10大管理技巧52个职场法则:是您一生可以受用的职场绝活_学习&职场

●═══10大管理技巧52个职场法则:是您一生可以受用的职场绝活══●

第一章情绪管理：最高级的服从艺术
第1节纾解老板的压力
　　经济不景气，到处哀鸿遍野，无人不以“压力”为苦。上班精神苦，下班塞车苦；买不起房子苦，卖不掉房子更苦；银行借不到钱苦，贷款付不出也苦。殊不知这不过是小职员心声，而老板所背负的，可是事关企业存亡、社会责任，甚至国家经济起落的重任呢!
　　身为助理的我们，直接接受从上司而来的情绪反应，更是常有的事。因此平时常彼此戏谑道：我们薪水的三分之一可是“挨骂奖金”呢，大伙可得撑着点!
　　记得有一回上司大概才刚被大老板削了一顿，不明就里的我，一如往常愣头愣脑地拿着些无关紧要的卷宗到他桌前，话还没说呢，只见他一把抓起就要往房门口丢，说时迟那时快，我就像武侠小说中的侠女一般，一手抓住飞起的文件，一面欠身而退，嘴里还念着：“对不起，我等会儿再进来。”随即关上房门，静待里头风平浪静!
　　老板也是人呀!他当然也需要适时地发泄，幸运的只是，我们正巧在他身旁，而且又是值得他信任的人而已。反倒是注意自己工作心情与态度更重要，要知道情绪是会互相影响的；若是每天以开朗的心情积极面对自己的工作，欣然接受挑战，这时就算主管板起脸来，说不定还会因为受了我们的影响，而心情舒坦起来呢!
　　小秘密：根据秘书协会二十多年来的统计：血型B型的人最适合秘书工作。
　　原因是：对于不开心的事，左耳进，右耳出，忘性极佳。多年的工作中，与老板配合愉快，我想这个傻大姐的个性，帮忙不少吧!
　　现在要做的事：
　　上司性格特色
　　遇压力的反应
　　应对之道
　　主观支配型
　　自信果断、目标明确、凡事重结果。
　　一触即发，对于不合理的事会很快表明立场，态度直接，毫不修饰，也不矫揉造作。
　　退避三舍，静待时机。同时给予明确的答复，讲重点不罗嗦。
　　沉着稳健型
　　个性踏实、有耐性、善聆听、配合度高。
　　不喜欢有变化的工作，态度保守，会顾全大局，抗压度低。
　　给予绝对支持，默默付出，一举一动上司心知肚明。
　　乐观社交型
　　热情有活力、表达能力强。
　　情绪起伏大，注意自己的感觉胜于事实；也会顾及别人的感受。
　　给予适度同情，绝对的支持；深表感同身受，三分钟后保证雨过天晴。
　　冷静完美型
　　心思细腻、无可救药的完美主义者。
　　对事极为敏感，极易发觉别人的错处，凡事要求高标准。
　　按逻辑讲步骤，凡事正确可靠，给予绝对的安全感。
　　小叮咛：知己知彼，百战百胜。

