身处职场，我们工作时回复最多的词大抵是“好的”“收到”，简单明了之中也蕴含着万千思绪。胡思乱想中不禁好奇，古代职场有没有同类的“办公用语”呢？
古代职场的“唯唯诺诺”
职场文化不论古今，酒局必是重头戏。提起历史上最著名的酒局，“鸿门宴”大抵可位列榜首。此局前的职场，也还有些门道。秦末之际，依据楚怀王的“先入定关中者王之”，刘邦率部乘隙先攻入咸阳，随后项羽赶至。刘邦手下左司马曹无伤卖主求荣，引得项羽派兵驻扎咸阳城外的新丰鸿门，准备攻打刘邦。项伯因与刘邦手下张良有故，便夜驰相告。按《史记》所载：
张良出，要项伯。项伯即入见沛公。沛公奉卮酒为寿，约为婚姻，曰：“吾入关，秋毫不敢有所近，籍吏民，封府库，而待将军。所以遣将守关者，备他盗之出入与非常也。日夜望将军至，岂敢反乎！愿伯具言臣之不敢倍德也。”项伯许诺，谓沛公曰：“旦日不可不蚤自来谢项王。”沛公曰：“诺。”于是项伯复夜去，至军中，具以沛公言报项王，因言曰：“沛公不先破关中，公岂敢入乎？今人有大功而击之，不义也。不如因善遇之。”项王许诺。
张良引项伯见刘邦时，刘邦奉酒之际，对自己的行为作出了解释。面对刘邦的解释，“项伯许诺”，并且提醒刘邦，明天早上要来向项羽道歉，这时刘邦又答道“诺”，项伯回营跟项羽说和，“项王许诺”。
这些就是太史公描写的鸿门宴前戏，其中出现三次“诺”的应答不禁令人思考。第一次，刘邦对项伯解释时，项伯的“诺”是对朋友的主公、与项王政治地位对等的刘邦的回应，有尊“贵”之意。而项伯给刘邦提示后，刘邦也称“诺”，这是刘邦对恩人的回应，有尊“重”之意。至于项伯回营后，项羽对项伯所说的建议，表示“诺”，这是对“季父”叔叔的尊重，有尊“长”之意。可见一个“诺”字，在秦汉职场交涉里颇有深意。
“诺”，在以先秦及汉为历史背景的影视作品里不鲜见。据《礼记·曲礼上》讲：“父召无诺，先生召无诺，唯而起。”即依据礼制，父亲或先生召唤时，不应该用“诺”来应答，而应该回答“唯”并马上行动。《礼记·内则》也规定“在父母、舅姑之所，有命之，应‘唯’，敬对。”而《礼记·玉藻》里说“父命呼，唯而不诺”。由此可见，“唯”的尊敬程度高于“诺”。故能理解《论语·里仁》篇里，在孔子对曾参说“参乎！吾道一以贯之”的时候，曾参便应答道“唯”。那么，这又不禁令人思考，鸿门宴前，为什么刘邦、项伯、项羽三人都不用尊敬程度更高的“唯”，而选用“诺”呢？
实际上，“唯”与“诺”的关系还有一种解释。朱骏声《说文通训定声·豫部》里曾解释：“缓应曰诺，疾应曰唯。”这是以回答语气的缓急作为解释。可以想见，刘邦解释时，项伯势必要思考一下；项伯提示时，刘邦也得略作思考；项伯对项羽说明情况时，项羽的分析思考也是应该的。故而从轻重缓急来解释用“诺”不用“唯”，是讲得通的。此外，从时代与个人背景看，秦末之际，周礼早已崩坏，汉人重建礼制也是刘邦建立西汉政权之后的事。在这个过渡时期，很多人对“唯唯诺诺”这种细节是不甚在意的，且刘邦是市井出身，项伯、项羽虽是没落的楚国贵族，但早有楚王自述“我蛮夷也”，加之对项羽等武夫形象的塑造，故如此用词也并不奇怪。而在鸿门宴上用词最有礼貌的人，当属张良。其交流应答的情境为：
良问曰：“大王（刘邦）来何操？”（刘邦）曰：“我持白璧一双，欲献项王，玉斗一双，欲与亚父。会其怒，不敢献。公为我献之。”张良曰：“谨诺。”
此时的张良对主公的交托，回答了“谨诺”二字，以“谨”增加了“诺”的尊重程度，可以视为一种谦恭的姿态。
