我前段时间申请了变更手机号的套餐，因为手里手机号有几个，这个不太常用了，就想换个套餐，可没想到换个套餐也搞得我有点无语了。
原来的联通号想换套餐一直没换成，因为原来那个手机套餐绑着联通的宽带，但是宽带已经好些年不用了，那个宽带是以前在老家办理的，如果不取消就不能变更套餐，而且需要回老家那里营业厅去取消，好吧，我只有等回老家再去了。大半年后，正好前段时间回去老家，就去当时办理的营业厅就去取消了，取消了还得它生效了，才能变更套餐，办理当时还不行，我又等了一两天。当时在老家营业厅取消套餐里的宽带业务时，我还咨询了联通有什么5G套餐呢，因为原来是4G的，今年换了5G手机就想着要不换个5G套餐吧，当时营业厅的工作人员说是有59，69，79，99,129……的，然后，有点好玩的是，当时营业厅的工作人员用我的手机电话了10010去咨询这个套餐的情况，当时我面上很平静，其实都有点点想笑，原来工作人员也需要客服热线呀。当时的情况就是我得知5G套餐是有69，79的。然后当时营业厅宽带取消不是还没生效吗，我就只有等到生效了，再打10010改套餐了。
然后过了两天，我打了10010，如愿更换了我认为了5G套餐，69的，我想这样就OK了吧，当时10010的客服也说这个是5G的，我也认为这就完了。无语的是，今天我又接到了10016的电话了，客服很客气的问我是不是要更换套餐，我说是，然后客服告诉我，我换的这个69的还是4G套餐啊，我当时有点懵逼，以前不都说的是5G吗，怎么这是4G套餐了？然后客服说79的，才是5G的，然后说如果是69的是4G的，超过套餐流量了，一个G要五元，79的超过套餐流量了要便宜些。总之我当时懵完了，也有点生气了，为了改个套餐，我都咨询过营业厅的人，又打了10010结果，10016又推翻了……你们不是一家吗，怎么说得都不一样？我只有告诉10016，我先不换了，你们说的都不一样，我都不知道相信谁了。我挂了电话，又打去10010，结果更好笑的事来了，我先问我换了这个69的套餐内容是什么，然后是不是5G的，客服说先是说内容，跟我了解的一样，然后说是5G的，然后我就直接跟他说10016说这个69的不是5G的，他又查了，跟我说上面没写是5G的，然后我就跟他到底是不是呢，他说没写，又很客气的说，如果是这样，应该是10016说的可能比较对，因为10016是主要负责业务内容的，会比较了解套餐。10010可能是负责处理更换套餐和其他问题的，大概是这个意思。我挂了电话真的是不知道说什么了……再打10016，打不进去，语音回复我有什么问题办理打10010……
然后打了电话也没有得到确定的回复，我也是杠上了，只有搜了下附近的联通营业厅，先去了个小的，给我说现在5G最低就是129起，其它都没有，我问有没有99的，回答是没有。我又搜了下，换一个大的，标注了官方的营业厅，我就不信了。然后这个要远点，我扫了个自行车，顶着大太阳，跑了过去，这次我才终于明白应该是怎么回事。原来联通5G确实是最低有99元的，然后69，79也确实是4G套餐，然后4G套餐速度比5G低，只是可以享受5G的网络而已。我想这个营业厅的前台人员说的大概就是比较准确的了。最后我又问了句，如果69，79超了流量是不是收费不同，然后客服说的是一样的，这又和10016说的不一样了……但我已经不关心这个了，最后我想说的是，一圈子下来，客服，营业厅，你们不都是一家人吗？一个公司吗？我原来以为你们都应该对自己业务很熟悉吧，结果标准答案都有不同。以前都很相信10010和营业厅，感觉你们都是专业的啊，从来办业务都是能电话的就电话了，结果今天让人感觉这算什么呢？作为一线服务人员难道不应该熟悉自己的业务吗？客服人员也是不容易的，所以我从来都不会给差评，但是今天还是让我感觉到，比起什么标准化的强调服务态度，能准确专业的回答前来咨询的问题是不是更重要呢。