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第2节聆听老板的心声
　　自己都不能满意的东西，老板怎么会满意?
　　在与上司共舞的一段时间，学习他们纪律严谨的处世态度，应是我工作生涯的一大收获!
　　曾经服务于知名的建设公司，我的主管不但是该家族企业集团中的总经理，又是第一位被提拔的非家族成员，他所承受的压力自然可想而知。然而身为他身旁的干部，却有说不出的压迫感，常常觉得是不是自己不讨喜，以至于老被鸡蛋里挑骨头。
　　那是一个董事会前的资料准备，为了迅速整理从各部门呈上来的报表，几乎有一个月不能回家吃晚饭!非但如此，还被冠上“不用心”的罪名，真是心事谁人知?
　　由于全球性景气低迷，建设公司近几年多半没有太好的表现，加上年中发生工地意外，成本陡增。为了年度董事会的召开，各单位无不战兢恐惧，总经理当然更是整个人紧绷到了极点!可是责备我“不用心”，也未免太冤枉了!
　　看见我束手无策地对着桌上资料发呆，总经理叹了一口气说：“自己都不能满意的东西，老板怎么会满意?
　　你看看这些资料，漏洞百出，拿着它们上会议桌，董事们会怎么想?将来怎么把更重要的事交给我?”
　　他提到自己从基层做起的心路历程，座右铭就是：向自己负责!凡事他要求尽善尽美，也因此才获得集团负责人的青睐，拥有今日在业界举足轻重的地位。
　　经过一番沟通并鼓励，了解他的用心良苦，也让我重拾信心，再度埋首于堆积如山的报表里，三天后交给他一份自己看了都满意的成绩单。
　　姑且不问董事会结果如何，在这位主管的严格要求下，让我养成了追根究底及绝对负责的工作态度。
　　没想到，听进了主管的一席话，竟成为日后在激烈职场竞争中最雄厚的本钱，我想说：谢谢您，老板!
　　小秘密：这个故事在二年后出现于经济日报上，当我兴冲冲地拿出来与老板分享，看到他开心的笑才发现，原来老板也是很需要被鼓励的!
　　现在要做的事：
　　多一分谅解，少一分误解。
　　可解决所有问题。
　　多一分体谅，少一分原谅。
　　与其斤斤计较，不如学会扩大肚量。
　　多几声赞美，少几分抱怨。
　　学习如何欣赏别人的长处，就不会自顾自地放大他人的短处。
　　多些独立作业，少些倚赖倦怠。
　　乐在工作，乐在自主。
　　多计较工作成就，少计较应得回馈。
　　技多不压身，多做多学!
　　小叮咛：
　　主管身经百战的经验，借着虚心求教，可以说是得来全不费工夫!
　　真是划算!

第3节婉转表达建议
　　一旦进入一个企业，就应迅速融入那个企业文化，但“言听计从”之际，也别忘了做个勇敢的部属。
　　每个公司都有所谓的员工规章，当然游戏规则规定，人人都应遵守，但若片面修改，让人难以接受时，又该如何是好呢?
　　由于撙节开销，许多公司在为员工投劳动保险时，多以最低薪资额加保，一方面节省公司开销，另一方面也让员工减轻负担。殊不知劳动保险对于投保人的权益也会因此受损，若大家都平安无事时还好，若遇到意外事故，只怕公司得不偿失。
　　我出社会的第一个工作，是一个三四个人小公司，当时法规对小规模公司并未强制要求加保。
　　不料，公司一位工程师在一次公务途中严重车祸，不幸遭联结车碾过，导致卧床半年。
　　可怜的是当时他的妻子正怀胎十月，即将临盆。只记得当时公司赔偿该员工近一年半的全薪及约一百万的抚恤金，另加所有医药费用。当然，经过这番惨痛的经验，公司立即为寥寥可数的员工投保。
　　因为之前公司有这样的经历，遂将实情告诉后来的公司，公司评估后，不但依实际薪资额投保，并给所有员工另加团体意外险。
　　其实许多公司并无苛刻员工，只是有时主事者不够深入了解，或未将情节轻重告知老板，以致无法做出正确的决策。
　　当然，一旦进入一个企业，就应迅速融入那个企业文化，但“言听计从”之际，也别忘了做个勇敢的部属，仗义执言!
　　小秘密：
　　在恢复正常保额后不久，公司的企划部经理因车祸不治身亡，合计劳保核发了近三百万元的理赔金，公司还真是有惊无险呢!
　　现在要做的事：
　　当我发现公司某些制度需要改革的时候：
　　 1.我会先耐心观察至少3个月，以确定这些制度是否真的需要改革。
　　 2.我会先确定这是不是老板个人所授意的；若是老板授意，我也愿意心平气和地提供过去的经验参考，但绝不强求公司比照办理。
　　 3.我会找“明白的人”研议，而不是到处与同事谈论是非。
　　小叮咛：为避免成为职场上的炮灰，请留心上列叮咛!