而“唯”与“诺”也可各自叠加使用表示“收到”。如卓文君的爱人司马相如在其传世大作《子虚赋》里曾写，楚国使者子虚出使齐国，期望问他楚国的状况，子虚推脱一番，齐王再次追问，“虽然，略以子之所闻见而言之”。子虚就先回答“唯唯”，进而展开介绍，这和职场上回复“好的”有些相似，更有恭顺之意，故有“唯唯连声”这一成语。而在《史记·商君列传》里也有“千人之诺诺，不如一士之谔谔”，此处的“诺诺”也是连连称好的意思，也有成语叫“诺诺连声”。因二者含义与态度相近，故而它们也能排列组成“唯唯诺诺”。
职场应答里“诺”的礼仪化
“诺”的应答在古代“职场”的使用时长超过千年，并在东晋发展成一种唱喏之礼（编者注：“喏”通“诺”）。自永嘉之乱、衣冠南渡以后，琅琊王氏与司马氏共同掌权，史称“王与马，共天下”。据陆游的《老学庵笔记》所载，这唱喏之礼就是王氏基于“诺”的办公应答并结合佛教礼仪而发明的，在南方士人中广泛流行。据《世说新语·轻诋》所载：
支道林入东，见王子猷兄弟。还，人问：“见诸王何如？”答曰：“见一群白颈乌，但闻唤哑哑声。”
讲的就是，东晋高僧支遁会见王羲之之子王徽之后，有人问王氏子弟如何，支遁回答说“只见到一群白脖子鸟，听见一片‘哑哑’之声”，所谓“哑哑”实际上就是“诺诺”，即唱喏之礼。
“唱喏”，一般是下级接到上级的指令时，弯腰鞠躬，双手做叉手礼，口中唱喏，表示谦恭，逐渐成为一种交际礼俗。为什么“诺”会与叉手结合呢？实际上，在佛教逐渐中国化的过程里，印度的叉手礼早已传入中国。《后汉书·卷第二十四·马援列传第十四》里曾记载：
“岂有知其无成，而但萎腇咋舌，叉手从族乎？”
其释义便是“哪有知道他不能成功，却只是懦弱畏缩，咬着舌头，拱手跟他一起陷入灭族之灾的呢？”
当时的“叉手”有“拱手”或“袖手”之意，略带有“想让”之感。随着佛经的大量翻译，这种礼仪的影响力日渐扩大。尽管王氏家族普遍是道教信徒，多用“之”字作名，但儒释道相互融合的魏晋南北朝时期，传统职场中有恭敬之意的“诺”字，结合了同样表示恭敬的佛教叉手礼，也不足为奇。
唐朝时期，关陇集团仍然盘踞上层，但南方士族的风俗与礼仪早已实现了南北融合，故而唱喏仍是应答的流行礼仪。孔颖达的《礼记正义》的疏中便提及“今人称‘诺’，犹古之称‘唯’”，可见当时“诺”仍作为常用的职场应答词。而在《唐传奇》崔炜得道成仙的故事里，已故的监察御史崔向之子崔炜进入蛇洞后，赶上羊城使者到来，四名侍女曾斟酒给使者并拜托道：“崔子欲归番禺，愿为挈往。”这时候“使者唱喏”，即使者答应要求。侍女回头对崔炜说：“他日须与使者易服缉宇（即更换衣服，整理房间），以相酬劳。”“炜但唯唯。”从使者的“唱喏”，到崔炜的“唯唯”，可见“唯唯诺诺”在这一时期仍旧盛行。这种“唱喏”的表现形式在影视作品《长安十二时辰》里有所还原。
两宋直至明朝，“唱喏”虽然应用得更为频繁，却也悄然发生了变化。以《水浒传》里的描写为例，第二回“王教头私走延安府，九纹龙大闹史家村”里，林冲的前任“八十万禁军教头”王进面见已经高升的“大宋罗纳尔多”高俅时，便是“参见太尉，拜了四拜，躬身唱个喏，起来立在一边”。第三回“史大郎夜走华阴县，鲁提辖拳打镇关西”里，号称“镇关西”的郑屠见了身为提辖的鲁达也是慌忙出来唱诺道：“提辖恕罪。”第七回“花和尚倒拔垂杨柳，豹子头误入白虎堂”里，林冲在白虎堂准备向高俅献刀时，“执刀向前声喏”。凡此，可见此时的“唱喏”“声诺”，已经基本演变为纯粹的礼仪，减少了作为职场应答语的意味。
清代最常见的“嗻”