但现在至少知道了，原来10016比10010更了解业务内容啊。
原来的联通号想换套餐一直没换成，因为原来那个手机套餐绑着联通的宽带，但是宽带已经好些年不用了，那个宽带是以前在老家办理的，如果不取消就不能变更套餐，而且需要回老家那里营业厅去取消，好吧，我只有等回老家再去了。大半年后，正好前段时间回去老家，就去当时办理的营业厅就去取消了，取消了还得它生效了，才能变更套餐，办理当时还不行，我又等了一两天。当时在老家营业厅取消套餐里的宽带业务时，我还咨询了联通有什么5G套餐呢，因为原来是4G的，今年换了5G手机就想着要不换个5G套餐吧，当时营业厅的工作人员说是有59，69，79，99,129……的，然后，有点好玩的是，当时营业厅的工作人员用我的手机电话了10010去咨询这个套餐的情况，当时我面上很平静，其实都有点点想笑，原来工作人员也需要客服热线呀。当时的情况就是我得知5G套餐是有69，79的。然后当时营业厅宽带取消不是还没生效吗，我就只有等到生效了，再打10010改套餐了。
然后过了两天，我打了10010，如愿更换了我认为了5G套餐，69的，我想这样就OK了吧，当时10010的客服也说这个是5G的，我也认为这就完了。无语的是，今天我又接到了10016的电话了，客服很客气的问我是不是要更换套餐，我说是，然后客服告诉我，我换的这个69的还是4G套餐啊，我当时有点懵逼，以前不都说的是5G吗，怎么这是4G套餐了？然后客服说79的，才是5G的，然后说如果是69的是4G的，超过套餐流量了，一个G要五元，79的超过套餐流量了要便宜些。总之我当时懵完了，也有点生气了，为了改个套餐，我都咨询过营业厅的人，又打了10010结果，10016又推翻了……你们不是一家吗，怎么说得都不一样？我只有告诉10016，我先不换了，你们说的都不一样，我都不知道相信谁了。我挂了电话，又打去10010，结果更好笑的事来了，我先问我换了这个69的套餐内容是什么，然后是不是5G的，客服说先是说内容，跟我了解的一样，然后说是5G的，然后我就直接跟他说10016说这个69的不是5G的，他又查了，跟我说上面没写是5G的，然后我就跟他到底是不是呢，他说没写，又很客气的说，如果是这样，应该是10016说的可能比较对，因为10016是主要负责业务内容的，会比较了解套餐。10010可能是负责处理更换套餐和其他问题的，大概是这个意思。我挂了电话真的是不知道说什么了……再打10016，打不进去，语音回复我有什么问题办理打10010……
然后打了电话也没有得到确定的回复，我也是杠上了，只有搜了下附近的联通营业厅，先去了个小的，给我说现在5G最低就是129起，其它都没有，我问有没有99的，回答是没有。我又搜了下，换一个大的，标注了官方的营业厅，我就不信了。然后这个要远点，我扫了个自行车，顶着大太阳，跑了过去，这次我才终于明白应该是怎么回事。原来联通5G确实是最低有99元的，然后69，79也确实是4G套餐，然后4G套餐速度比5G低，只是可以享受5G的网络而已。我想这个营业厅的前台人员说的大概就是比较准确的了。最后我又问了句，如果69，79超了流量是不是收费不同，然后客服说的是一样的，这又和10016说的不一样了……但我已经不关心这个了，最后我想说的是，一圈子下来，客服，营业厅，你们不都是一家人吗？一个公司吗？我原来以为你们都应该对自己业务很熟悉吧，结果标准答案都有不同。以前都很相信10010和营业厅，感觉你们都是专业的啊，从来办业务都是能电话的就电话了，结果今天让人感觉这算什么呢？作为一线服务人员难道不应该熟悉自己的业务吗？客服人员也是不容易的，所以我从来都不会给差评，但是今天还是让我感觉到，比起什么标准化的强调服务态度，能准确专业的回答前来咨询的问题是不是更重要呢。
但现在至少知道了，原来10016比10010更了解业务内容啊。
