【三日谈】男子买机票遭商家私自降舱:4650元买了3200元的票【4.23~4.25】【已评完】_派派杂志区

楼主 2018-04-23

— 本帖被死鱼安乐° 执行锁定操作(2018-04-26) —

     “如果不是多个心眼，去官网又核查了下，可能也不会发现自己被降舱。”
     来自广东的周先生回忆，4月17日在飞猪平台订购北京飞日本的国际机票。付款后收到行程单邮件显示往返机票舱位均为Q舱，票价共计4650元。但之后在电子客票验真官网查询，舱位降至W舱，票价变为3200元。前后相差1450元。
     4月20日，机票代理商表示，系系统问题，事发时未能识别到舱位，已向技术部门反馈，目前正在修复。飞猪平台回应新京报记者称，此事中商家私自降舱出票，属于违规行为，将严格按照规则对该商家进行处罚。
     周先生提供的购票行程单邮件显示，2018年4月17日，自己于飞猪机票预订平台上，购买了4月25日北京飞往大阪以及5月3日东京飞往北京，两张全日空航空公司的经济舱机票。票面价格为4650元，加上税费438元，订单总金额为5088元。附带的一份英文行程单显示与邮件订单的一致，因该份行程单为全英文，后于当天在官网上又下载了一份中文行程单。
     “发现座位等级变成了W，票价为3200元。”通过对比，前后两份行程单，除舱位和票价不同外，其余包括航班号、起飞时间等均一致。周先生登录电子客票验真官网查询，显示座位等级为W舱。
     周先生认为，票价和舱位出现调整后，平台及代理商并未主动提醒。若不是自己发现，主动反映，可能“被降舱”一事也就不了了之。他觉得，此事不会只是个案，他希望让更多的消费者在订票时留意。
     周先生发现问题后，曾致电飞猪平台和机票代理商。“飞猪告知需要他们的专家组24小时核实查证之后才会有结果和回复。”
     代理商深圳市森鑫源实业发展有限公司则在线回复称，“是由于之前系统自动出票，没发现舱位有问题。为避免后续带来麻烦，已按订单的原舱出票，并报备飞猪。”同时提供了一份新的票号。
     针对周先生反映的问题，深圳市森鑫源实业发展有限公司客服经理余女士回应新京报记者称，系系统出现问题，“最近不太稳定”，在消费者订票时没有识别到舱位。在接到投诉后，愿意配合，退还差价1200元。至于为何不是1450元，她解释道，还要扣除手续费。
     周先生要求恢复第一次原票有效性。余女士表示，第一次原票有效性无法恢复，现已重新出了舱位为Q舱的机票，含税总价为5450元，承诺超出部分由代理商承担，并愿额外补偿周先生500元，通过电话或进行书面道歉。
     她坦言，此前也遇到有人反映过类似问题，之前公司方面主要是针对机票的日期及行程等方面进行校对，未注意舱位问题。目前已经反馈给技术部门重新排查修复。
     20日下午，飞猪平台回应新京报记者称，经核查，商家私自降舱出票，属于违规行为，飞猪将严格按照规则对该商家进行处罚。对降舱处罚，如果影响出行，罚1万元扣6分，如果未影响出行，重新按照正常舱位出票后，除赔付消费者外，再罚款1000元，扣2分。如有再犯，情节严重直接清退。
     飞猪方面表示，为保障消费者权益，如消费者选择继续出行，要求商家补偿消费者500元；如消费者放弃出行，商家对消费者全额退款并补偿500元；如消费者选择更换商家重新购买此航班客票，差价由商家承担。
     中国消费者协会律师团律师邱宝昌分析认为，代理商在舱位和价款有所调整的情况下，未告知消费者，侵犯其知情权，并涉嫌欺诈。他建议消费者，若通过第三方购票平台预订购买国内、国际机票，之后可在航空公司官网查询并核验。发现问题后，即时向平台与代理商反馈情况。
     希望确实是系统问题吧，还是希望类似的事情不要再发生了

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[ 此帖被死鱼安乐°在2018-04-30 00:55重新编辑 ]

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小手、揣兜(书友联盟成员)

31楼 2018-04-25

这个真要去投诉他，不然多发生几次商家也不警醒了。

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sarahyu00(书友联盟成员)

