说话艺术、你懂吗？（集锦）
[table=500,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][table=400,#ffffff,#dddddd,1][tr][td][align=center][font=微软雅黑][color=#e94e54] [size=2]♥超人气的说话技巧♥[/size][/color][/font][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][img]http://l.paipai.fm/118851/photo/Mon_1208/29792_d558134500874324f1ef29f9c03f1.jpg[/img][/align][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#ffffff,#e94e54,1][tr][td]
[align=left][font=微软雅黑][color=#e94e54][size=2] 前言：
如果你想在仕途上春风得意，就得学习说话的技巧；如果你想在社交中左右逢源，还得学习说话的技巧；如果你想在商场上如鱼得水，更要学习说话的技巧；如果你想在情场上风流倜傥，照样必须学习说话的技巧！只有掌握了说话的技巧，才能让朋友喜欢你，让领导赏识你，让下属拥戴你，让客户信赖你，让社会认同你。
了解人、说对话，你就是人气王，说话代表一个人的沟通能力，而沟通能力常是人际关系的础石。会说话，不仅沟通无碍、谈话愉快，也有助于达成工作目标，赢得人缘。所谓的「会说话」，不是滔滔不绝、口若悬河就行，不是讲话「实在」就没问题。逞口舌之快，可能让你树敌，但沉默是金，也可能让你埋没一辈子。聪明说话，得顺着人性，并且看时间、看位子、看目的，还要有自己的见解和观点。
话说得好，小则可以讨喜、动人，大则可以保身、兴邦。远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改变；诸葛亮说服孙权，三国鼎立之势成，皇太极劝降洪承畴，大清夺天下成定局。近有周恩来出色外交，四两拨千斤；罗斯福之“炉边谈话”，温暖千万心灵。
话说得不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。孔子之教有四科：德行、言语、政事、文学。言语仅次于德行，可见它的重要。由于一言之闪失，导致兵戎相见、血流成河的浩劫，在中外历史上屡见不鲜，故《论语》有言：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”因一言不慎而招致杀身之祸的也不乏其人，因一句“此跋扈将军也”而被梁冀毒死的汉质帝，还有恃才放旷的杨修都属此列。
说话是一种技巧，更是一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运，一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。著名企管专家谭小芳老师表示，说话的技巧有很多——
正着说、反着说、托人说、自己说、抢着说、闪着说、缓缓说、快快说……
营造气氛、引爆笑点、埋下伏笔、热话冷说、逆向思考、掌握逻辑、讽而不刺、点到为止……
坏话好说，狠话柔说，大话小说，笑话冷说，重话狠说，急话缓说，长话短说，虚话实说……
谭小芳老师认为，说话是一门科学，很多有才能的艺术家都接受过技能训练，以更好的发挥天分。然而，真正享有盛誉的艺术家依靠的是天生的才能和创造力，这些是经他人指点也无法获得的。所幸，说话不像艺术，它是能通过学习得到提高的。即使是自认为不会说话的人，或是认为连哄小孩玩玩具都不会的人，也能通过学习心理学知识、运用有效技巧来增加说话的技巧。不管您是经理、律师或保健工作者，又或是决策人、餐馆侍应生、销售人员、老师或其它行业的职员，参加谭小芳老师的说话技巧培训，都能帮助您成为说服力大师。
说话也是一门艺术。准确表达想法往往会取得意想不到的效果，而表达失误则常常导致祸从口出。然而，不会说话的人比比皆是。面试失败、推销被拒、无法说服上司、同事反感、家庭关系恶化，都是不会说话惹的祸。参加谭老师的课程，谭老师会教你一套出口成章、掷地有声的说话方法，以理性调控感性，以效用带动效率，以智商引领情商，快速有效地提升沟通能力。
比如说——饭后老公让老婆去洗碗，老婆一般是不大情愿的，但是饭后老公给老婆讲个笑话，让老婆喷饭，这时候再让老婆去洗碗就容易多了。1972年，几个美国的心理学老师傅做了个实验，让大学生可以在课堂上边吃东西边听课，结果发现学生更容易接受老师的讲课，老师也变得更受欢迎。我要问你一个问题了：作为老板你要召开一个部门经理会议，会上你要谈的事有两件，一件是要奖励他们的，还有一件是对他们提一个更高的工作要求，你准备先说哪一个呢？如果你先谈更高的要求，再给他们奖励，那么这个会议效果最多就是一般，奖励会被大家看成“擦屁股”的安慰工作，奖励的效果也不会太好；那么换个程序，先奖励大家，搞得大家开开心心激动万分，最后再提一个更高的工作要求，这时候你会发现要求会变成新动力，大家很可能会吵着闹着要去达到！这样才是你想要的效果。
再比如说，对于我个人来说，因为运营自己的企业，再加上培训和咨询的业务，写书的确是一件难以办到的苦差事。可是联系我的有一位很特别的编辑女士，她不理会这种顾虑，语气轻松地说：“怎么样？谭老师，马上动手写吧！300页左右就可以了，你一天写5页左右就行！”奇怪的是，经她这么一说，我忽然感到肩上的负担轻多了，觉得两个月后交出底稿也并非不太现实。实际上动起手来，才觉得一天5页的定额是够高了，不过即然已经答应下来，就不能再往后拖了。结果，我去年的一本《策动旅游》就这样被逼出来了。后来想想，这位编辑女士的话具有减压式的迷惑性，容易让人感到轻松时产生错觉。仔细一想，这是一种叫人当时欣然应允的心理作用，心理学上称之为“减压技巧”，这种心理在我们的生活中用得相当广泛。那么还有哪些说话的技巧呢？谭小芳老师总结如下——
1、用事实和数据说话。事实和数据是客观事物的具体的表现，比任何的描述和个人感受都更有说服力，同时也能增强自己的信心。沟通中最好要站在对方的角度，事先考虑好对方会提什么样的问题。
2、以理服人，不能强加于人。“晓之以理，动之以情”说服的关键在于帮助对方产生自发的意志，激发其行动的力量，才能达到良好的说服效果。
3、知己知彼，设身处地。不仅要考虑清楚自己的想法与行动，也要通过各种方式了解对方的情况，以便慎重思考应对的说服策略。通过投其所好和强调双方的利益，以达到说服他人的目的。
4、步步为营，分阶段实施。将需要说服他人的问题，分解为几个不同的部分，根据不同的时间和对象，化整为零，分为不同的阶段实施说服。
5、从上向下俯视对方，是威慑对方的一个好办法。如果从下往上仰视对方的话，就很可能被对方的威慑力压制。可能有的人并没有意识到这一点，其实这时的感觉，与小时候我们仰视父母的感觉是一样的。
6、职场中，谁能够在有限时间里，用最有效地方式，高质量地说服对方，谁就能获得了成功。而不借助任何第三方软件、不具备专业的美术功底、如何通过模仿和实践尝试各种有效易学的表达方式，从而有效传递信息，说服对方，是个难题。谭小芳老师建议：打造一个让人感觉“漂亮的PPT”将会帮助职场精英们提升通过 PPT进行令观众叹服的演示的能力。
7、引用名人的话。权威人士的建议常常可以抹煞一个人对自己亲眼所见的回忆，制造出新的记忆。这就意味着“谁说的”往往会影响人们的判断。设想一下，你和客户谈话时，引用他所熟知的权威人士的话会怎么样。“听说你崇拜波诺。知道吗，他说过……”然后奇迹就发生了。
8、要以权威的腔调讲话。为了达到这个目的，你必须熟悉你讲话的内容，你的题目了解得越多越深刻，你讲得就会越生动越透彻。另外，最简洁的文章总是最好的文章，就是因为它最容易理解。
8、使用具体和专门的词汇和词语。说话所使用的词汇和发布命令时使用的词语都是简单、简洁、一语中的并且容易理解的。但要避免使用不必要的词汇和说一些没有用的事；不要用一些琐碎或者没有什么价值的小事扰乱你的听众的心思。
9、说话要直截了当而且中肯。如果你想在你所说的各种事情上都取得驾御人的卓越能力，一个最基本的要求：集中一点，不要分散火力。
10、不要夸口。不但永远不要夸口或者言过其实，而且在陈述你的情况时还要动脑筋为自己留有余地，这样你就不必担心会遇到什么责难。
11、对待听众不可盛气凌人。即使你可能是你要讲的这个专题的权威人士，你也没有任何理由可以盛气凌人地对待听众。
12、要有外交手腕及策略。老练是指在适当的时间和地点去说适当的事情又不得罪任何人的一种能力。要说做起来也很容易，就像你对待每一个女人都像对待一位夫人一样，对待每一个男人都像对待一位绅士一样。
13、要为你的听众提出最好的建议，不要为你自己提出最好的建议。如果你能做到这一点，那谁都没有办法从你的脚下抢走一块地盘，你也就永远立于不败之地。
总之，不会说话，一万句无用；会说话，一句足矣。 [/size][/color][/font][/align]
[/td][/tr][/table][/align][/td][/tr][/table]
