在国外开淘宝店的经验分享（转载）

不知不觉，我店里也有300多样商品了，妈说我开百货店、杂货铺，这倒是的，品种不少呢：包袋、钱包、香水、护肤品、化妆品、男女内衣内裤、T恤、连衣裙、母婴用品、日用品、食品、厨房用品、儿童维他命、奶粉，成人维他命更是品种齐全，虽说品种多进货麻烦，上架费力，但有很多乐趣，至少来逛的人不会觉得太单一。目前为止，我也不觉得累，乐在其中。

怕Jackie忙不过来，日后我会尽量直接美国发货，我只管进货，上架，出货，打包，搬运之类的活就由男人代劳了，——谁让他力气没处使呢。

目前为止，小店进货的本钱都是我和Jackie的。——花了钱，难免想要有控制权，这也是人性的弱点，无可非议。所以咱们不受他的钱，也是我大女人的个性使然，不容他有插嘴的份，省得罗嗦。是以，他常常边上看着，酷想参与。昨天说，要不要卖迷你键盘，可以给手机用；今天说，要不要卖手提电脑，有很好的Deal；不晓得明天又出什么馊主意。也是他看我和Jackie电话里笑个不停，并没被繁忙折腾，反而极享受，非常羡慕。

即使开个网上小店，事情也多到相当琐碎，虽然于我而言，购物是爱好，上网是乐趣，文字是追求，所以抱怨不存在，只是一刻不得闲，总有事情做不完，从开张到现在，每个礼拜都有东西要寄，最少也是30磅的箱子。

我总鼓励身边有空的朋友也可以开个网店做做，既是消遣，又丰富了生活，当然，必须像我一样，把购物当成乐趣才行，不然，一定会越做越疲惫，尤其刚开始那个阶段。作为朋友，我一定毫无保留分享我的经验。

淘宝店开到现在，第四个月了，总结一下，针对卖家我有一些分享：

首先，在国外开店卖给国内的人，你最好国内有人接应，不然任何东西都得单独发给客人，寄费肯定不合算，有些东西比如包，如果体积大，重量轻，快递公司是按照体积、重量哪个大，算哪个。一般体积长宽高[英寸]除以166，如果超过重量[磅]，就算体积的数字；小东西单独寄也贵，总也要算上箱子的分量。

国内接应的人，必须是可靠的亲属或朋友，不会卖掉一样东西就跟你算自己可以分多少钱的那种，不虚荣，以平常心对待奢侈品，有足够的理解力、英文阅读能力；头脑思路清楚，对客人有耐心。要知道开个店，面对五湖四海，全国人民，什么层次的都有。我们家二小姐最不愿和人罗嗦的，现在为了让我多休息，空余时间总替我值班，和客人聊天，回答客人千奇百怪的问题，居然还教客人如何识别适合自己的颜色，我真怕她哪天没耐心，翻脸不做了，如果她不配合，估计我也开不成。

还有，就是时间，无论是网店的运营、销售设计、进货、上架、发货，都需要大量的时间，网上总要有人在，做到三钻前，旺旺只能一个人上，互相的联络通气很重要；三钻以后，同时可以3人在线，也能看到对方的聊天记录，那时候就方便多了。

美国的产品很多没有生产日期，这也是令人头痛的一点，只是一个code，前几天就有客人提出为什么没有保质期，我这些天在联系厂家，顺便也学学怎么看代码，估计美国人不会对超市卖出来的东西有这个疑问，实在也是国内的假货太多了，不过所有的食品都有保质期。

有个四川女孩托我代购美国网站一个品牌的衣服，却说自己不会发Email，——会上美国网站买衣服，却不会发邮件，岂不稀奇；还有个客人托我买美国网站的笔，我一看价格每支都在15美金以上，他说自己是个转笔爱好者，即使买了回去也还需要改装。真令人惊讶，是不是好有趣。每天遇到不同的客人，发生不同的情况，目前为止我的客人都很有个性和素质，所以聊天都颇有趣，这也是上帝的恩典。