　第4节勇于承认错误
　　与上司共事，要相信他绝对有处理事情的能力。早点让他知道问题所在，可以让他提早预备，说不定就可以化险为夷。
　　有个星期六，来了一个重要的电话，对方要求老板一定要当天回电，但我却一时疏忽而未向主管报告，回到家中突然想起，心想：“如果让老板知道一定会被骂死。”
　　结果放假的两天，辗转难眠，终于躲不过身心煎熬，在星期天去电老板：“总经理，对不起!XXX来电要您周六一定要回电，可是我忘了告诉您，又没有他家里电话，所以现在才打电话给您!”当然免不了一顿痛骂，但压在心头的一块石头也落了地。
　　隔天老板一大早就去电，并告知未回电的原因。事情真的没想像中的糟，老板也没再计较。
　　好险!但也提醒自己，小心谨慎，步步为营。
　　其实人非圣贤，难免有做错事的时候。但勇于认错需要更大的勇气!隐瞒有时会带来意想不到的麻烦!与上司共事，要相信他绝对有处理事情的能力。早点让他知道问题所在，可以让他提早预备，说不定就可以化险为夷。反之，若不诚实以报，最后产生不可收拾的结果，那可就不是我们可以承担的!
　　《与成功有约》一书中提到：若是我们的错，挨骂道歉是理所当然的；若不是我们的错，那么错在别人，即使挨骂，也就没有必要生气了!
　　小秘密：自从那次恐怖的经验以后，再也不敢大意了!
　　现在要做的事：
　　预防万一
　　 1.确实做好来电记录，并置于主管桌上明显处。
　　 2.常常与上司确认今天的工作，宁可重复提醒，也不要挂一漏万。
　　 3.对重要的来电，不厌其烦地提醒主管是否已经回电。
　　 4.准备一本重要记事，下班前务必review，当天一定要处理完毕。
　　小叮咛：最重要的是，上班一定要带“脑袋”，否则再怎样预防也没用。

第5节与上司成为盟友
　　承认上司比自己优秀，与上司成为盟友，这会使团队的凝聚力提升。
　　多年来换了不少工作，有的是因为内部轮调，有的则因为种种客观因素，让我不得不另觅跑道，回想年少轻狂的时候，还曾因一股傲气，得罪主管呢!
　　那是一个升高中的文理补习班，班主任由于暑期招生十分成功，人数班班爆满。班级人数从原本预定的25人一班，调整为45人，且还有增加的趋势，完全与当初小班制的招生精神背道而驰。
　　眼见招生愈演愈烈，身为教务主任的我又无法说服班主任放弃到手的学费，心中真是义愤填膺，最后当然就是道不同不相为谋，不干了!
　　工作经验多了，对于如何与老板配合，又有一番新的体认：老板之所以招募员工，就是要用来解决问题，而不是制造问题的。在商言商，哪有放着业务不承接的道理?可惜当时因为与主管没有共识，沟通起来格外困难，最后当然不欢而散。
　　承认上司比自己优秀，与上司成为盟友，这会使团队的凝聚力提升，相对地战斗力也就益发强大。虽然在数年后才能领悟，总不枉这份工作经历!
　　小秘密：老实讲，要我承认“所有”的上司都比自己优秀，仍是不容易的，但想想圣经上说：“在上有权柄的，人人都当服从，因为没有权柄不是从神来的……因为他是神的仆人，是与你有益的。”既然是对我有益处的，我就奉陪到底了!
　　现在要做的事：
　　上司做决定时我一定要“服”从
　　上司要我解决问题时我一定会“顺”从
　　与上司没有共识时我尽量“听”从
　　上司受到表扬时我一定会“闪”得
　　上司遇到麻烦时我一定要“顶”得
　　上司做了错误的决定时我一定要“懂”得
　　上司修正他错误的决策时我一定会“做”得
　　小叮咛：实行“新三从四‘得’”。