[table=500,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][table=400,#ffffff,#dddddd,1][tr][td][align=center][font=微软雅黑][color=#e94e54] [size=2]♥沟通雷区：必须禁用的十种沟通禁忌♥[/size][/color][/font][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][img]http://l.paipai.fm/118851/photo/Mon_1208/29792_d558134500874324f1ef29f9c03f1.jpg[/img][/align][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#ffffff,#e94e54,1][tr][td]
[align=left][font=微软雅黑][color=#e94e54][size=2] 销售人员在与客户谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲，避免踏入沟通雷区。在与客户沟通过程中，应该注意以下十种禁忌：
1.忌争辩
营销员在与客户沟通时，我们是来销售产品的，不是来参加辩论会的，要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和客户发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了客户、丢掉了生意。时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。
2.忌质问
营销员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与客户谈话。如营销员所言：
1.您为什么不买保险？
2.您为什么对保险有成见？沟博通雷锐区—管—必理须禁在用的线十种沟通禁忌。
3.您凭什么讲保险公司是骗人的？
4.您有什么理由说保险公司交费容易，赔钱难？
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
记住！如果您要想赢得客户的青睐与赞赏，忌讳质问。
3.忌命令
营销员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在客户心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是客户的领导和上级，您无权对客户指手画脚，下命令或下指示；您只是一个保险营销员，他的一个理财顾问。
4.忌炫耀
与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我销售保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。
记住您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的客户的，永恒的。您在客户面前永远是他的一个保险代理人、服务员。
5.忌直白
营销员要掌握与人沟通的艺术，客户成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。
康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
6.忌批评
我们在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
7.忌专业
在销售保险产品时，一定不要用专业术语，因为保险产品有特殊性，在我们每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等等，如果您不加顾忌地与客户这样去讲，肯定招致对方的不快。
8.忌独白
与客户谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解客户个人基本情况，如：工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。
如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。沟博通雷锐区—管—必理须禁在用的线十种沟通禁忌。
切记不要独占任何一次讲话。
9.忌冷谈
与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
俗语道：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。
10.忌生硬
营销员在与客户说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。 [/size][/color][/font][/align]
[/td][/tr][/table][/align][/td][/tr][/table]
[table=500,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][table=400,#ffffff,#dddddd,1][tr][td][align=center][font=微软雅黑][color=#e94e54] [size=2]♥敢开口 说对话♥[/size][/color][/font][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][img]http://l.paipai.fm/118851/photo/Mon_1208/29792_d558134500874324f1ef29f9c03f1.jpg[/img][/align][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#ffffff,#e94e54,1][tr][td]
[align=left][font=微软雅黑][color=#e94e54][size=2] 苹果电脑总裁乔布斯每年做重点演说前，会花至少10倍的时间来做准备。掌握说话技巧，懂得“如何说对话”，是职场上的软实力。本地人向来予人不善辞令的印象，是否会影响职场表现？美国前总统小布什口才欠佳是众所周知的，说错话读错字已经是家常便饭了，甚至成为一些媒体调侃和网友恶搞的对象。
掌握说话沟通的技巧，能让一国之首展现软实力，同样地，在职场上懂得“如何说对话”，让上司同事看到自己的才干，也是一种软实力的表现。找工作面试时，有能力表达自己的人，可能在短短几分钟内就被录取。面对客户进行推销时，口若悬河者更有能力提高销售业绩。身为主管，代表公司对外演讲或进行内部会议时，也得具备说服他人的表达能力。说话是门艺术，但新加坡人向来给予人不善辞令的印象，这是否会影响职场的表现？
沟通技巧有进步
新加坡管理大学社会科学学院英国文学副教授Kirpal Singh指出，沟通技巧确实很重要，他认为雇主较欣赏善于表达的员工。他说：“一些雇主向我反映过，觉得新加坡管理大学的学生口才不俗，不怕说话。我们在编写教课内容时，特别强调学生得参与讨论，鼓励和训练他们的口语表达能力，为他们步入职场打好基础。”义安理工学院人文学院兼职讲师杨君伟点出：“懂得说话是人与人之间最基本的沟通，学生在课堂上举手发表意见，员工受了委屈要申诉，或要积极争取加薪福利等，这些生活的种种，都跟一件事情有关，就是你会不会说话。”往往，从大学生身上，可以一窥新世代的表达习惯与能力。据Kirpal Singh副教授观察，本地学生的沟通技巧，过去10年来有进步，但相较于西方，甚至亚洲其他地区，仍有待进步。他说：“以西方的情况来说，他们的学生比较勇于发言，但有时候未必有内容。亚洲文化大致上不主张质疑权威，教育方式也较少鼓励学生发言，无形中造就学生怕说错话，不习惯开口的情况。”
词汇只够话家常
然而，面对全球人才汇流以及国际化的工作新时代，“敢开口，说对话”是必要的职场生存法则。要加强说话技巧，Kirpal Singh副教授建议，首先要提升语文能力，多阅读，而新加坡人若能掌握双语，更具优势。杨君伟认为，新加坡人平时说话，所使用的词汇一般只适合闲话家常，在职场上较正式的沟通平台上，就变得词穷了。他分享到访香港和台湾的见闻：“同样是东方社会，但我觉得当地年轻人的语文能力比较强，我看到一些售货员，他们对产品认识透彻，推销时滔滔不绝，说服力强。在这样面对面的交流中，让人倍增好感。”Kirpal Singh副教授也相信，未来工作步伐会越来越快，面对面的交流比书写电邮文件更快速直接。“在会议上你只有几分钟时间，简扼地将计划书的内容向老板报告，高层不会有时间和耐性看厚厚的文字报告书。”
提升职场说话技巧
义安理工学院兼职讲师杨君伟分享平时教导表达技巧，所须注意的事项。职场上若要进行简报，或代表公司对外公开演讲，可参考以下几个重点：
1）解除害羞心理：清楚明白演说目的，了解职务内容，并立下所要达到的目标，例如是否为了争取新客户，提高销售业绩等。