衣服倒不是最好卖，常常我花很多时间挑来的衣服，并不受宠，估计也是国内假货做的太真，抑或真正识货的人还未到来？好在只要东西在美国，卖不掉都可以退，也没什么后顾之忧。上礼拜捧着一叠Polo的女式T恤，足有两打，各种尺寸的，统统退掉，店员一声不问，态度一贯的Nice，这也是在美国购物的一大好处。我皮薄，还想让他帮我去退，他却乘机教育我，“怕什么，不要老不出，自己去退，锻炼锻炼。”结果的确没事。他是美国呆久了，什么都理所当然，吃了不好吃的东西也会拿去退，理由是“No taste”叫人绝倒。

卖小商品小百货虽然繁琐，却实在有趣，我也从中学到不少知识；卖维他命后，我对各类保健品的针对性更加了解，以后自己家里吃的，也会相应调整。有个客人说给他妈妈买的维骨力吃了后本来关节很痛的，现在可以走路可以下楼梯，连邻居都看了稀奇，我听了也非常激动。虽然说我卖的都是美国各大商场的专柜正品或是超市的热销品，本不该承担产品的使用效果，个人的不同喜好，但既然是我的选择，总希望自己没有看错，都是值得买的好东西。

好在有以往十多年和客户打交道的经验，什么刁钻甚至无耻的客人我都见识过，打过交道，对客人的耐心我是绝对具备的，并且我和Jackie都有一个信念：赚钱不是最重要的，操作的过程中，享受快乐，才是我们的追求。因此，即使忙碌，心情还是相当愉快的。只是开店后，最大的遗憾是这个妹妹掉了一半，没空和我聊天了，常常是“我在和客人讲话，你早点休息吧，再见。”这就挂了电话。要知道和她聊天是我人生一大乐趣，不是不无奈的。通常认识Jackie的人，不是爱她就是嫉妒她。她总能给你新的认知、新的观念、新的反思、新的幽默，有这样的妹妹，岂不是我人生最大的宝贝。

昨天被淘宝批准加入了全球购，有了个小小的全球购标记，这就快上两钻了，感谢一直支持我们的朋友和网友，小店常有新货，我也会把每个礼拜各大超市的促销商品上架，优惠客人，欢迎你的光临和指教，愿你购物愉快。

开店两年心得分享

每隔几天就有人问我关于网上开淘宝店的事，我上次写淘宝店分享，是2009年8月，转眼到今年五月，我开店竟满2年了，现在的心情比起当时，自然又不一样。

来问的，大多身在美国。认识的或不认识的，最关心的问题，不外乎以下这些。我总结了如下，以供参考：

1，货物如何寄回中国？
网络销售最大的问题是运输，自然不可能用UPS, USPS这些美国快递，价格太贵。一般你搜索美国快递公司的网站，一查就会知道大约什么价格，成本核算上用美国快递自然是做不下来的。如果你所在的美国城市没有中国快递公司，你可去几个大城市诸如纽约、洛杉矶查询中国快递公司的信息，现在很多中国快递公司可以代收代发，你可以从你所在的城市寄到快递公司所在城市，让他们帮你发货回中国。当然，这也牵涉到你必须国内有人接应，帮你分货给客人，不然成本上还是划不来。

2，会不会遇到关税？
一般小件货物如5磅以下的食品、维他命、单件衣服、玩具，都不至于引起关税。关于哪些货物容易引起关税，你可以向快递公司查询；快递公司对于货物会有清关要求，可能每家不一样，但都差不多。越大箱的越容易被抽查。

3，卖什么东西好？
我开店后发现，所有在美国超市、美国百货公司销售的商品，淘宝上都有人在卖。教人不得不希奇中国人的能力。光同一型号的Coach包，估计就有上百人在卖。所以，卖什么东西，并不重要，关键是a, 你如何核算成本，成本就是买入价+快递费。你成本高了，自然卖不出去；b,究竟是别人卖什么，你也卖什么，还是你积极开发还没有人发现的好东西？绝对是个挑战。这上下，时间的消耗是你始料未及的。