2001年春晚，冯巩、郭冬临主演的《得寸进尺》讽刺的就是当时热播的各色清宫剧。其中郭冬临与冯巩分别饰演“皇帝”和“太监”。面对郭冬临一连串的“小巩子”“背朕出宫”，冯巩不断回应“嗻”，后面在冯巩的哄骗之下，二人身份对调，冯巩喊出“背朕出宫”时，郭冬临反应过来说“我蜇死你”，惹得大家捧腹大笑。实际上，这里面就蕴藏着“清代职场应答”的必用话语——“嗻”。
“嗻”来自满语je，表示仆人对主子或宾客的应答之词，《清文鉴》释之为“尊贵之人呼唤时的应答声”，一般只有满族“包衣”能够使用。所谓“包衣”源自女真部落时代，到了清朝便指在八旗制度之下，世世代代都要服役于皇帝、宗室王公之家的满族奴仆群体，他们不论身在何等高位，主人身份如何轮转，都需始终尊敬主人一家。在电视剧《五月槐花香》里，民国时期索巴（冯雷饰演）再次遇到了落魄的范五爷（张铁林饰演），还有敬畏之意。究其原因，正如范五爷所说，索巴就是他们家的包衣。
而包衣不光用“嗻”来回应，对“主子”作出应答时，也必须自称“奴才”，以自降身份来抬高主人。据晚清的笔记小说《亦佳庐小品》里说：“清有故事，汉臣奏事称臣，满臣则称奴才；惟与汉臣会衔，始亦称臣；非以满臣为卑，盖视若家奴，亲之之意，汉臣则较疏也。”可见这种“奴才”的回应，还往往被使用者视为一种“特权”。
“嗻”的回应在许多影视作品里会误用成“喳”。实际上，满语里的“喳”发音作“ja”，它的意思为“便宜，容易的”，与“嗻”并不混同。曾写下《我的前半生》一书的爱新觉罗·溥仪，其周围人物大都是“宫中老人儿”。溥仪的内弟润麒曾说：
“看到影视剧里皇上吩咐完，太监大多回答‘喳’，要是当年在宫里非挨打不可。不能答应喳，否则皇上听了一定大怒：喳？你扎谁呀？”
根据这种现身说法可见，“喳”字的确是不能用来应答的。
时光流转，“诺”或“嗻”已不再流行于当今社会，但在信息爆炸的时代，一声“收到”，无论是回应任务还是表示尊重都必不可少。
古代职场的“唯唯诺诺”
职场文化不论古今，酒局必是重头戏。提起历史上最著名的酒局，“鸿门宴”大抵可位列榜首。此局前的职场，也还有些门道。秦末之际，依据楚怀王的“先入定关中者王之”，刘邦率部乘隙先攻入咸阳，随后项羽赶至。刘邦手下左司马曹无伤卖主求荣，引得项羽派兵驻扎咸阳城外的新丰鸿门，准备攻打刘邦。项伯因与刘邦手下张良有故，便夜驰相告。按《史记》所载：
张良出，要项伯。项伯即入见沛公。沛公奉卮酒为寿，约为婚姻，曰：“吾入关，秋毫不敢有所近，籍吏民，封府库，而待将军。所以遣将守关者，备他盗之出入与非常也。日夜望将军至，岂敢反乎！愿伯具言臣之不敢倍德也。”项伯许诺，谓沛公曰：“旦日不可不蚤自来谢项王。”沛公曰：“诺。”于是项伯复夜去，至军中，具以沛公言报项王，因言曰：“沛公不先破关中，公岂敢入乎？今人有大功而击之，不义也。不如因善遇之。”项王许诺。
张良引项伯见刘邦时，刘邦奉酒之际，对自己的行为作出了解释。面对刘邦的解释，“项伯许诺”，并且提醒刘邦，明天早上要来向项羽道歉，这时刘邦又答道“诺”，项伯回营跟项羽说和，“项王许诺”。
这些就是太史公描写的鸿门宴前戏，其中出现三次“诺”的应答不禁令人思考。第一次，刘邦对项伯解释时，项伯的“诺”是对朋友的主公、与项王政治地位对等的刘邦的回应，有尊“贵”之意。而项伯给刘邦提示后，刘邦也称“诺”，这是刘邦对恩人的回应，有尊“重”之意。至于项伯回营后，项羽对项伯所说的建议，表示“诺”，这是对“季父”叔叔的尊重，有尊“长”之意。可见一个“诺”字，在秦汉职场交涉里颇有深意。