　第二章良好沟通：完成目标，快人一步
　　第6节充分了解老板的用意
　　与主管充分的沟通，细心揣摩主管的用意，让事情圆满。
　　 “什么?又要上课，有完没完，哪有那么多时间去啊!”Kevin气急败坏地说。
　　每天工作量极大的研发部门，要这些工程师拨出上班时间或下班后去上课，实在也是难为他们了，可是话说回来，去外面上课充实知识也是为他们好，怎么会如此反弹呢?
　　这是一家成功的电脑机械整合公司，专门为模具厂提供软硬体配套服务，目前在台湾地区有6个分公司，数年前并分别设厂于南京、上海等重要城市，经营者是一对年轻夫妇，他们俩的学习热诚就是成功的关键。
　　原来老板和老板娘都只有高中毕业，在学历上虽无傲人之处，但却十分积极，虚心学习，除了参加大大小小的领袖课程、各式讲座，汲汲吸取新知，每当看见报上有什么讲座或相关的实务课程，更会指派同仁出去充电。当然上完课，一份完整的训练报告是免不了的，大伙儿因此常怨声载道。原本公司出于一片好意，却无法得到大家的共识，使得这项对同仁的投资，非但没有好评，反而人人叫苦连天。
　　这样的情形维持了好一段时间，但我并未向主管呈报，因为虽然他们心有不悦，却总会依时前往；另一方面，我认为教育训练是公司额外对员工的投资，应该是求之不得的好差事，有什么好抱怨的!
　　当老板知道这样的情形，马上订正我错误的观念，说道：“公司的教育训练预算要花在刀口上，让乐意受培训的人得到他需要的，比随便派人充数，要更有价值!”
　　多年的秘书生涯中，由于长时间处于代替主管发号施令的地位，稍有不慎就容易在过程中加入自己的想法与作法，以致偏离主管的初衷，结果不但坏了主管的美意，在执行中也苦了自己。
　　与主管充分的沟通是必要的，细心揣摩主管的用意，让事情圆满，才是更需用心学习的功课。
　　小秘密：好险!工作了好一段时间后才发现，有人背后叫我“地下老板”，好在及时“浪子回头”。这原来都是“拿着鸡毛当令箭”惹的祸呢!
　　现在要做的事：
　　执行上司指令必修
　　 1.与上司充分沟通，确认工作的目的。
　　 2.如有不明白的地方，一定要详细询问，直到完全明白为止。
　　 3.一时接受指令，绝不加入自己的想法或作法。
　　 4.当意见相左时，以上司的意见为主，并在执行过程中确保与上司“同心”。
　　 5.执行指令时，务必记得自己的身份，尊重他人。
　　 6.工作经验愈多难免意见愈多，但别忘了下指令的人才是该负责任的人。
　　 7.学习服从同时也是规避失败风险的好方法。
　　小叮咛：随时为上司保持在同仁面前的善意形象，才叫做圆满的沟通。
　　

第7节提升会议成效
　　一个主动积极的部属，若能在事前拟定清楚议题，在会前与各主管有基本的互动，如此便能提升会议成效，皆大欢喜!
　　在企业中许多会议时常面临会而不议、议而不决、决而不行的窘境，因此召开会议就成为大家的梦魇，不但无法达到效果，还浪费不少时间成本。
　　以高级主管10人每人每月平均10万新台币月薪计算，若每周会议2小时，一年所支出的会议人事成本，大约要新台币45万元。
　　通常开会的目的，上司希望的是达到目标，而一个主动积极的部属，若能在事前拟定清楚议题，送至各单位主管处，在会前与各主管有一个简单的互动，并在事前将沟通结果让上司了解，如此一来比较棘手的议题，主管就可以事先察觉，而预作准备或评估其他可行方案。
　　经常在有效的沟通之后，因为与会者事先就了解状况，会议上容易呈现比较平和的态度，更重要的是会议主席就着搜集来的资讯，可以针对重点一一再作讨论，更容易达成共识，缩短会议时间，提升会议成效，皆大欢喜不是?!
　　小秘密：部属与上司的角色不同，若扮演得好，就成为承上启下的最佳润滑剂。
　　现在要做的事：会议沟通技巧
　　了解会议目的与上司充分沟通，并了解上司期望的结果。
　　了解与会者的心声和与会人员充分沟通，了解各部门立场及看法。
　　整合上下意见异同处将两方观念汇整，并找出歧见的问题所在。
　　与上司二度沟通将整合后的内容，以书面让主管了解并裁示。
　　若有难解问题发挥协调功能，让大家充分了解会议结论可能产生不同结果。
　　缮写议程依照整合后的方向拟定，目的要全员达成共识。
　　会议结束若有好结果，恭喜你!沟通高手!又多了一个磨练得好机会。
　　小叮咛：沟通的目的，一在阐述二在说服，重要的是一定要站在客观的立场不能偏颇，否则即使达到目的，也不代表就是一个沟通能手。
　

