【三日谈】套餐“杀熟”讨论热烈，三大运营商为何仍沉默？【6.25~6.27】_派派杂志区

楼主昨天 09:51

— 本帖被远山见月。执行加亮操作(2026-06-25) —

　　近日，澎湃新闻连续刊发调查报道，直击三大运营商普遍存在的“新老用户不同权”痛点：多年老用户手握高价低配的老套餐，低价大流量优惠套餐只面向新入网用户；老用户正常申请降档换优惠屡屡碰壁，唯有亮出携号转网、向工信部投诉的诉求，客服才启动“挽留”机制，事实上就是“不闹不理”。

　　报道引发了热烈讨论，相关话题接连登上热搜。央视新闻、人民日报等央媒相继跟进。一边是全网用户集体共情、主流媒体集体点名批评，一边是涉事运营商至今未作出正面回应，对长期存在的权益鸿沟沉默以对。舆论热度居高不下，行业顽疾却迟迟不见系统性整改，背后暴露出的深层问题，值得深度审视。

　　运营商的“喜新厌旧”问题戳中了亿万用户切身痛点。当下我国移动电话用户总量突破18亿，市场进入存量竞争阶段，绝大多数人手中手机号绑定银行卡、社保、社交账号，更换号码意味着极高的成本。运营商精准拿捏老用户不愿换号的“软肋”，形成一套固化套路，甚至是“价格双标”，让多年忠实用户被反复收割，也直接消解了多年提速降费带来的民生获得感。

　　更值得警惕的是，监管政策早已明确红线，企业落地却长期打折扣。早在2021年，相关部门就明确要求严查“新老用户不同权”；2025年工信部启动“明白办、放心用”专项行动，硬性要求运营商全渠道公示全部在售资费，保障用户知情权与自主选择权。电信服务属于普惠公共服务，新老用户无差别对待是法律红线，绝非可随意变通的营销选项。但现实中，套餐分区展示、隐性合约捆绑、渠道套餐互斥等规避手段层出不穷，监管多依赖用户投诉被动核查，常态化巡检、高额惩戒不足，轻微处罚难以形成有效震慑，导致整治一阵、好转一时，风头过后套路卷土重来。

　　作为央企，三大运营商兼具经营属性与公共服务责任。如果只追逐短期营收、漠视存量用户权益，可能透支公众信任，与央企应有的社会责任并不匹配。

　　化解这场全民吐槽的行业矛盾，不能只靠用户一次次投诉维权倒逼让利。对运营商而言，当务之急是转变粗放获客思维，重构内部考核体系，降低拉新指标权重，将老用户满意度、资费公平性纳入核心考核；取消老用户办理低价套餐的隐形门槛，主动梳理老旧高价套餐，推送免费升级方案，让优惠无需维权即可平等享有。同时规范合约管理，清晰告知违约金、锁定期等关键信息，杜绝借业务续约变相延长绑定期限。

　　监管层面需升级约束手段，开展针对“新老用户不同权”的专项整治，加大线上线下常态化抽查力度，对刻意隐藏低价套餐、限制老用户降档、设置转网障碍的分支机构提高处罚标准，及时公开通报违规案例，形成长效震慑。

　　监督报道已经发了多篇了，民间反馈也很强烈了，改变在哪里？沉默不是办法，期待三大运营商正视全网舆论反馈，主动拿出整改方案，彻底破除“新老用户”权益壁垒，惠及每一位长期信任企业的消费者，沉疴顽疾该改改了。

　　对此，你怎么看？

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网友小八。(派派活动专员)

7楼 6分钟前

是，之前因为更换套餐价格更低，一直找各种理由不给办。投诉扯皮了巨久，最后才办到。过程中遇到很多工作人员推诿责任，踢皮球一样。我觉得早该整治了，套餐应该更合理，办理流程应该更透明。

yaonieluo(热心会员)

6楼 32分钟前

所以现在只用保号套餐
其他的就算了的
但是愤怒的是移动的保号套餐都比电信的贵

甜美的忧郁(派派版主)

5楼 2小时前

就是这种情况的，希望早点能整改，我之前想降低套餐还不让电话办理，让我去营业厅，我直接投诉，最后不是也电话上办理了，感觉现在只有你投诉才会给你办！

530789954(文学之神)

4楼 2小时前

早就该管了，不能新优惠都是给新客户，老客户不享受，携号转网原运营商还用各种理由限制

紫冽(热心会员)

地板昨天 21:26

感觉确实是在杀熟，我感觉我的套餐真的是太贵太贵了！！甚至想要换号

叁零(文学之神)

板凳昨天 15:36

嗯？我记得这是几天前报道的，还以为三大运营商立即行动了呢，居然没有动么？真的是，非常讨厌这种杀熟

kamiyuki(热心会员)

沙发昨天 15:04

上次我去交话费的时候，就遇到新人有优惠。家里使用的电信，但是一直使用的套餐，宽带加三个手机的基本话费，在150元一个月。已经比新办理的贵了很多。但是现在的手机号，知道的人很多。换手机需要告知他人，也会引起麻烦。个人觉得这些杀熟的措施，需要制止一下。要不是觉得麻烦，早就换个运营商了。不过天下乌鸦一般黑，感觉新做的套餐，可能会便宜一些。但是后面会陆续推出一些附加费用的，慢慢给你涨价上去。比如一些宽带升级，或者手机办理5G服务之类的。我就是被附加费搞得钱花多了。

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