“诺”，在以先秦及汉为历史背景的影视作品里不鲜见。据《礼记·曲礼上》讲：“父召无诺，先生召无诺，唯而起。”即依据礼制，父亲或先生召唤时，不应该用“诺”来应答，而应该回答“唯”并马上行动。《礼记·内则》也规定“在父母、舅姑之所，有命之，应‘唯’，敬对。”而《礼记·玉藻》里说“父命呼，唯而不诺”。由此可见，“唯”的尊敬程度高于“诺”。故能理解《论语·里仁》篇里，在孔子对曾参说“参乎！吾道一以贯之”的时候，曾参便应答道“唯”。那么，这又不禁令人思考，鸿门宴前，为什么刘邦、项伯、项羽三人都不用尊敬程度更高的“唯”，而选用“诺”呢？
实际上，“唯”与“诺”的关系还有一种解释。朱骏声《说文通训定声·豫部》里曾解释：“缓应曰诺，疾应曰唯。”这是以回答语气的缓急作为解释。可以想见，刘邦解释时，项伯势必要思考一下；项伯提示时，刘邦也得略作思考；项伯对项羽说明情况时，项羽的分析思考也是应该的。故而从轻重缓急来解释用“诺”不用“唯”，是讲得通的。此外，从时代与个人背景看，秦末之际，周礼早已崩坏，汉人重建礼制也是刘邦建立西汉政权之后的事。在这个过渡时期，很多人对“唯唯诺诺”这种细节是不甚在意的，且刘邦是市井出身，项伯、项羽虽是没落的楚国贵族，但早有楚王自述“我蛮夷也”，加之对项羽等武夫形象的塑造，故如此用词也并不奇怪。而在鸿门宴上用词最有礼貌的人，当属张良。其交流应答的情境为：
良问曰：“大王（刘邦）来何操？”（刘邦）曰：“我持白璧一双，欲献项王，玉斗一双，欲与亚父。会其怒，不敢献。公为我献之。”张良曰：“谨诺。”
此时的张良对主公的交托，回答了“谨诺”二字，以“谨”增加了“诺”的尊重程度，可以视为一种谦恭的姿态。
而“唯”与“诺”也可各自叠加使用表示“收到”。如卓文君的爱人司马相如在其传世大作《子虚赋》里曾写，楚国使者子虚出使齐国，期望问他楚国的状况，子虚推脱一番，齐王再次追问，“虽然，略以子之所闻见而言之”。子虚就先回答“唯唯”，进而展开介绍，这和职场上回复“好的”有些相似，更有恭顺之意，故有“唯唯连声”这一成语。而在《史记·商君列传》里也有“千人之诺诺，不如一士之谔谔”，此处的“诺诺”也是连连称好的意思，也有成语叫“诺诺连声”。因二者含义与态度相近，故而它们也能排列组成“唯唯诺诺”。
职场应答里“诺”的礼仪化
“诺”的应答在古代“职场”的使用时长超过千年，并在东晋发展成一种唱喏之礼（编者注：“喏”通“诺”）。自永嘉之乱、衣冠南渡以后，琅琊王氏与司马氏共同掌权，史称“王与马，共天下”。据陆游的《老学庵笔记》所载，这唱喏之礼就是王氏基于“诺”的办公应答并结合佛教礼仪而发明的，在南方士人中广泛流行。据《世说新语·轻诋》所载：
支道林入东，见王子猷兄弟。还，人问：“见诸王何如？”答曰：“见一群白颈乌，但闻唤哑哑声。”
讲的就是，东晋高僧支遁会见王羲之之子王徽之后，有人问王氏子弟如何，支遁回答说“只见到一群白脖子鸟，听见一片‘哑哑’之声”，所谓“哑哑”实际上就是“诺诺”，即唱喏之礼。
“唱喏”，一般是下级接到上级的指令时，弯腰鞠躬，双手做叉手礼，口中唱喏，表示谦恭，逐渐成为一种交际礼俗。为什么“诺”会与叉手结合呢？实际上，在佛教逐渐中国化的过程里，印度的叉手礼早已传入中国。《后汉书·卷第二十四·马援列传第十四》里曾记载：
“岂有知其无成，而但萎腇咋舌，叉手从族乎？”
其释义便是“哪有知道他不能成功，却只是懦弱畏缩，咬着舌头，拱手跟他一起陷入灭族之灾的呢？”
当时的“叉手”有“拱手”或“袖手”之意，略带有“想让”之感。随着佛经的大量翻译，这种礼仪的影响力日渐扩大。尽管王氏家族普遍是道教信徒，多用“之”字作名，但儒释道相互融合的魏晋南北朝时期，传统职场中有恭敬之意的“诺”字，结合了同样表示恭敬的佛教叉手礼，也不足为奇。