2）准备好开场白：一般上，很多员工只注重报告的内容，忽略了开场白的重要性。杨君伟说：“好的开场白，是成功的一半。苹果电脑总裁乔布斯（Steve Jobs）每年的重点演说前，都会花至少10倍的时间来准备。”
3）放松身体：除了口语表达能力，肢体语言也是关键。双手交叉在胸前，显示个人保护意识；诚恳地握手，并保持眼神交流，能让对方留下好感；交谈时，身体略往前倾，表示投入于谈话中，这些肢体语言透露出各种讯息。
4）懂得聆听：沟通，不只是说话而已，还要懂得聆听。比如在公开场合进行演说前，可以提前与到场的人交谈，了解他们的身份，是哪些机构的代表等等，以及他们希望获得什么信息和知识。从中，就更能掌握演讲的方向和内容，是否符合观众的要求。
此外，演讲过程中也要察颜观色，看观众的反应，进行互动，这可帮助带动现场气氛。 [/size][/color][/font][/align]
[/td][/tr][/table][/align][/td][/tr][/table]
[table=500,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][table=400,#ffffff,#dddddd,1][tr][td][align=center][font=微软雅黑][color=#e94e54] [size=2]♥职场新人：你会“说话”吗？♥[/size][/color][/font][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][img]http://l.paipai.fm/118851/photo/Mon_1208/29792_d558134500874324f1ef29f9c03f1.jpg[/img][/align][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#ffffff,#e94e54,1][tr][td]
[align=left][font=微软雅黑][color=#e94e54][size=2] 被轻视的“脱口而出”
顾云（化名）是一名广告策划，还在试用期。她对自己“转正”很有信心：一方面自己思维活跃创意很多，另一方面自己文笔不错。而且她也看得出，老板对自己这两方面的才能还是挺满意的。
一次老板带她去见客户。听客户说他们想开发一个新化妆品牌，顾云马上说：“目前化妆品市场都被做滥了，小打小闹的没啥做头。”见客户面露不悦，她又马上转口说：“当然，如果您有足够的资金实力，也可以……”客户没理她，直接对她老板说：“如果由她来做这个策划，我看我们没必要谈下去了。”
「专家建言」
口才也好、思想能力也罢，轻浮，尤其是不分场合的口不择言，往往真的是祸从口出。何时展现才华、何时谨言慎行，学会藏拙才是处世之道。所谓态度决定一切，言谈举止中，我们可以看清楚他人的为人，也可以被他人看得清清楚楚。不要把“聪明”两个字刻在脑门上，那会很傻。不要一开始就把自己的底牌铺排在桌面上唯恐人家看不到，猴子爬得太高，只能让人看到红屁股。
后果严重的“喧宾夺主”
刘冰（化名）就职于上海某公司武汉分部，任部门经理助理。入职不到半年，总公司通知各分部负责人开会。顶头上司让刘冰帮忙整理武汉分部近两个季度的运营材料，并且带他赴上海开会。
在会上，当总经理问起武汉分部的经营状况时，刘冰抢着说：“经理这段时间比较忙，近两季度的材料是我负责整理的，比较熟悉情况，还是我来汇报吧。”无视顶头上司黑下的脸和大家诧异的目光，刘冰旁若无人地做起了报告。一周后，他被辞退了。让他没想到的是，要炒他的人不是他的顶头上司，而是总经理，对方嫌他“太没规矩”。
「专家建言」
换位思考是每一个职场新人都需要完成的功课。设想刘冰经过努力升到了高位，却被人越级邀功，恐怕也会很难受。在管理层面来说，无论是面对外界抨击的出手相助，还是面对内部矛盾的平衡节制，保护下级也是老总们重要的工作内容之一。没有人能接受一个肆无忌惮越级邀功的人，这不仅仅是素质问题，更是道德问题，保留这样的人在公司，会寒了所有人的心。
惹人厌烦的“喋喋不休”
小林（化名）是一名销售员，在他看来，搞销售就是靠一张嘴吃饭的，能说会道是一项优势。他是个很能说的人，不管在什么场合和什么人，他都能胡吹海侃一通。有他在的场合，永远不会冷场，因为他太爱说话了。
有一次因为一笔订单出了问题，销售部召开紧急会议商量解决办法。经理刚说完“请大家积极发言”，小林就举手了。不等经理点名，他就自顾自说开了。接下来的十几分钟里，他都在不停地说，经理几次暗示他，让他“简明扼要说出解决办法就行”，旁边的同事提醒他“跑题了”，可他置若罔闻，依然在那唾沫横飞地大谈“责任心”之类的问题……经理最后忍无可忍直接打断了他：“如果你没什么建设性的意见，就把时间留给其他人吧！”场面十分尴尬。
「专家建言」
无论在艺术作品的鉴赏中还是在日常交往的过程中，“简单最美”。深思熟虑简明扼要切中主题的谈话，既不浪费他人的时间，也不耗费自己的生命。想想那些流传甚广的经典广告语和各种口号吧：justdoit；滴滴香浓、意犹未尽；诺基亚以人为本……在信息的传播过程中，冗长的叙述只会被遗忘，简洁的表达才会令人印象深刻。
「贴士」
职场“发言”的6个原则
1.思维清晰逻辑严谨。在做工作报告或面对客户时，这一点尤其重要。没领导愿意要一个逻辑混乱的员工，也没客户敢把业务托付给一个满嘴跑火车信口开河的人。
2.有时倾听比说更重要。如果你还没想好，不妨先听别人怎么说吧。沉默总比说一堆废话好。
3.背后别揭人短。俗话说“恶语伤人六月寒，良言一句暖三冬”。你多想别人怎么对你好，就怎么照做吧。
4.少发牢骚少抱怨。别怀疑，你的每一句牢骚都会被及时传到你上司的耳朵里。
5.语言简洁一点。你也讨厌别人长篇大论吧？所以用尽可能短的句子，清晰地表达观点。
6.时刻记得“我是谁”。知道你自己是谁，就知道什么话该说什么话不该说了。[/size][/color][/font][/align]
[/td][/tr][/table][/align][/td][/tr][/table]
[table=500,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][table=400,#ffffff,#dddddd,1][tr][td][align=center][font=微软雅黑][color=#e94e54] [size=2]♥面试实战中需掌握的言语技巧♥[/size][/color][/font][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][img]http://l.paipai.fm/118851/photo/Mon_1208/29792_d558134500874324f1ef29f9c03f1.jpg[/img][/align][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#ffffff,#e94e54,1][tr][td]
[align=left][font=微软雅黑][color=#e94e54][size=2] 言语表达能力也是面试的重要测评要素，面试中语言技巧使用的优劣，直接反映了考生的知识和修养。良好的语言表达技巧，会推动面试的顺利进行，协调考生与考官的沟通，使考官能够全面了解考生的能力和素质。把握言语中六点技巧，就能够突破语言难关。
一、“我”字的使用
1. 减少“我”字的使用频率；
2. 尽量变单数的“我”为复数的“我们”；
3. 用较有弹性的“我觉得”“我想”来代替强调意味很浓的“我认为”、“我建议”等词语，以起到缓冲作用；
4. 使用“我们”的替代语，如“大家”等，以转移“我们”的语义积累作用；
5. 对“我”字作修饰和限定，如，“我的拙见”“我个人的看法”等；
6. 在符合语法的情况下省略主语“我”，如将“我认为这是一次成功的运作”省略主语变为“这是一次成功的运作”。
总之，除了在明确主体、承担责任的语义环境下，应慎用和巧用“我”字。
二、发表意见的技巧
为了争取考官的认可，考生除了要具备真才实学能够发表真知灼见，也要掌握表达自己观点的艺术，以此来促进考官对自己观点的理解和接受。
1. 考官提问时请考生注意听，抓住考官提问的要点，同时合理组织自己的语言，考官未说完，绝不能打断其话头，静待考官说完后再从容不迫地发言。
2. 保持与考官的及时沟通。
3. 不要固执己见，应该允许考官提出相反意见，并且虚心倾听，真诚请教。
4. 当问题属于中性或不易引起争论时，可直接坦率地提出自己的观点。
5. 当自己的观点不易被接受时，可以使用“层层递推法”和“反证法”。
三、怎样做恰当的解释
在面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚，或者是阐释某件事的原因，还或者是将考官的误解及时澄清。
“解释”本身并不难，要使自己的解释达到预期效果，这就需要一定的原则和技巧了。
1. 解释的态度应端正
考生在做解释时，不能因为考官要求你解释的问题太简单而表现得不耐烦或自傲。考官要求考生解释某一问题，往往考察的就是考生会不会解释。考生在做解释时必须态度诚挚，用富有情感的语言来说明问题。
2. 应适时收尾
