【致敬母亲节夫妻档】【18333T】灿灿萱草花，罗生北堂下_回忆纪念

挽风鱼(热心会员)

楼主 2025-05-10

— (鸢暖半夏) 优秀贴 (2025-05-11 10:34) —

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《声动早咖啡》，是一档在播客推荐频率很高的节目，我的“小宇宙”也收藏了这个节目，但很多的时候感觉就是在听早间财经新闻，虽然可以得到很多新鲜的资讯，但我很少能够从中产生共鸣，听得频次相对较少，不过五一劳动节这天听到的一期关于《「情绪劳动」成职场隐形 KPI，打工人怎样才能减少内耗？》，真的有种感同身受，仔细听了好几遍，更忍不住将之记录下来。
在日常的工作中，真的经常被要求各种打鸡血，要以饱满的热情面对客户，生理期极度狂噪的时候依然要面带微笑，伪装自己的真实情绪，挂上虚假的面具，即使面对顾客不合理的要求，心中一万匹草泥马在狂奔，还是点头，温声细雨地解释等等，而这玩意儿似乎还是必须具备的基本职业操守，做为晨会中老板强调最多的一点。稍稍有点性格，对客户爱搭不理的时候就会被说一句经典广告台词：今时今日咁嘅服务态度唔够噶！
情绪劳动因为很难被量化，它没有明确的数字成果，就不会被写进KPI。但是它真实存在，并且消耗我们大量的情绪能量和心理资源，我常常觉得心理的负面消耗是需要用长期的快乐因子积聚来抵销，不然就只能变成身体中的各种结节而长期而存在（这也就是为什么，不快乐的时候，买包，一个不够买两个，买买买的行为就是一种释放多巴胺的过程，但实在又是荷包不大，很快又隐入另一种必须打工的恶性循环中）。
关于情绪劳动，有一种偏见是，我们总觉得会安慰人、会共情，这些是性格天赋或者是某些岗位的基本素养，所以平时并不需要训练，也不需要额外的进行补偿，这种结果直接导致的是做的多，消耗大，却没有人承认它的价值。
五一小长假前，企业微信再三强调，要24小时不关机，要随时待命。我觉得自从有了智能手机以后，有了远程工作这种东西，真的是要了打工人的命啊！有时侯真的向往以前那种交通不发达的时候，从北往南上任需要跨过千山万水，路迢迢，辗转数月抵达，延途看尽山水风光，书信往来更是将在外军命有所不受。
面对这些不容易被看见的付出，我们又可以做些什么来减少它所带来的消耗呢？
建议之一，情绪劳动并不是软技能，情绪劳动并不只是对人好或者是态度好，它的背后其实是长期的自我调节，是在真实感受和职业角色之间不断协调的过程。这种内外不一致被称为是情绪背离，也是我们日常工作中最消耗的部分（真的不能低估情绪劳动的复杂性和心理成本）。
建议之二，有意识的练习同理心抽离。如果长期投入情绪，却无法有效的释放，你可能会在无意识中做出取悦他人的决定，或者被别人的情绪牵着走。同理心抽离的核心是在不失去共情能力的前提之下，有意识地设立心理边界，从而保留自我，稳定情绪。首先你需要识别自己的情绪卷入点，其次，设立心理边界，明确自己的情绪底线，并且学会说不。比如遇到向你抱怨的同事，你可以保持倾听，用稳定平和的语气回应他人，但是在允许的情况下，不要着急提出解决方案，而是鼓励对方自我觉察和处理。（我觉得医护人员可能对此深有体会，同时还让我记起之前看过的一个短视频，下班回家的爸爸在停车时将负面情绪发泄出来，随后快乐地面对迎接他的女儿也是一种情感剥离，而不是把家人当成情绪垃圾桶）
建议之三，把糟糕的情绪写下来。这是一个简单有效的方法，表达性写作，每天抽出几分钟，把让你困惑的事情写下来，哪怕只是几句话。书写可以释放我们的认知资源。长期没有处理的糟糕情绪会以一种未完成任务的形式留在我们的脑海当中，反复引发我们负面的情绪反应。但是当我们把这些糟糕的情绪用文字写下来之后，你是可以帮助大脑从情绪反应切换到理性模式的。也就是说你让自己从一个情绪的体验者变成了一个观察者，这种有距离的观察其实是有助于我们获得控制感，减少反复的情绪影响的。(这一点和我长期的习惯相背驰，我一直认为快乐的事情值得被记录下来，不快乐的事情往往不会写下来，以为时间会冲淡一切，不被记录就如同水过无痕，以后得改！)

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