【海淘维权那些事儿】积极应对海淘风险（内附维权案例和BBB投诉攻略）
做好应对海淘风险的心理准备，练就一颗强大的心脏
关于海淘维权的一些感受
丢件、少发、错发、破损，这些都是海淘的隐性风险！我想海淘时间够长的童鞋，多多少少都会遇到过。常在河边走，怎会不湿鞋，再加上老美天生大线条，出错的概率还不低呢！
如何避免这种情况？
先从主观上避免犯错，下单时核对物品，数量，收货地址等，因为一旦出错，联系客服修改时就很容易出错，尽量把出错几率扼杀在摇篮里！
出现这些情况怎么处理？
俺主张，要坚决维护自己的正当权益，老美做人很诚信，大部分正当的维权都会认可受理，但是咱们也要尊重自己，尊重别人，不要贪图小利说谎、欺骗，一旦被戳穿，后果会很严重，封账户、封卡、封收货地址、封ip、封mac，都做的出来，直接黑名单，永远不能洗白！
以上都是很和美国电商的博弈
和转运之间
出现的问题基本就是扯皮了，各种不承认，然后就推给卖家，良心卖家像亚马逊这种，就赔偿了，其他的卖家就会以转运地址，不负责任的理由拒绝！对于国内转运，咱们也是投诉无门，最后只能认倒霉，不了了之了！
[b]维权成功案例[/b]
案例一：商品一个月内损坏
事情经过：
ebay上面买的ipad套子和触屏笔，不到一个月时间触屏笔坏了，联系卖家说明此事希望能重新发一个
处理结果：卖家退款15%
这是俺的第一次维权，原本就是抱着试试看的心态，没想到卖家很痛快的就提出退款了
案例二：人为忘记输入礼包code，联系客服手工添加
事情经过：
2012年的时候，第一次购买ND，有点激动，结果忘记加大礼包的code，下单成功后总是觉得有点失落！然后就在咱们坛子里，看见有亲说客服可以手工添加，然后俺就点击live chat，和客服说明情况，客服非常理解，很高兴的同意帮我添加上code
处理结果：nd补发大礼包
这个礼包是当年的父亲节礼物，一个好大的手包，俺现在还在用，出门旅行装各种票据！
案例三：New Balance因缺货取消订单
事情经过：
俺买了两双鞋，很长时间没发货，我发邮件问情况，结果得知其中一双因为缺货，只能cancel了
处理结果：主动提出赔付减免25刀折扣码
案例四：收到商品有损坏
事情经过：
美亚买膳魔师的保温瓶，真的是裸奔啊，开箱后发现瓶底磕了一块，问题不严重但是会导致放着时不稳，想想还是换一个吧，马上联系客服，说明情况，客服马上答应重新发一个新的，退回有残商品即可，而且有残商品就放在门口就好了，ups会亲自上门来取。结果，UPS还没取走，新的就已经寄到了
处理结果：及时重新发新的
案例五：通过快递物流查看，投递异常
事情经过：
美亚上买的小蜜峰4个装， 投递状态时报异常，联系客服说可能是寄丢了，马上同意补发，结果因为缺货马上退
处理结果：直接退款
案例六：物流显示投递成功但事实未收到
事情经过：
ND买了一个粉水一个洁面，分两单发货，结果粉水收到了，洁面没收到，但是洁面的物流状态显示已送达了。Live chat客服说明情况，马上同意补发一支！
处理结果：ND重新补发
ND也是棒棒哒！
案例七：商品在物流途中被盗
事情经过：
这个事特别诡异，在bergdorf goodman买的chanel香水，送3个小样，收到包裹时发现只有3个小样，没有香水正装！盒子里面订单是有香水的，而且纸箱有明显重新包装的痕迹！我猜测应该物流途中被盗了，马上联系客服，客服马上答应重新发货，俺想提供箱子的照片，客服也表示不需要！
处理结果：商家补发
这是一种多么值得感动的信任挖！
不成功案例
案例一：UGG发错货
事情经过：
俺买了两双UGG，用了折扣码，收到货时发现一双发错了，款式和号码都不对，鞋子已经到了国内，俺就主张退差价，结果客服咬住嘴不放，必须退货才能谈refund还是重发！
处理结果：退差价，但是退的金额不满意，同样一双鞋，俺自己买可以用code打折，可退差价时按原价算的，俺继续argue但是无效！木办法，老美在数学方面真是一根筋！
案例二：GNC官网签收人错误，未收到货
事情经过：
物流状态显示签收人不是俺的转运地址的工作人员！live chat联系客服，无果