当解释实在难以奏效时，考生不必着急，“话不投机半句多”。如果考官已经做了某个判断，考生往往很难改变他的观点，这时转移话题是最好的解决办法。
3. 有理有据
解释其实就是阐明考生的论点和论据。在你确凿的证据和一定的逻辑推理的支持下，考官将很容易接受考生的解释。
4. 实事求是
解释时若真实情况难以直言，请考生不要寻找借口，强词夺理，更不考试,大收集整理能巧言令色，凭空编造。该解释的，就讲明客观原因，表明自己态度；不该解释的，不要乱加说明。
考生若有不便直说的或考生不愿在考场表露的，可以如实向考官说明并请求他们的谅解。
5. 承担责任
当考生被要求解释自己过去工作中的失误或某些不足时，若仅仅说明事情的经过而回避自己的责任，就不明智了。在自己承担责任时，要就事论事，将责任严格限定于所解释的事情上，不要随意扩大。
6. 间接解释
即以第三者的角度去解释，包括自己原单位领导、大学的老师、奖状证书等书面材料以及媒体资讯等等。引用第三者的身份进行解释将增强自己解释的客观性和说服力。
四、如何提升面试语言的逻辑性
考生的发言需简洁、精炼，谈吐流利、清楚，以中心内容为线索，展开发挥。考生不要东拉西扯，将主题漫无边际地外延。为了突出自己的中心论点，考生可采用结构化的语言。回答问题时，开宗明义，先做结论，然后再做叙述和论证，条理清晰地展开主要内容。当然也要避免议论冗长。
1. 避免表达含糊和有歧义
2. 指代清楚
口语不同于书面语，后者可以大量使用代词，而读者有足够的视觉空间容纳上下文，因此，代词使用得多没关系。而口语速度快，如果代词用的太多，考官难以根据上下文（根本无下文）来分清指代关系。尤其是“他”“她”“它”在口语中是分不清的，因此考生在考场上为了避免指代不清造成的误解，可以少用人称代词，能用姓名的地方尽量用姓名。
3. 情节叙述需提供确切信息
有些考生回答问题，不紧扣题意，泛泛而谈。
4. 避免使用语义含糊的词语或句式
5. 不要随意省略主语
日常生活中我们的口语可能很随便，经常在谈话的双方都明白时省略主语，但考场上既使双方都能理解的情况下，也最好不要随意省略主语，尤其是必须注意对考官的称呼不能省略。
6. 不用方言。
除非考官同意，否则考生在考场上尽量使用普通话。有些特殊的职位可能要求会某种方言则另当别论。
7. 可以在话题末尾做一个小结
对于一些时间、空间、逻辑结构不明显的叙述或较长的一段话，考生可以在结尾言简意赅地做一个小结，给考官一个清晰、完整的感觉。
8. 增强谈话的逻辑结构
考生可以多使用一些连接词，加强句与句之间的承上启下，并突出逻辑关系。
五、借“口”说话
面试时的很多问题是直接针对考生提的，需要考生正面做出回答。而其中的有些问题如果考生“借口说话”可能效果会更好。
借口说话在具体应用时，要注意“借的口”——选择的人或事物应该是考官能接受、能认可的。此外，考生还应尽量将这种方法表达得委婉含蓄一些。借口说话，既不能大张旗鼓、盛气凌人，又不能无中生有、凭空捏造。
六、面试用语的“禁忌”
1. 自己和自己抢话也不让别人插话
2. 语言的反复追加
当考生说话时反复重复某一句话或经常补充前面的话，就会令考官烦躁了。
3. 确定性的两个极端
语义的确定性应适时而定。有些考生形成一种语言习惯，经常使用绝对肯定或很不确定的词语。
4. 语言呆板，重复使用某种句式或词语
5. 不要随便扩大指代范围
6. 去掉口头禅和伴随动作 [/size][/color][/font][/align]
[/td][/tr][/table][/align][/td][/tr][/table]
[table=500,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][table=400,#ffffff,#dddddd,1][tr][td][align=center][font=微软雅黑][color=#e94e54] [size=2]♥隐忍还是发作 职场里是个难题♥[/size][/color][/font][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][img]http://l.paipai.fm/118851/photo/Mon_1208/29792_d558134500874324f1ef29f9c03f1.jpg[/img][/align][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#ffffff,#e94e54,1][tr][td]
[align=left][font=微软雅黑][color=#e94e54][size=2]一个很有意思的事实是，很多天蝎座在职场沟通上容易犯“时间差”的错误：要么他们隐忍一切让人认为没有问题，要么忍耐了很久之后的突然爆发又把人完全打懵：怎么就发火了?在合作和沟通为重要基调的职场中，职场人都需要面对隐忍还是爆发的困扰。
时间是解决问题最好的药方，这话一点不假。当你发现自己越来越包容、能忍耐的时候，也许就是越来越成熟的时候。
我们可以做一下“逆时光”旅行——可以先从别人的故事里了解一些过来人的经验，职场上的我们要如何选择——目标决定了我们的选择。
隐忍之谋——选择目标还是选择情绪?
宋瑞：职场里没有“被上帝派来整你”的角色
工作一段时间之后，你会发现，真的不应该像年轻气盛时候那么忍不住。工作中那个让你选择忍或者忍不住的，不是你的敌人，他只是你的同事。如果是为了完成工作，“忍”一下又有什么不可以呢?
职场里没有“ 被上帝派来整你”的角色，谁也不是绝对的甲方乙方或者上级下级。
不久之前，我的一个好朋友辞职了。
这个朋友所在的公司和职位都还不错，她也正卷起袖子打算大干一场。突然辞职的消息多少还是让人无法接受的。理由听起来很简单：她实在无法忍受老板不派给她更多工作，她觉得自己不被重视、被坐冷板凳。但实际情况是她在做离职面谈的时候才知道的——只是那段时间老板有些忙，而那段时间需要她团队做的事情又恰巧不多。于是，误会便产生了。如果她相信和肯定自己的能力，并且再忍耐一段时间，事情就不是这样了。
谷越：理性隐忍才有助于职场奔跑
在以前，同事一些细节不注意会让我感觉难以忍受。比如，看大家写的文档，如果有格式或者拼写问题，我一定会动手改过来，因为我不能忍受眼前的东西是这样的。但当你发现，你即便是帮他们改了，他们也未必能发现，下次可能还是一样。而我又不愿意为这样的小事去开个会说说。所以，就选择了一份我认为够好的“范本”，发给大家，明确说了之后，情况就会有改善。这也教育了我一件事情，就是，当你带团队的时候，不要太纠结细节的事情，而是多去发现别人的亮点，来鼓励他们，以推动团队。
多数天蝎相对更有目标，会理性选择“隐忍”。尽管“天蝎座”在各种星座论坛上会被“妖魔化”，但它这种在目标和情绪之间一定会选择目标的理智做法，还是值得身在职场的我们去把玩一下的。抛开星座不说，学习理性的隐忍，也应该成为我们在职场奔跑的技术之一。
张大志：工作能力被质疑和极度不公平时当开口
工作中的小误会我一般不会开口解释。只有两种情况下我会把事情说清楚，而且也很有必要说清楚。一是别人质疑工作能力时;二是极度不公平时。前者会影响我在业界的声誉，沉默肯定不是办法，我会拿出成绩来说话;后者多半是公司确实看不到我所做的，导致了不公平。我认为有必要澄清，之后公司还没什么反应时，就应该准备换换东家了。毕竟能走多远取决于我们与谁同行，老板比较糊涂的时候还是尽快撤比较明智。
爆发之术——能力是隐忍和强势之源
宋瑞：“ 肚子里的货”，才是气场的真正来源
工作了多年以后会知道，我是有过主动或者被动选择“忍”的时候，不是性格原因也不是对方够强势，也不仅仅是为了获得别人的好感，而是我目标明确——完成好手边的这份工作。当大家因为工作的问题争执或者产生负面情绪的时候不要在当时就去解释和为自己辩解，等事后自己的情绪稳定之后，梳理一遍问题，再找机会说明。那种总是忍不住，然后想用所谓气势压倒对方的做法，其实还是蛮幼稚的。还是那个观点，大家在一起工作的目的是把工作做好，不在于某个人说什么或者做什么，关键是肚子里的货，才是气场的真正“来源”。与工作伙伴建立信任和默契，不是用隐忍或者强势说话，而是用工作能力和成绩说话。
张大志：与其提高忍术，不如多长本事
职场上不存在什么忍的艺术，不开心换一家好了。固守现在工作同时天天抱怨时代不公的人可能才需要把忍整成一门艺术。有个在咨询行业流传很广的故事：一次内部会上新来的项目经理跟总裁拍了桌子，原因是提供的咨询方案有方向性错误(咨询行业里这是很致命的问题)，后来总裁认为项目经理说得有道理，居然没追究其大不敬的责任。心胸有多大，事业就有多大!说的也许就是总裁这种人。当然，后来另一个不知深浅的家伙照方抓药开会拍桌子，但是因为说的很没道理，散会后就被开除了，可见能力是脾气的基础，不会有无缘无故的忍。与其提高忍术，不如找机会多长本事，提高自己的能力。
谷越：有插科打诨，也要有deadline
人总是会遇到忍无可忍的事情，欺骗和不忠是我不能忍受的。有意的欺骗，并不好看穿，但总会有各种蛛丝马迹。一旦发现，这个人以后的表现我会更加严密观察。如果说从能力来说还能为团队所用，我暂时也不会有更激进的行动，比如要求其主动调离，但适当的时候，会将其客观表现上报领导，这也是对团队的责任。