4，怎么打包？
易碎品必须购买泡沫纸和填充物包装，货物进了中国，中国快递员不像美国邮差，端着上门交到你的手中。国内都是丢啊，扔啊，你必须用箱子被用力扔，里面的东西也不会受损的心理准备去包装。我有半个车库堆着包装材料。美国有很多好的包装材料生产商，购买很方便。当然，价格不便宜，这也是成本之一。

5，是单独寄给客人，还是直接寄给国内的家人中转？
以前不收税，你可以大批寄给家人或可信赖的合作伙伴帮你中转，现在收税后，大件无法寄，小箱子一个个单独寄可能成本划不来，这也是一个问题。我知道很多美国卖家还是大批寄回国，请人帮忙，甚至租办公室，请十来个客服，随之而来的问题是，1，牵涉到大量资金人力；2，美国这里自然也必须投入时间人力，除非你没有正职，不然时间精力很了得。
写到这里要友情提醒一下：大部分人从我的博客逛到我的店，以为四个宝宝的妈妈可以开店，他们也可以。——我白天一分钟不停做家务带孩子烧菜，半夜打包上架到二三点睡觉，几乎天天如此，这工作量，其实一点不比全职轻松。而我之所以可以胜任，是和这四年自己照顾四个五岁以下的男生，日积月累的体力锻炼分不开的。我是这种超人，你如果属于一点点辛苦就喊苦的人，开始之前务必三思。

6，开淘宝店到底赚钱吗？要投资多少？
我打算开店的时候肚子里怀着老四，一开始就抱着解闷的心态来做，赚钱不是首要，甚至连次要都谈不上，这样的心态令我做起来毫无压力；而且一开始来逛我淘宝店的大多是我的网友博友和朋友，我也一早想好，既然是赚中国人的钱，偶尔吃亏，甚至赔钱，我都不介意。得失心不重，也是令我做起来很轻松的一个关键。网络生意，你美国发出货，客人的钱是要等他收到货确认后，才从支付宝打到你的帐户，这当中存在资金周转周期，加上你如果像我一样爱囤货，几乎头两年里，只有不断往里投。这也是开始时要有的一个心理准备。当然，如果你不愁资金，拿十万美金，在里面滚，那是另外一回事。就我这样一个小杂货店，每个月信用卡账单寄来都好几万美金。偏偏我又是个花钱特别干脆的人，买买买买买，不知不觉，囤货金额惊人。收不住，也回不去，只能继续做下去。

7，到底是纯做代购好，还是卖货好？
好几个朋友做了代购后都跑来对我说，代购多花时间，而且为什么怎么算也不赚钱呢？
一般代购费即使收个5美金，一个箱子就要1美金，打包时间，网购操作的时间加起来都不止1小时，按美国最低工资一小时8美金算，肯定是不赚钱的。而且美国这里付了钱，等国内客人收到确认打款，这个周期起码一个多月，压着的钱也没有利息。真的只是赚赚信誉。
但至少不必囤货压钱，想要空麻袋背米的，这也算是方法的一种。

8， 我刚有这个打算开店，要如何着手做呢？一点没有头绪。
这应该是所有刚开始做的人都会问的问题，首先，要上淘宝网申请帐号，开通实名认证、支付宝，这些操作程序，淘宝上都有很清晰的解说，或者你打淘宝24小时的免费服务电话，都能了解清楚。并不困难。然后你美国这边至少要先有十件商品，上架后，就可以开店了。
之后，你买来的商品，拍照，核算成本，定价，写描述，尽可能写清楚，上架。联系快递公司，准备包装材料。一旦有客人购买，你就可以打包发货了。

