邮。

2.物流轨迹可追踪。在“个人中心”-“我的订单”页面可以看到自己的订单状态，并进行物流查询。

五、Erwin Mueller常见问题

1.联系我们

中文客服邮箱：[email protected]

微信公众号：erwinmueller_home

新浪微博账号：@Erwin_Mueller

工作时间：周一至周五14：00-18：00 （北京时间），德国公共假期除外。

2.物流

EM穆勒家居的所有订单，德国段由德国DHL进行运送，国内二程派送采用EMS，包裹全部为德国直邮。

3.下单成功后需要修改收货地址/购买商品/取消订单怎么办？订单支付成功后，您是无法自己更改订单信息的。如果您确有需要更改收货地址/购买商品/取消订单，请联系我们的中文客服邮箱[email protected]，我们的客服会联系仓储核实包裹是否已经打包出库，如果包裹还未配货处理，我们会手动为您进行相应的修改和调整。包裹交于物流商后，我们无法修改信息。

4.发货时间和发货周期

如果商品描述内没有具体说明，则发货时间为3-5个工作日。发货延期的话我们会立刻通知您。德国到中国的发货周期一般是18-25天，实际时间将取决于物流公司与中国海关的清关速度。如您希望在某个时间点收取订单货物，我们建议您提前一个月进行购买计划；另一方面，我们也在努力提升从德国发往中国的物流速度。
5.售后问题
若您在收到包裹后发现如下问题，请将商品寄到接收地址，我们将在10个工作日内为您安排退款：有严重质量问题的商品，例如明显的破损；物流送货中发生损毁的商品（收到包裹请即刻开箱检查，若商品破损，请在签收包裹前请快递员到邮局开具破损证明）；

3）收到商品与订单描述不符的商品，如少发、错发、尺码不对等；

若有上诉问题，请您在收到包裹后的7个工作日内邮件联系我们的客服，并提供邮局破损证明及相应的图片证据，我们将在收到证据和收到退回的包裹后为您在10个工作日内启动退还问题商品的相应货款，具体到款时间以支付机构处理时间为准。退货的邮费需要由您支付。
有任何疑问和问题，请联系我们的中文客服邮箱[email protected]，期待您的来信！

[ 此帖被颜云汐在2016-06-12 19:36重新编辑 ]