唐朝时期，关陇集团仍然盘踞上层，但南方士族的风俗与礼仪早已实现了南北融合，故而唱喏仍是应答的流行礼仪。孔颖达的《礼记正义》的疏中便提及“今人称‘诺’，犹古之称‘唯’”，可见当时“诺”仍作为常用的职场应答词。而在《唐传奇》崔炜得道成仙的故事里，已故的监察御史崔向之子崔炜进入蛇洞后，赶上羊城使者到来，四名侍女曾斟酒给使者并拜托道：“崔子欲归番禺，愿为挈往。”这时候“使者唱喏”，即使者答应要求。侍女回头对崔炜说：“他日须与使者易服缉宇（即更换衣服，整理房间），以相酬劳。”“炜但唯唯。”从使者的“唱喏”，到崔炜的“唯唯”，可见“唯唯诺诺”在这一时期仍旧盛行。这种“唱喏”的表现形式在影视作品《长安十二时辰》里有所还原。
两宋直至明朝，“唱喏”虽然应用得更为频繁，却也悄然发生了变化。以《水浒传》里的描写为例，第二回“王教头私走延安府，九纹龙大闹史家村”里，林冲的前任“八十万禁军教头”王进面见已经高升的“大宋罗纳尔多”高俅时，便是“参见太尉，拜了四拜，躬身唱个喏，起来立在一边”。第三回“史大郎夜走华阴县，鲁提辖拳打镇关西”里，号称“镇关西”的郑屠见了身为提辖的鲁达也是慌忙出来唱诺道：“提辖恕罪。”第七回“花和尚倒拔垂杨柳，豹子头误入白虎堂”里，林冲在白虎堂准备向高俅献刀时，“执刀向前声喏”。凡此，可见此时的“唱喏”“声诺”，已经基本演变为纯粹的礼仪，减少了作为职场应答语的意味。
清代最常见的“嗻”
2001年春晚，冯巩、郭冬临主演的《得寸进尺》讽刺的就是当时热播的各色清宫剧。其中郭冬临与冯巩分别饰演“皇帝”和“太监”。面对郭冬临一连串的“小巩子”“背朕出宫”，冯巩不断回应“嗻”，后面在冯巩的哄骗之下，二人身份对调，冯巩喊出“背朕出宫”时，郭冬临反应过来说“我蜇死你”，惹得大家捧腹大笑。实际上，这里面就蕴藏着“清代职场应答”的必用话语——“嗻”。
“嗻”来自满语je，表示仆人对主子或宾客的应答之词，《清文鉴》释之为“尊贵之人呼唤时的应答声”，一般只有满族“包衣”能够使用。所谓“包衣”源自女真部落时代，到了清朝便指在八旗制度之下，世世代代都要服役于皇帝、宗室王公之家的满族奴仆群体，他们不论身在何等高位，主人身份如何轮转，都需始终尊敬主人一家。在电视剧《五月槐花香》里，民国时期索巴（冯雷饰演）再次遇到了落魄的范五爷（张铁林饰演），还有敬畏之意。究其原因，正如范五爷所说，索巴就是他们家的包衣。
而包衣不光用“嗻”来回应，对“主子”作出应答时，也必须自称“奴才”，以自降身份来抬高主人。据晚清的笔记小说《亦佳庐小品》里说：“清有故事，汉臣奏事称臣，满臣则称奴才；惟与汉臣会衔，始亦称臣；非以满臣为卑，盖视若家奴，亲之之意，汉臣则较疏也。”可见这种“奴才”的回应，还往往被使用者视为一种“特权”。
“嗻”的回应在许多影视作品里会误用成“喳”。实际上，满语里的“喳”发音作“ja”，它的意思为“便宜，容易的”，与“嗻”并不混同。曾写下《我的前半生》一书的爱新觉罗·溥仪，其周围人物大都是“宫中老人儿”。溥仪的内弟润麒曾说：
“看到影视剧里皇上吩咐完，太监大多回答‘喳’，要是当年在宫里非挨打不可。不能答应喳，否则皇上听了一定大怒：喳？你扎谁呀？”
根据这种现身说法可见，“喳”字的确是不能用来应答的。
时光流转，“诺”或“嗻”已不再流行于当今社会，但在信息爆炸的时代，一声“收到”，无论是回应任务还是表示尊重都必不可少。