9， 遇到难缠的客人怎么办？我明明发货了，客人说没有收到怎么办？
我始终相信和气生财，对于买家来说，最重要的是对所购之物放心，享受购物过程的开心。因此，相互的理解很重要。作为卖家，一开始就持有诚信待客，服务至上的观点，遇到问题，也不要害怕，主动和客人联系解释，实事求是，请求谅解。——毕竟，卖家寻找好买家的同时，买家也是一样的心态。有时候，即使一笔生意赔了钱，也不必太在意，来日方长，放远眼光，才是让生意细水长流的方法。

10，发货后快递公司出了状况，客人要退款怎么办？
其实按照法律规定，卖家一旦把商品交给快递公司，发了货，之后再出现的问题，该属于买家和快递公司之间的事。但一般我店里发生这样的问题，若不是代购的商品，我都会给客人退款。大不了延迟的货物到时候当国内现货卖就好。如果客人来我店里消费因为这些小问题而不开心，我也不会开心。这是我做事的方法。前阵子因为快递的问题，很长一段时间，到货延迟很久。3月份开始换了快递公司，这个现象解决了，也让我看到过去因为我自己拖沓迟迟未换快递，带给客人很多不必要的麻烦。能弥补的我尽量弥补。不能弥补的，可能无形中就因此失去了一些客人。作为卖家，让客人满意是最要紧的。

开店三年分享感受

转眼，我在美国开淘宝店竟快满3年了，想想刚开店时肚子里还怀着宝四。第一年每个月才100多磅的发货量。每件商品都由我亲手采购、拍照、打包、发货。在照顾四个儿子同时，如今每个月的出货量已超过了1500磅。这一路走来，不说艰辛却也不轻省。我并没有他说的：“Amazon当初也是从车库做起的。”雄心壮志，于我而言，在忙碌的主妇生活中，找到属于自己的一片舞台。哪怕只是小小生意，至少丰富了我的生活。我总是闲不住。

遇到的客人95%都很Nice，偶尔不讲道理或气势汹汹的，我也一样温柔对待。始终相信，“温柔的舌头能折断骨头。——箴言25：15”也相信，很多一开始恶言恶气的客人大都因为怕卖家不认账。亦是某种程度的缺乏安全感。当然，这种情况在我手里不会发生。我不介意吃亏，因为我有来自天上更高的标准。——如果不是我的错而令我遭受了损失，我相信上帝会用别的方法弥补我。

开店三年半心情分享

忙碌是魔鬼。让你从早到晚抬不起头，停不住脚。各类琐事四处乍现，无法预算。

通常我的淘宝店每周发货二次：周二、周五。所以周一周四除了进货还要打包，几乎一整天没空，每每忙到凌晨三点；周二周五发货结束，顺道买菜。每周五去做个全身按摩。周六晚上有教会的小组聚会，白天督促检查儿子们的功课；周日几乎整天在教会。因此一周里只有周三相对空点。可以彻底整理库存、打扫房间、计划购物清单、清理帐目。

淘宝店无声无息上了皇冠级别，却没有当初上一钻二钻那么兴奋。上个月娘家人就来了，本打算去纽约，因纽约气候突变，没去成。周间总尽可能陪着四处逛逛，我渐渐很少有空上网。凌晨以后上去，也总有处理不完的店铺琐事。有时候打包结束，上网一看，又有无数单子被拍下，等待发货中。而每次发完货，上网按发货、延长收货时间，光这几项简单的操作，一站就是好几个钟头。——我打电脑一定是站着，日积月累保持身材的方法之一。

E时代，网购成了趋势。当年接受我建议，陆续开出来的网店，几年后的今天，眼看也都上了轨道。我尽可能每半年写篇分享，见证我当下的心态。现在再有朋友来我博客或旺旺留言，说想开网店，不高兴从头研究我之前写的分享，最好我单独讲解一遍，要我从头讲起，我即便有这个心，也再没有这个时间了。我自己的感受是，很多事情，必须自己花时间精力作为投资。刚开始最难的诸如实名认证、开店考试、上架、制作图片、写描述，这些都可以在淘宝网上找到相应学习的网页。花些时间彻底搞懂它，店铺未必要和别人装修得一样，琳琅满目的店铺软件哪个更好用更值得买，自己慢慢尝试。我真的是每一个都买来用过。凡事只有自己彻底学习掌握了才是自己的，以后操作起来也心定。