现在，一旦有些“火气”的场合出现的时候，我的原则是如果有第三方在场，一定要先忍，并且用插科打诨等办法活跃一下气氛。因为忍没用，但爆发也没用，不如调节一下气氛。
如果能让对方缓和一下情绪，也许就能了解你的立场，有机会获得更好的解决方式。 [/size][/color][/font][/align]
[/td][/tr][/table][/align][/td][/tr][/table]
[align=left][font=微软雅黑][color=#e94e54][size=2] 前言：
如果你想在仕途上春风得意，就得学习说话的技巧；如果你想在社交中左右逢源，还得学习说话的技巧；如果你想在商场上如鱼得水，更要学习说话的技巧；如果你想在情场上风流倜傥，照样必须学习说话的技巧！只有掌握了说话的技巧，才能让朋友喜欢你，让领导赏识你，让下属拥戴你，让客户信赖你，让社会认同你。
了解人、说对话，你就是人气王，说话代表一个人的沟通能力，而沟通能力常是人际关系的础石。会说话，不仅沟通无碍、谈话愉快，也有助于达成工作目标，赢得人缘。所谓的「会说话」，不是滔滔不绝、口若悬河就行，不是讲话「实在」就没问题。逞口舌之快，可能让你树敌，但沉默是金，也可能让你埋没一辈子。聪明说话，得顺着人性，并且看时间、看位子、看目的，还要有自己的见解和观点。
话说得好，小则可以讨喜、动人，大则可以保身、兴邦。远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改变；诸葛亮说服孙权，三国鼎立之势成，皇太极劝降洪承畴，大清夺天下成定局。近有周恩来出色外交，四两拨千斤；罗斯福之“炉边谈话”，温暖千万心灵。
话说得不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。孔子之教有四科：德行、言语、政事、文学。言语仅次于德行，可见它的重要。由于一言之闪失，导致兵戎相见、血流成河的浩劫，在中外历史上屡见不鲜，故《论语》有言：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”因一言不慎而招致杀身之祸的也不乏其人，因一句“此跋扈将军也”而被梁冀毒死的汉质帝，还有恃才放旷的杨修都属此列。
说话是一种技巧，更是一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运，一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。著名企管专家谭小芳老师表示，说话的技巧有很多——
正着说、反着说、托人说、自己说、抢着说、闪着说、缓缓说、快快说……
营造气氛、引爆笑点、埋下伏笔、热话冷说、逆向思考、掌握逻辑、讽而不刺、点到为止……
坏话好说，狠话柔说，大话小说，笑话冷说，重话狠说，急话缓说，长话短说，虚话实说……
谭小芳老师认为，说话是一门科学，很多有才能的艺术家都接受过技能训练，以更好的发挥天分。然而，真正享有盛誉的艺术家依靠的是天生的才能和创造力，这些是经他人指点也无法获得的。所幸，说话不像艺术，它是能通过学习得到提高的。即使是自认为不会说话的人，或是认为连哄小孩玩玩具都不会的人，也能通过学习心理学知识、运用有效技巧来增加说话的技巧。不管您是经理、律师或保健工作者，又或是决策人、餐馆侍应生、销售人员、老师或其它行业的职员，参加谭小芳老师的说话技巧培训，都能帮助您成为说服力大师。
说话也是一门艺术。准确表达想法往往会取得意想不到的效果，而表达失误则常常导致祸从口出。然而，不会说话的人比比皆是。面试失败、推销被拒、无法说服上司、同事反感、家庭关系恶化，都是不会说话惹的祸。参加谭老师的课程，谭老师会教你一套出口成章、掷地有声的说话方法，以理性调控感性，以效用带动效率，以智商引领情商，快速有效地提升沟通能力。
比如说——饭后老公让老婆去洗碗，老婆一般是不大情愿的，但是饭后老公给老婆讲个笑话，让老婆喷饭，这时候再让老婆去洗碗就容易多了。1972年，几个美国的心理学老师傅做了个实验，让大学生可以在课堂上边吃东西边听课，结果发现学生更容易接受老师的讲课，老师也变得更受欢迎。我要问你一个问题了：作为老板你要召开一个部门经理会议，会上你要谈的事有两件，一件是要奖励他们的，还有一件是对他们提一个更高的工作要求，你准备先说哪一个呢？如果你先谈更高的要求，再给他们奖励，那么这个会议效果最多就是一般，奖励会被大家看成“擦屁股”的安慰工作，奖励的效果也不会太好；那么换个程序，先奖励大家，搞得大家开开心心激动万分，最后再提一个更高的工作要求，这时候你会发现要求会变成新动力，大家很可能会吵着闹着要去达到！这样才是你想要的效果。
再比如说，对于我个人来说，因为运营自己的企业，再加上培训和咨询的业务，写书的确是一件难以办到的苦差事。可是联系我的有一位很特别的编辑女士，她不理会这种顾虑，语气轻松地说：“怎么样？谭老师，马上动手写吧！300页左右就可以了，你一天写5页左右就行！”奇怪的是，经她这么一说，我忽然感到肩上的负担轻多了，觉得两个月后交出底稿也并非不太现实。实际上动起手来，才觉得一天5页的定额是够高了，不过即然已经答应下来，就不能再往后拖了。结果，我去年的一本《策动旅游》就这样被逼出来了。后来想想，这位编辑女士的话具有减压式的迷惑性，容易让人感到轻松时产生错觉。仔细一想，这是一种叫人当时欣然应允的心理作用，心理学上称之为“减压技巧”，这种心理在我们的生活中用得相当广泛。那么还有哪些说话的技巧呢？谭小芳老师总结如下——
1、用事实和数据说话。事实和数据是客观事物的具体的表现，比任何的描述和个人感受都更有说服力，同时也能增强自己的信心。沟通中最好要站在对方的角度，事先考虑好对方会提什么样的问题。
2、以理服人，不能强加于人。“晓之以理，动之以情”说服的关键在于帮助对方产生自发的意志，激发其行动的力量，才能达到良好的说服效果。
3、知己知彼，设身处地。不仅要考虑清楚自己的想法与行动，也要通过各种方式了解对方的情况，以便慎重思考应对的说服策略。通过投其所好和强调双方的利益，以达到说服他人的目的。
4、步步为营，分阶段实施。将需要说服他人的问题，分解为几个不同的部分，根据不同的时间和对象，化整为零，分为不同的阶段实施说服。
5、从上向下俯视对方，是威慑对方的一个好办法。如果从下往上仰视对方的话，就很可能被对方的威慑力压制。可能有的人并没有意识到这一点，其实这时的感觉，与小时候我们仰视父母的感觉是一样的。
6、职场中，谁能够在有限时间里，用最有效地方式，高质量地说服对方，谁就能获得了成功。而不借助任何第三方软件、不具备专业的美术功底、如何通过模仿和实践尝试各种有效易学的表达方式，从而有效传递信息，说服对方，是个难题。谭小芳老师建议：打造一个让人感觉“漂亮的PPT”将会帮助职场精英们提升通过 PPT进行令观众叹服的演示的能力。
7、引用名人的话。权威人士的建议常常可以抹煞一个人对自己亲眼所见的回忆，制造出新的记忆。这就意味着“谁说的”往往会影响人们的判断。设想一下，你和客户谈话时，引用他所熟知的权威人士的话会怎么样。“听说你崇拜波诺。知道吗，他说过……”然后奇迹就发生了。
8、要以权威的腔调讲话。为了达到这个目的，你必须熟悉你讲话的内容，你的题目了解得越多越深刻，你讲得就会越生动越透彻。另外，最简洁的文章总是最好的文章，就是因为它最容易理解。
8、使用具体和专门的词汇和词语。说话所使用的词汇和发布命令时使用的词语都是简单、简洁、一语中的并且容易理解的。但要避免使用不必要的词汇和说一些没有用的事；不要用一些琐碎或者没有什么价值的小事扰乱你的听众的心思。
9、说话要直截了当而且中肯。如果你想在你所说的各种事情上都取得驾御人的卓越能力，一个最基本的要求：集中一点，不要分散火力。
10、不要夸口。不但永远不要夸口或者言过其实，而且在陈述你的情况时还要动脑筋为自己留有余地，这样你就不必担心会遇到什么责难。
11、对待听众不可盛气凌人。即使你可能是你要讲的这个专题的权威人士，你也没有任何理由可以盛气凌人地对待听众。
12、要有外交手腕及策略。老练是指在适当的时间和地点去说适当的事情又不得罪任何人的一种能力。要说做起来也很容易，就像你对待每一个女人都像对待一位夫人一样，对待每一个男人都像对待一位绅士一样。
13、要为你的听众提出最好的建议，不要为你自己提出最好的建议。如果你能做到这一点，那谁都没有办法从你的脚下抢走一块地盘，你也就永远立于不败之地。
总之，不会说话，一万句无用；会说话，一句足矣。 [/size][/color][/font][/align]
[/td][/tr][/table][/align][/td][/tr][/table]
[table=500,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][table=400,#ffffff,#dddddd,1][tr][td][align=center][font=微软雅黑][color=#e94e54] [size=2]♥沟通雷区：必须禁用的十种沟通禁忌♥[/size][/color][/font][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][img]http://l.paipai.fm/118851/photo/Mon_1208/29792_d558134500874324f1ef29f9c03f1.jpg[/img][/align][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#ffffff,#e94e54,1][tr][td]
