[社科] 服务行业的血泪

之前有个视频火起来了
录下的是瑞金中行的员工被客户扔东西头破血流
看着整个视频
关注着事情的进展
真的觉得有点绝望

我自己也是处于金融服务行业
好像现在只要粘上了服务行业这个词
不管你的姿态摆的多低
不论你是否占理
不论是谁
都可以无视你的尊严和努力

上班经常碰到客户无理取闹
我们主管唯一想到的就是怎样息事宁人
怎样安抚好客户
妥协、道歉、送礼品
不管被怎样对待
都只能笑脸相迎
血泪往自己肚子里咽
服务行业
客户都觉得这就是为自己服务的
目的就是要让自己满意
不论自己的要求合理与否

而在当代所谓声誉危机的今天
所有的服务行业都惧怕投诉
都害怕造成恶劣影响
所以领导者最先考虑的是怎样把事情压下来
不管自己的员工伤得多深

我们是服务行业
但我们也是有尊严的个体
又有多少人能设身处地的多去为我们考虑
金融企业金融大头那就是强权的一方
客户就是弱者
又有多少人能看到在企业底层的我们在如何艰难地生存

客户的不理解行业的压力
还有领导的声誉风险
我们背负着所有
却依旧被指责
请同情同情我们
我们也是弱者