耐心是法宝，成功没有捷径。

妹妹天天陪我进货发货打包，亲眼目睹我日日操作过程，惊得她只会摇头。她立志要在回国前帮我找个家务助理，好帮着我料理家务，打打包。

我自认动作快，但因各类琐事太杂，家里孩子多，家务也是别家的几倍。我虽已习惯，但单身那么多年，上海只有妹妹妈妈两个清静惯了的。进到我们家，像是进了游乐场和动物园，用Jackie的话讲：凡事都需要适应。

淘宝店铺一旦稳定，拼得就是物流和服务。Jackie总让我减少种类，但我心活，看到好东西就要尝试，自己喜欢了就想要推荐给更多的朋友。和客人的关系也渐渐演变成朋友，有分享有讨论有建议，有时间的话也闲聊也听客人述说心事。就好像去一家熟悉的饭店或咖啡馆，一壁吃一壁和老板聊天，也是生活乐趣的一部分。

以诚相待是经营之路不会错的法则。

总有意料之外的不如意，海关抽查了、国内过节延缓物流了、快递搞错单子了。或者，我自己张冠李戴了。一百件里总有一二件。

大部分的客人都大度忍耐。偶尔几个不能理解的，我尽可能耐心解释，只要站在顾客的立场上想问题，任何委屈即时飘光。担心丢货的客人，不愿等的，我先主动退款，请他收到再付；物流晚到了，买的是食品怕不新鲜要退货的，一概接受，退货运费我出；收到东西，口味不喜欢给个中评的，也耐心向客人解释，尽可能取得谅解。

每一笔交易都是爱的付出，赚回的，也是爱的累积。当然，得到的永远比付出的多。

对于赔本生意，我的理解是，该客人可能一年才来我店铺购物一次，无论是我或不是我引起的购买收货过程中经历的不愉快，或产生的经济损失，不开心是肯定的；而我开店总有赚有赔，偶尔一笔赔钱有什么关系，作为卖家，总是赚多过赔。

心态上立志不让客人吃亏的。到头来，自己也肯定不会吃亏。——因为凡事背后的掌权人，是上帝。按照他做事的法则去待人接物，一定错不了。如果碰上因为我的善意，而投机取巧欺骗我的客人，我也罢了不计较。因为相信最终审判的人，不是我。横竖上帝从不让我吃亏，这里吃了亏，他自然在别的地方补足我。甚至补得更多。而占了不该占的便宜之人，最终岂会蒙福？这样想问题，计较就少了，心也宽好多。不然，作为凡人，如何计较得过来呢，不是吗。心情坦荡才会真正愉快，也会身体健康。

开店三年半。经历的艰辛劳累，自是不提。我劳碌惯了的，只怕是命，但因这样一间网店带来的快乐却是当初无法衡量的。因为开店需要接触最新资讯，我时时四处去逛，完全不落伍是其一；经济上更宽松，用起自己赚的钱，豪爽愉快；因为经济能力的提升，也能为家人带来更舒适的生活。想想当年我若是出门打半份工，可能收入稳定，却岂能有现今的效益。虽然每一分钱都是我打包打出来的，手上皮肤粗糙，干起活来似个男人，但那种丰盛的满足感，却扎心般真实。

当然，未必开店一定赚钱，刚开始的可能无比艰难。但只要诚信经营，不诡诈，真诚待客。客人是慢慢累积，以几何倍数增长的。我们只要尽上自己的本分，赏赐的是上帝，他不偏待人。他祝福勤劳的手。

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（本文由一路枫景论坛节选自新浪博客“清心人生”，作者：清心grace）