【三日谈】纠正快递“投诉即扣费”，要用法治矫正算法【3.12~3.14】_派派杂志区

楼主前天 09:22

— 本帖被远山见月。执行加亮操作(2026-03-12) —

　　物流企业的“投诉即扣费”问题，得到了最高人民检察院的关注。

　　今年的最高人民检察院工作报告显示，检察机关保障劳动者权益，开展新就业形态劳动者权益保障监督活动，办理公益诉讼690件。其中，上海检察机关针对某些快递物流平台“延误就罚款”“投诉即扣费”等问题，督促有关部门依法履职，推动优化算法规则，保障从业人员合法权益。

　　“延误就罚款”“投诉即扣费”，曾是很多快递小哥的烦心事、心头怕。之前相关物流巨头依赖算法实施奖罚，一旦接到用户投诉，不分析投诉是否合理，更不听劳动者的申诉，跳过了核实、申辩、复核等必要程序，直接用算法下达扣罚的指令，将复杂的劳动关系、消费投诉变成赤裸裸、冷冰冰的赛博指令，让劳动失去了“人”的味道。

　　咋看起来，“延误就罚款”“投诉即扣费”是平台对消费者负责、“把消费者当成了上帝”，其实是侵害了劳动者的权益，也在制造快递员和用户之间的直接矛盾，甚至挑起双方的直接冲突。结果在“投诉即扣费”政策之下，部分用户因为担心刺激快递员，反而变得战战兢兢，不敢正常投诉。

　　去年5月，上海青浦区检察院发现物流行业这一问题之后，向区人社局制发检察建议，督促其依法履行监管职责，查处企业违法问题，并指导和督促企业优化算法规则。最终，在区总工会、区检察院的共同推动之下，头部平台企业签订覆盖全网的算法协议，平台企业派费直达机制全面覆盖加盟商，同时提升了快递员单件派费收入提现比例，惠及行业165万余名劳动者。

　　中国构建起了全世界最先进的智能化物流体系，物流的效率、便捷性、廉价性可谓全球首屈一指，也带动了中国网购、直播等互联网行业的繁荣。

　　物流行业高度依赖大数据、算法，但是也要看到“困在算法里的人”，需要高度重视、积极保障新就业形态下劳动者的正当权利。要警惕“算法的傲慢”，防止快递员的权利被算法侵害，失去自主性、人格尊严；也要防止平台巨头利用算法，把自身经营风险与监管责任转嫁给基层劳动者。

　　算法支配着物流行业，但不能忘了风里雨里送货的是活生生的人，必须尊重劳动者的权利。检察机关针对快递物流平台“投诉即扣费”等问题，推动优化算法规则，是用法治矫正算法的异化，用正义找回劳动的人本价值，让劳动关系从“赛博支配”回归“人的劳动”。

　　对此，你怎么看？

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甜美的忧郁(派派版主)

8楼昨天 09:50

“投诉即扣费”也太没有人情化了，总要根据事实来，有些是快递员的问题，有些是客户的问题，我觉得总要先搞清楚状况再定责任！

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紫冽(热心会员)

7楼前天 20:13

不能够呆板的投诉就扣费，很多消费者真的是无理取闹，而且很多快递员确实也受到了委屈

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kamiyuki(热心会员)

6楼前天 15:37

这个对于快递来说是好事，有些顾客会鸡蛋里面挑骨，特别喜欢挑事。然后就会去打投诉电话，还是希望审核的时候可以有个判断标准，不要一棍子打死一船人。不过现在有些快递也是做的不好，以前的快递都是送货上门的。现在的快递都统一放到菜鸟驿站了。然后想要人送货上门说找驿站送货。但是驿站也不是都送货上门的。还是以前没有菜鸟驿站的时候，统一送货上门比较好。不过有了驿站，小区里面随便进来的快递是少一些了。

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ailvailvailv(热心会员)

5楼前天 12:09

简单粗暴的“延误就罚款”“投诉即扣费”，就算有算法，也要看实际情况如何，快递员也是打工人，大家应该相互体谅一下。

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网友小八。(派派活动专员)

4楼前天 10:19

都是打工人，有时候能理解他们的痛苦。我觉得投诉即扣费是错误的，应该根据事实合理调解及处理。相关条例越清晰、完整，对于消费者和快递员来说都是好事。

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530789954(文学之神)

地板前天 10:18

正当的权益应该受到保护，算法人性化，行业才能长远稳定发展

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qj65640(派派发书人)

板凳前天 09:30

不赞成“投诉即扣费”，遇到那些无理消费者，快递员真的无路可走。

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做梦有点难(派派文编)

沙发前天 09:30

这个纠正很有必要，一方面体现了公平和实事求是的原则，快递员可能有做的不到位的时候，但是，有时候难免会有不可抗力的情况，而且客户也不一定都是讲理的。

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