30楼 2018-04-25

个人认为有猫腻，系统出错？谁信。只是借口吧，从中取利才是真，一个$1450，10个就14000多了。作为消费者，还是小心谨慎些好，保障自己权益。

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wufang0913(热心会员)

29楼 2018-04-25

店大欺客，不管是实体还是虚拟商店，都会出现这种问题，如果消费者不细心一点，真的不会发现，而完全相信店家的良心是不现实的，还是要行业自律，法律保障，民众监督等多管齐下，才能保证消费者的利益。

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irislxx(小有名气)

28楼 2018-04-25

如果不是差很多，我現在基本都去官網訂票了。至少真有問題需要撕的時候，不會被踢來踢去。

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ayumihmsk(热心会员)

27楼 2018-04-25

感觉就是无所不用其极来挣钱，假如自己没发现，这钱铁定不退的。
如果不是事情闹大了，更加不会有回音。即使现在这样，啥时候才能拿到赔款也是难说。

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沐君芊(派派书评组)

26楼 2018-04-25

感覺如果消費者没有核對的話說不定這件事就被忽悠迥去不了了之了錯誤的原因還不是商人說了算希望消費者買機票都再三核對

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紫夜阑珊(热心会员)

25楼 2018-04-24

其实去哪儿网还有携程也爆出了纵容代理商进行机票诈骗，销售“降舱”的假机票的行为。讲真，这些代买网站其实都比官网贵的，这种网站的存在意义就是看看有哪些余票和哪个公司有机，别贪便宜，买机票还是官网靠谱，现在航空公司都已经承诺官网最低价了。

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水中的云(热心会员)

24楼 2018-04-24

没搞懂不同仓位的价格为什么不一样，买什么都要消费者仔细核对，实在太累了。

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窈窈毓深(内阁元老)

23楼 2018-04-24

系统问题……我觉得系统出现这种问题概率很小吧，又不是人操作，还能把舱位记错……觉得是有人暗自操作的结果。

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卡布琦诺(热心会员)

22楼 2018-04-24

现在的商家太不靠谱了，感觉各大平台真的需要整顿了，反正我买机票还是选择官网，免得被坑钱不说，万一来不及出去或者出去了没票回来可咋整。

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在在燕(派派推荐组)

21楼 2018-04-24

我觉得是有猫腻，这种事情如果不是消费者自己发现，估计也就这么蒙混过关了，所以有时候我觉得订飞机票还是要找个靠谱的。

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2255712(热心会员)

20楼 2018-04-24

保护消费者权益是假，保护代理商的利益才是真的，好不要脸的解释

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小白兔和积木(派派版主)

19楼 2018-04-24

这些商家真的只是顾自己的利益啊，真的很讨厌，应该有合理的机构投诉吧
遇到过类似的，订了三天的民宿，但是商家因为我订的平台和他们的合作不紧密，所以给我降了一个等级的房间，而且只能住两天，想起来我要给他们写个差评。

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君唐(热心会员)

18楼 2018-04-23

如果消费者没有注意到此问题，也没有去投诉，那么商家得利，所以消费者在消费时要仔细

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小菟乖乖(热心会员)

17楼 2018-04-23

我买这种正经东西都必须上官网，感觉任何其他代买的网我都不信。

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月昭(热心会员)

16楼 2018-04-23

卧槽这种操作是在是太虐了，不明不白的就降座了，希望以后这种事情能越来越少呢

本帖提到的人: @宸章

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ab3456(热心会员)

15楼 2018-04-23

穷，只会坐经济舱，所以没啥感觉。
不过个人外出经常用飞猪，定住宿有一点好，就是可以信用住，不用交押金！其他的话，其实其他平台相对会便宜一点呢。只是图它方便而已。
另外，之前飞猪买的飞机票发现不能补登机票里程，觉得有点不开心！

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xingxing573(热心会员)

14楼 2018-04-23

解释权都归他们，又有多少人找他们维权，不过在携程上还未遇到

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穆清滢(书友联盟成员)

13楼 2018-04-23

旅游类的三方平台现在口碑快烂完了了吧
机票一直只在官网订，真心不信任这些所谓平台了

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[社][三日谈] 【三日谈】男子买机票遭商家私自降舱:4650元买了3200元的票【4.23~4.25】【已评完】