[align=left][font=微软雅黑][color=#e94e54][size=2] 销售人员在与客户谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲，避免踏入沟通雷区。在与客户沟通过程中，应该注意以下十种禁忌：
1.忌争辩
营销员在与客户沟通时，我们是来销售产品的，不是来参加辩论会的，要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和客户发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了客户、丢掉了生意。时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。
2.忌质问
营销员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与客户谈话。如营销员所言：
1.您为什么不买保险？
2.您为什么对保险有成见？沟博通雷锐区—管—必理须禁在用的线十种沟通禁忌。
3.您凭什么讲保险公司是骗人的？
4.您有什么理由说保险公司交费容易，赔钱难？
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
记住！如果您要想赢得客户的青睐与赞赏，忌讳质问。
3.忌命令
营销员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在客户心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是客户的领导和上级，您无权对客户指手画脚，下命令或下指示；您只是一个保险营销员，他的一个理财顾问。
4.忌炫耀
与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我销售保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。
记住您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的客户的，永恒的。您在客户面前永远是他的一个保险代理人、服务员。
5.忌直白
营销员要掌握与人沟通的艺术，客户成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。
康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
6.忌批评
我们在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
7.忌专业
在销售保险产品时，一定不要用专业术语，因为保险产品有特殊性，在我们每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等等，如果您不加顾忌地与客户这样去讲，肯定招致对方的不快。
8.忌独白
与客户谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解客户个人基本情况，如：工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。
如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。沟博通雷锐区—管—必理须禁在用的线十种沟通禁忌。
切记不要独占任何一次讲话。
9.忌冷谈
与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
俗语道：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。
10.忌生硬
营销员在与客户说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。 [/size][/color][/font][/align]
[/td][/tr][/table][/align][/td][/tr][/table]
[table=500,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][table=400,#ffffff,#dddddd,1][tr][td][align=center][font=微软雅黑][color=#e94e54] [size=2]♥敢开口 说对话♥[/size][/color][/font][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][img]http://l.paipai.fm/118851/photo/Mon_1208/29792_d558134500874324f1ef29f9c03f1.jpg[/img][/align][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#ffffff,#e94e54,1][tr][td]
[align=left][font=微软雅黑][color=#e94e54][size=2] 苹果电脑总裁乔布斯每年做重点演说前，会花至少10倍的时间来做准备。掌握说话技巧，懂得“如何说对话”，是职场上的软实力。本地人向来予人不善辞令的印象，是否会影响职场表现？美国前总统小布什口才欠佳是众所周知的，说错话读错字已经是家常便饭了，甚至成为一些媒体调侃和网友恶搞的对象。
掌握说话沟通的技巧，能让一国之首展现软实力，同样地，在职场上懂得“如何说对话”，让上司同事看到自己的才干，也是一种软实力的表现。找工作面试时，有能力表达自己的人，可能在短短几分钟内就被录取。面对客户进行推销时，口若悬河者更有能力提高销售业绩。身为主管，代表公司对外演讲或进行内部会议时，也得具备说服他人的表达能力。说话是门艺术，但新加坡人向来给予人不善辞令的印象，这是否会影响职场的表现？
沟通技巧有进步
新加坡管理大学社会科学学院英国文学副教授Kirpal Singh指出，沟通技巧确实很重要，他认为雇主较欣赏善于表达的员工。他说：“一些雇主向我反映过，觉得新加坡管理大学的学生口才不俗，不怕说话。我们在编写教课内容时，特别强调学生得参与讨论，鼓励和训练他们的口语表达能力，为他们步入职场打好基础。”义安理工学院人文学院兼职讲师杨君伟点出：“懂得说话是人与人之间最基本的沟通，学生在课堂上举手发表意见，员工受了委屈要申诉，或要积极争取加薪福利等，这些生活的种种，都跟一件事情有关，就是你会不会说话。”往往，从大学生身上，可以一窥新世代的表达习惯与能力。据Kirpal Singh副教授观察，本地学生的沟通技巧，过去10年来有进步，但相较于西方，甚至亚洲其他地区，仍有待进步。他说：“以西方的情况来说，他们的学生比较勇于发言，但有时候未必有内容。亚洲文化大致上不主张质疑权威，教育方式也较少鼓励学生发言，无形中造就学生怕说错话，不习惯开口的情况。”
词汇只够话家常
然而，面对全球人才汇流以及国际化的工作新时代，“敢开口，说对话”是必要的职场生存法则。要加强说话技巧，Kirpal Singh副教授建议，首先要提升语文能力，多阅读，而新加坡人若能掌握双语，更具优势。杨君伟认为，新加坡人平时说话，所使用的词汇一般只适合闲话家常，在职场上较正式的沟通平台上，就变得词穷了。他分享到访香港和台湾的见闻：“同样是东方社会，但我觉得当地年轻人的语文能力比较强，我看到一些售货员，他们对产品认识透彻，推销时滔滔不绝，说服力强。在这样面对面的交流中，让人倍增好感。”Kirpal Singh副教授也相信，未来工作步伐会越来越快，面对面的交流比书写电邮文件更快速直接。“在会议上你只有几分钟时间，简扼地将计划书的内容向老板报告，高层不会有时间和耐性看厚厚的文字报告书。”
提升职场说话技巧
义安理工学院兼职讲师杨君伟分享平时教导表达技巧，所须注意的事项。职场上若要进行简报，或代表公司对外公开演讲，可参考以下几个重点：
1）解除害羞心理：清楚明白演说目的，了解职务内容，并立下所要达到的目标，例如是否为了争取新客户，提高销售业绩等。
2）准备好开场白：一般上，很多员工只注重报告的内容，忽略了开场白的重要性。杨君伟说：“好的开场白，是成功的一半。苹果电脑总裁乔布斯（Steve Jobs）每年的重点演说前，都会花至少10倍的时间来准备。”
3）放松身体：除了口语表达能力，肢体语言也是关键。双手交叉在胸前，显示个人保护意识；诚恳地握手，并保持眼神交流，能让对方留下好感；交谈时，身体略往前倾，表示投入于谈话中，这些肢体语言透露出各种讯息。