处理结果：推卸到转运责任，不赔
关于海淘维权的一些感受
丢件、少发、错发、破损，这些都是海淘的隐性风险！我想海淘时间够长的童鞋，多多少少都会遇到过。常在河边走，怎会不湿鞋，再加上老美天生大线条，出错的概率还不低呢！
如何避免这种情况？
先从主观上避免犯错，下单时核对物品，数量，收货地址等，因为一旦出错，联系客服修改时就很容易出错，尽量把出错几率扼杀在摇篮里！
出现这些情况怎么处理？
俺主张，要坚决维护自己的正当权益，老美做人很诚信，大部分正当的维权都会认可受理，但是咱们也要尊重自己，尊重别人，不要贪图小利说谎、欺骗，一旦被戳穿，后果会很严重，封账户、封卡、封收货地址、封ip、封mac，都做的出来，直接黑名单，永远不能洗白！
以上都是很和美国电商的博弈
和转运之间
出现的问题基本就是扯皮了，各种不承认，然后就推给卖家，良心卖家像亚马逊这种，就赔偿了，其他的卖家就会以转运地址，不负责任的理由拒绝！对于国内转运，咱们也是投诉无门，最后只能认倒霉，不了了之了！
[b]维权成功案例[/b]
案例一：商品一个月内损坏
事情经过：
ebay上面买的ipad套子和触屏笔，不到一个月时间触屏笔坏了，联系卖家说明此事希望能重新发一个
处理结果：卖家退款15%
这是俺的第一次维权，原本就是抱着试试看的心态，没想到卖家很痛快的就提出退款了
案例二：人为忘记输入礼包code，联系客服手工添加
事情经过：
2012年的时候，第一次购买ND，有点激动，结果忘记加大礼包的code，下单成功后总是觉得有点失落！然后就在咱们坛子里，看见有亲说客服可以手工添加，然后俺就点击live chat，和客服说明情况，客服非常理解，很高兴的同意帮我添加上code
处理结果：nd补发大礼包
这个礼包是当年的父亲节礼物，一个好大的手包，俺现在还在用，出门旅行装各种票据！
案例三：New Balance因缺货取消订单
事情经过：
俺买了两双鞋，很长时间没发货，我发邮件问情况，结果得知其中一双因为缺货，只能cancel了
处理结果：主动提出赔付减免25刀折扣码
案例四：收到商品有损坏
事情经过：
美亚买膳魔师的保温瓶，真的是裸奔啊，开箱后发现瓶底磕了一块，问题不严重但是会导致放着时不稳，想想还是换一个吧，马上联系客服，说明情况，客服马上答应重新发一个新的，退回有残商品即可，而且有残商品就放在门口就好了，ups会亲自上门来取。结果，UPS还没取走，新的就已经寄到了
处理结果：及时重新发新的
案例五：通过快递物流查看，投递异常
事情经过：
美亚上买的小蜜峰4个装， 投递状态时报异常，联系客服说可能是寄丢了，马上同意补发，结果因为缺货马上退
处理结果：直接退款
案例六：物流显示投递成功但事实未收到
事情经过：
ND买了一个粉水一个洁面，分两单发货，结果粉水收到了，洁面没收到，但是洁面的物流状态显示已送达了。Live chat客服说明情况，马上同意补发一支！
处理结果：ND重新补发
ND也是棒棒哒！
案例七：商品在物流途中被盗
事情经过：
这个事特别诡异，在bergdorf goodman买的chanel香水，送3个小样，收到包裹时发现只有3个小样，没有香水正装！盒子里面订单是有香水的，而且纸箱有明显重新包装的痕迹！我猜测应该物流途中被盗了，马上联系客服，客服马上答应重新发货，俺想提供箱子的照片，客服也表示不需要！
处理结果：商家补发
这是一种多么值得感动的信任挖！
不成功案例
案例一：UGG发错货
事情经过：
俺买了两双UGG，用了折扣码，收到货时发现一双发错了，款式和号码都不对，鞋子已经到了国内，俺就主张退差价，结果客服咬住嘴不放，必须退货才能谈refund还是重发！
处理结果：退差价，但是退的金额不满意，同样一双鞋，俺自己买可以用code打折，可退差价时按原价算的，俺继续argue但是无效！木办法，老美在数学方面真是一根筋！
案例二：GNC官网签收人错误，未收到货
事情经过：
物流状态显示签收人不是俺的转运地址的工作人员！live chat联系客服，无果
处理结果：推卸到转运责任，不赔