第8节充当协调高手
　　在各部门搭上沟通的桥梁，敏锐地观察出问题症结，居中协调出一个最好的合作模式。
　　又见Peter垂头丧气地从总经理室出来。
　　 Peter原是研发部门的人员，从大学时代起就在公司服务，工作认真且专业能力强，因此留职停薪念完研究所后，再度被网罗至该部门，成为独当一面的研发部经理。
　　老板对他信任有加，由他负责本年度的新产品开发计划，只见他每天忙进忙出，好不起劲。
　　没想到花了两三个月的时间，最后竟因经费无着落，计划全盘搁置。
　　眼见这样一个重要的年度计划无法进行，经请示老板后才知道：原来是老板娘对1600万的研究预算有意见，这下弄得老板也无计可施，急得跳脚。
　　这个公司的财务大权向来握在老板娘的手里，这在一般中小企业，尤其是由夫妻白手起家的公司更是普遍。通常先生在前面开发、销售产品，太太则在后面负责资金运作、预算控制，因为夫妻理念不同，造成部属无所适从，也是常有的事。
　　眼见日子一天过一天，顾不得我自己只是刚进公司几个月的新人，还是硬着头皮，请示老板娘的意见。只见平日看来严肃的她，大概受到我的真诚感召，不禁娓娓道来：原来上项产品研发时，因为计划不够周详，导致公司花了千万成本，结果不但产品失败血本无归，差点还使公司陷入当季无商品可卖的窘境，所以老板娘只好狠下心来，对于研发经费一律仔细评估，绝不轻易松手。
　　问题一解开，可就好办多了!先向老板报告事情始末，再找Peter请他将新产品开发计划详详细细地制成书面报告，内容尽量数字化、表格化；并与业务、采购及财务部门主管敲下会议时间，正正式式地开了一个“新产品开发协调会”。
　　经过会议中热烈讨论，讨价还价，预算经费由1600万删至1200万，并由各单位全力配合执行，会后Peter的脸上一扫日前的阴霾，露出他一贯灿烂的笑容。
　　身为秘书，由于接近核心，若能洞悉决策者心意，自然能在各部门间搭起沟通的桥梁，有时不见得对该行业一定有什么完整的专业知识，却能因女性特有的直觉，敏锐地观察出问题症结，并居中协调出一个最好的合作模式。这真是一个令人成就感十足、也极富挑战的工作。
　　小秘密：故事的结局是：Peter以1350万完成计划；公司新产品大卖，三月的销售额突破前二季的实绩；我呢，则得到一个“协调高手”的美名，皆大欢喜不是?!
　　

　　第9节别用嘴巴争取加薪
　　日理万机的老板，难免“忽略”身边的人正在进步，“不经意”地提醒，很重要!
　　与人沟通要有方法，要求加薪当然也要有技巧。
　　有一位朋友沮丧地说：“我问老板觉得我的工作表现怎样?他虽然觉得满意，但告诉了我若干尚需改进的缺点后，还是婉转地拒绝了我加薪的要求!”
　　我问：“你对老板不满意的地方有没有意见?”
　　 “当然是可以接受!”
　　 “好啊，那就赶紧修正自己的工作方式，为什么要沮丧?”
　　 “可是这样的对谈后并没有达到我的要求呀!”
　　 “你又还没改好，他为什么要加你的薪水呢?”
　　 “#% & *※……!”
　　通常是沟通时的盲点，好像不达到目的就等于失败!
　　曾经听过一个寓言故事：若将一只青蛙放入热水中，它一定立刻跳出来；但若将它放入冷水中，再用小火慢慢加热，不知不觉地青蛙就被煮熟了!
　　我倒不是说要把上司当青蛙煮了吃，只是这个故事实在充满沟通的技巧，尤其是加薪这类敏感的话题，一天到晚挂在嘴边，难免令人觉得倍感压力而产生反感，若能让上司看见自己一点一点进步，每天都比昨天更努力，升迁加薪自然是水到渠成。
　　很多人以为一旦双方沟通，达到自己所设定的目的才是最好的结果，殊不知彼此沟通时，其实也正是彼此相互说服的时候。由于立场不同，当然所持的观点也不尽相同，若硬要使两方对某件事达成共识，意见分歧在所难免，如何借着一方的努力，改变对方的观点也更重要。
　　小秘密：对于日理万机的老板，有时候难免“忽略”身边的人正在进步，这时“适时”“不经意”地提醒，也是很重要的!
　　现在要做的事：要求加薪必修
　　 1.检视目前的工作自己是否满意。
　　 2.检视目前的工作主管是否满意。
　　 3.针对缺失或不足部分悉心改善。
　　 4.再度与主管确认，确保自己的修正方向正确。
　　 5.持续保持高效率与高品质的工作态度，直到主管“发现”为止!
　　小叮咛：公司一般会比照公司机关或自订的标准固定薪资调幅，否则会视景气、物价等变数调整，这时若要求“额外”加薪，当然也得有“额外”出色的表现了。
　　

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