4）懂得聆听：沟通，不只是说话而已，还要懂得聆听。比如在公开场合进行演说前，可以提前与到场的人交谈，了解他们的身份，是哪些机构的代表等等，以及他们希望获得什么信息和知识。从中，就更能掌握演讲的方向和内容，是否符合观众的要求。
此外，演讲过程中也要察颜观色，看观众的反应，进行互动，这可帮助带动现场气氛。 [/size][/color][/font][/align]
[/td][/tr][/table][/align][/td][/tr][/table]
[table=500,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][table=400,#ffffff,#dddddd,1][tr][td][align=center][font=微软雅黑][color=#e94e54] [size=2]♥职场新人：你会“说话”吗？♥[/size][/color][/font][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][img]http://l.paipai.fm/118851/photo/Mon_1208/29792_d558134500874324f1ef29f9c03f1.jpg[/img][/align][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#ffffff,#e94e54,1][tr][td]
[align=left][font=微软雅黑][color=#e94e54][size=2] 被轻视的“脱口而出”
顾云（化名）是一名广告策划，还在试用期。她对自己“转正”很有信心：一方面自己思维活跃创意很多，另一方面自己文笔不错。而且她也看得出，老板对自己这两方面的才能还是挺满意的。
一次老板带她去见客户。听客户说他们想开发一个新化妆品牌，顾云马上说：“目前化妆品市场都被做滥了，小打小闹的没啥做头。”见客户面露不悦，她又马上转口说：“当然，如果您有足够的资金实力，也可以……”客户没理她，直接对她老板说：“如果由她来做这个策划，我看我们没必要谈下去了。”
「专家建言」
口才也好、思想能力也罢，轻浮，尤其是不分场合的口不择言，往往真的是祸从口出。何时展现才华、何时谨言慎行，学会藏拙才是处世之道。所谓态度决定一切，言谈举止中，我们可以看清楚他人的为人，也可以被他人看得清清楚楚。不要把“聪明”两个字刻在脑门上，那会很傻。不要一开始就把自己的底牌铺排在桌面上唯恐人家看不到，猴子爬得太高，只能让人看到红屁股。
后果严重的“喧宾夺主”
刘冰（化名）就职于上海某公司武汉分部，任部门经理助理。入职不到半年，总公司通知各分部负责人开会。顶头上司让刘冰帮忙整理武汉分部近两个季度的运营材料，并且带他赴上海开会。
在会上，当总经理问起武汉分部的经营状况时，刘冰抢着说：“经理这段时间比较忙，近两季度的材料是我负责整理的，比较熟悉情况，还是我来汇报吧。”无视顶头上司黑下的脸和大家诧异的目光，刘冰旁若无人地做起了报告。一周后，他被辞退了。让他没想到的是，要炒他的人不是他的顶头上司，而是总经理，对方嫌他“太没规矩”。
「专家建言」
换位思考是每一个职场新人都需要完成的功课。设想刘冰经过努力升到了高位，却被人越级邀功，恐怕也会很难受。在管理层面来说，无论是面对外界抨击的出手相助，还是面对内部矛盾的平衡节制，保护下级也是老总们重要的工作内容之一。没有人能接受一个肆无忌惮越级邀功的人，这不仅仅是素质问题，更是道德问题，保留这样的人在公司，会寒了所有人的心。
惹人厌烦的“喋喋不休”
小林（化名）是一名销售员，在他看来，搞销售就是靠一张嘴吃饭的，能说会道是一项优势。他是个很能说的人，不管在什么场合和什么人，他都能胡吹海侃一通。有他在的场合，永远不会冷场，因为他太爱说话了。
有一次因为一笔订单出了问题，销售部召开紧急会议商量解决办法。经理刚说完“请大家积极发言”，小林就举手了。不等经理点名，他就自顾自说开了。接下来的十几分钟里，他都在不停地说，经理几次暗示他，让他“简明扼要说出解决办法就行”，旁边的同事提醒他“跑题了”，可他置若罔闻，依然在那唾沫横飞地大谈“责任心”之类的问题……经理最后忍无可忍直接打断了他：“如果你没什么建设性的意见，就把时间留给其他人吧！”场面十分尴尬。
「专家建言」
无论在艺术作品的鉴赏中还是在日常交往的过程中，“简单最美”。深思熟虑简明扼要切中主题的谈话，既不浪费他人的时间，也不耗费自己的生命。想想那些流传甚广的经典广告语和各种口号吧：justdoit；滴滴香浓、意犹未尽；诺基亚以人为本……在信息的传播过程中，冗长的叙述只会被遗忘，简洁的表达才会令人印象深刻。
「贴士」
职场“发言”的6个原则
1.思维清晰逻辑严谨。在做工作报告或面对客户时，这一点尤其重要。没领导愿意要一个逻辑混乱的员工，也没客户敢把业务托付给一个满嘴跑火车信口开河的人。
2.有时倾听比说更重要。如果你还没想好，不妨先听别人怎么说吧。沉默总比说一堆废话好。
3.背后别揭人短。俗话说“恶语伤人六月寒，良言一句暖三冬”。你多想别人怎么对你好，就怎么照做吧。
4.少发牢骚少抱怨。别怀疑，你的每一句牢骚都会被及时传到你上司的耳朵里。
5.语言简洁一点。你也讨厌别人长篇大论吧？所以用尽可能短的句子，清晰地表达观点。
6.时刻记得“我是谁”。知道你自己是谁，就知道什么话该说什么话不该说了。[/size][/color][/font][/align]
[/td][/tr][/table][/align][/td][/tr][/table]
[table=500,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][table=400,#ffffff,#dddddd,1][tr][td][align=center][font=微软雅黑][color=#e94e54] [size=2]♥面试实战中需掌握的言语技巧♥[/size][/color][/font][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][img]http://l.paipai.fm/118851/photo/Mon_1208/29792_d558134500874324f1ef29f9c03f1.jpg[/img][/align][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#ffffff,#e94e54,1][tr][td]
[align=left][font=微软雅黑][color=#e94e54][size=2] 言语表达能力也是面试的重要测评要素，面试中语言技巧使用的优劣，直接反映了考生的知识和修养。良好的语言表达技巧，会推动面试的顺利进行，协调考生与考官的沟通，使考官能够全面了解考生的能力和素质。把握言语中六点技巧，就能够突破语言难关。
一、“我”字的使用
1. 减少“我”字的使用频率；
2. 尽量变单数的“我”为复数的“我们”；
3. 用较有弹性的“我觉得”“我想”来代替强调意味很浓的“我认为”、“我建议”等词语，以起到缓冲作用；
4. 使用“我们”的替代语，如“大家”等，以转移“我们”的语义积累作用；
5. 对“我”字作修饰和限定，如，“我的拙见”“我个人的看法”等；
6. 在符合语法的情况下省略主语“我”，如将“我认为这是一次成功的运作”省略主语变为“这是一次成功的运作”。
总之，除了在明确主体、承担责任的语义环境下，应慎用和巧用“我”字。
二、发表意见的技巧
为了争取考官的认可，考生除了要具备真才实学能够发表真知灼见，也要掌握表达自己观点的艺术，以此来促进考官对自己观点的理解和接受。
1. 考官提问时请考生注意听，抓住考官提问的要点，同时合理组织自己的语言，考官未说完，绝不能打断其话头，静待考官说完后再从容不迫地发言。
2. 保持与考官的及时沟通。
3. 不要固执己见，应该允许考官提出相反意见，并且虚心倾听，真诚请教。
4. 当问题属于中性或不易引起争论时，可直接坦率地提出自己的观点。
5. 当自己的观点不易被接受时，可以使用“层层递推法”和“反证法”。
三、怎样做恰当的解释
在面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚，或者是阐释某件事的原因，还或者是将考官的误解及时澄清。
“解释”本身并不难，要使自己的解释达到预期效果，这就需要一定的原则和技巧了。
1. 解释的态度应端正
考生在做解释时，不能因为考官要求你解释的问题太简单而表现得不耐烦或自傲。考官要求考生解释某一问题，往往考察的就是考生会不会解释。考生在做解释时必须态度诚挚，用富有情感的语言来说明问题。
2. 应适时收尾
当解释实在难以奏效时，考生不必着急，“话不投机半句多”。如果考官已经做了某个判断，考生往往很难改变他的观点，这时转移话题是最好的解决办法。
3. 有理有据
解释其实就是阐明考生的论点和论据。在你确凿的证据和一定的逻辑推理的支持下，考官将很容易接受考生的解释。
4. 实事求是
解释时若真实情况难以直言，请考生不要寻找借口，强词夺理，更不考试,大收集整理能巧言令色，凭空编造。该解释的，就讲明客观原因，表明自己态度；不该解释的，不要乱加说明。
考生若有不便直说的或考生不愿在考场表露的，可以如实向考官说明并请求他们的谅解。
5. 承担责任
当考生被要求解释自己过去工作中的失误或某些不足时，若仅仅说明事情的经过而回避自己的责任，就不明智了。在自己承担责任时，要就事论事，将责任严格限定于所解释的事情上，不要随意扩大。
6. 间接解释
即以第三者的角度去解释，包括自己原单位领导、大学的老师、奖状证书等书面材料以及媒体资讯等等。引用第三者的身份进行解释将增强自己解释的客观性和说服力。
四、如何提升面试语言的逻辑性
考生的发言需简洁、精炼，谈吐流利、清楚，以中心内容为线索，展开发挥。考生不要东拉西扯，将主题漫无边际地外延。为了突出自己的中心论点，考生可采用结构化的语言。回答问题时，开宗明义，先做结论，然后再做叙述和论证，条理清晰地展开主要内容。当然也要避免议论冗长。
1. 避免表达含糊和有歧义
2. 指代清楚
口语不同于书面语，后者可以大量使用代词，而读者有足够的视觉空间容纳上下文，因此，代词使用得多没关系。而口语速度快，如果代词用的太多，考官难以根据上下文（根本无下文）来分清指代关系。尤其是“他”“她”“它”在口语中是分不清的，因此考生在考场上为了避免指代不清造成的误解，可以少用人称代词，能用姓名的地方尽量用姓名。
3. 情节叙述需提供确切信息
有些考生回答问题，不紧扣题意，泛泛而谈。
4. 避免使用语义含糊的词语或句式
5. 不要随意省略主语
日常生活中我们的口语可能很随便，经常在谈话的双方都明白时省略主语，但考场上既使双方都能理解的情况下，也最好不要随意省略主语，尤其是必须注意对考官的称呼不能省略。
6. 不用方言。
除非考官同意，否则考生在考场上尽量使用普通话。有些特殊的职位可能要求会某种方言则另当别论。
7. 可以在话题末尾做一个小结
对于一些时间、空间、逻辑结构不明显的叙述或较长的一段话，考生可以在结尾言简意赅地做一个小结，给考官一个清晰、完整的感觉。
8. 增强谈话的逻辑结构
考生可以多使用一些连接词，加强句与句之间的承上启下，并突出逻辑关系。
五、借“口”说话
面试时的很多问题是直接针对考生提的，需要考生正面做出回答。而其中的有些问题如果考生“借口说话”可能效果会更好。
借口说话在具体应用时，要注意“借的口”——选择的人或事物应该是考官能接受、能认可的。此外，考生还应尽量将这种方法表达得委婉含蓄一些。借口说话，既不能大张旗鼓、盛气凌人，又不能无中生有、凭空捏造。
六、面试用语的“禁忌”
1. 自己和自己抢话也不让别人插话
2. 语言的反复追加
当考生说话时反复重复某一句话或经常补充前面的话，就会令考官烦躁了。
3. 确定性的两个极端
语义的确定性应适时而定。有些考生形成一种语言习惯，经常使用绝对肯定或很不确定的词语。
4. 语言呆板，重复使用某种句式或词语
5. 不要随便扩大指代范围
6. 去掉口头禅和伴随动作 [/size][/color][/font][/align]
[/td][/tr][/table][/align][/td][/tr][/table]
[table=500,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][table=400,#ffffff,#dddddd,1][tr][td][align=center][font=微软雅黑][color=#e94e54] [size=2]♥隐忍还是发作 职场里是个难题♥[/size][/color][/font][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#e94e54,#e94e54,1][tr][td][align=center][img]http://l.paipai.fm/118851/photo/Mon_1208/29792_d558134500874324f1ef29f9c03f1.jpg[/img][/align][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=400,#ffffff,#e94e54,1][tr][td]
[align=left][font=微软雅黑][color=#e94e54][size=2]一个很有意思的事实是，很多天蝎座在职场沟通上容易犯“时间差”的错误：要么他们隐忍一切让人认为没有问题，要么忍耐了很久之后的突然爆发又把人完全打懵：怎么就发火了?在合作和沟通为重要基调的职场中，职场人都需要面对隐忍还是爆发的困扰。
时间是解决问题最好的药方，这话一点不假。当你发现自己越来越包容、能忍耐的时候，也许就是越来越成熟的时候。
我们可以做一下“逆时光”旅行——可以先从别人的故事里了解一些过来人的经验，职场上的我们要如何选择——目标决定了我们的选择。
隐忍之谋——选择目标还是选择情绪?
宋瑞：职场里没有“被上帝派来整你”的角色
工作一段时间之后，你会发现，真的不应该像年轻气盛时候那么忍不住。工作中那个让你选择忍或者忍不住的，不是你的敌人，他只是你的同事。如果是为了完成工作，“忍”一下又有什么不可以呢?
职场里没有“ 被上帝派来整你”的角色，谁也不是绝对的甲方乙方或者上级下级。
不久之前，我的一个好朋友辞职了。
这个朋友所在的公司和职位都还不错，她也正卷起袖子打算大干一场。突然辞职的消息多少还是让人无法接受的。理由听起来很简单：她实在无法忍受老板不派给她更多工作，她觉得自己不被重视、被坐冷板凳。但实际情况是她在做离职面谈的时候才知道的——只是那段时间老板有些忙，而那段时间需要她团队做的事情又恰巧不多。于是，误会便产生了。如果她相信和肯定自己的能力，并且再忍耐一段时间，事情就不是这样了。
谷越：理性隐忍才有助于职场奔跑
在以前，同事一些细节不注意会让我感觉难以忍受。比如，看大家写的文档，如果有格式或者拼写问题，我一定会动手改过来，因为我不能忍受眼前的东西是这样的。但当你发现，你即便是帮他们改了，他们也未必能发现，下次可能还是一样。而我又不愿意为这样的小事去开个会说说。所以，就选择了一份我认为够好的“范本”，发给大家，明确说了之后，情况就会有改善。这也教育了我一件事情，就是，当你带团队的时候，不要太纠结细节的事情，而是多去发现别人的亮点，来鼓励他们，以推动团队。
多数天蝎相对更有目标，会理性选择“隐忍”。尽管“天蝎座”在各种星座论坛上会被“妖魔化”，但它这种在目标和情绪之间一定会选择目标的理智做法，还是值得身在职场的我们去把玩一下的。抛开星座不说，学习理性的隐忍，也应该成为我们在职场奔跑的技术之一。
张大志：工作能力被质疑和极度不公平时当开口
工作中的小误会我一般不会开口解释。只有两种情况下我会把事情说清楚，而且也很有必要说清楚。一是别人质疑工作能力时;二是极度不公平时。前者会影响我在业界的声誉，沉默肯定不是办法，我会拿出成绩来说话;后者多半是公司确实看不到我所做的，导致了不公平。我认为有必要澄清，之后公司还没什么反应时，就应该准备换换东家了。毕竟能走多远取决于我们与谁同行，老板比较糊涂的时候还是尽快撤比较明智。
爆发之术——能力是隐忍和强势之源
宋瑞：“ 肚子里的货”，才是气场的真正来源
工作了多年以后会知道，我是有过主动或者被动选择“忍”的时候，不是性格原因也不是对方够强势，也不仅仅是为了获得别人的好感，而是我目标明确——完成好手边的这份工作。当大家因为工作的问题争执或者产生负面情绪的时候不要在当时就去解释和为自己辩解，等事后自己的情绪稳定之后，梳理一遍问题，再找机会说明。那种总是忍不住，然后想用所谓气势压倒对方的做法，其实还是蛮幼稚的。还是那个观点，大家在一起工作的目的是把工作做好，不在于某个人说什么或者做什么，关键是肚子里的货，才是气场的真正“来源”。与工作伙伴建立信任和默契，不是用隐忍或者强势说话，而是用工作能力和成绩说话。
张大志：与其提高忍术，不如多长本事
职场上不存在什么忍的艺术，不开心换一家好了。固守现在工作同时天天抱怨时代不公的人可能才需要把忍整成一门艺术。有个在咨询行业流传很广的故事：一次内部会上新来的项目经理跟总裁拍了桌子，原因是提供的咨询方案有方向性错误(咨询行业里这是很致命的问题)，后来总裁认为项目经理说得有道理，居然没追究其大不敬的责任。心胸有多大，事业就有多大!说的也许就是总裁这种人。当然，后来另一个不知深浅的家伙照方抓药开会拍桌子，但是因为说的很没道理，散会后就被开除了，可见能力是脾气的基础，不会有无缘无故的忍。与其提高忍术，不如找机会多长本事，提高自己的能力。
谷越：有插科打诨，也要有deadline
人总是会遇到忍无可忍的事情，欺骗和不忠是我不能忍受的。有意的欺骗，并不好看穿，但总会有各种蛛丝马迹。一旦发现，这个人以后的表现我会更加严密观察。如果说从能力来说还能为团队所用，我暂时也不会有更激进的行动，比如要求其主动调离，但适当的时候，会将其客观表现上报领导，这也是对团队的责任。
现在，一旦有些“火气”的场合出现的时候，我的原则是如果有第三方在场，一定要先忍，并且用插科打诨等办法活跃一下气氛。因为忍没用，但爆发也没用，不如调节一下气氛。
如果能让对方缓和一下情绪，也许就能了解你的立场，有机会获得更好的解决方式。 [/size][/color][/font][/align]
[/td][/tr][/table][/align][/td][/tr][/table]
