【三日谈】男子买机票遭商家私自降舱:4650元买了3200元的票【4.23~4.25】【已评完】_派派杂志区

楼主 2018-04-23

— 本帖被死鱼安乐° 执行锁定操作(2018-04-26) —

     “如果不是多个心眼，去官网又核查了下，可能也不会发现自己被降舱。”
     来自广东的周先生回忆，4月17日在飞猪平台订购北京飞日本的国际机票。付款后收到行程单邮件显示往返机票舱位均为Q舱，票价共计4650元。但之后在电子客票验真官网查询，舱位降至W舱，票价变为3200元。前后相差1450元。
     4月20日，机票代理商表示，系系统问题，事发时未能识别到舱位，已向技术部门反馈，目前正在修复。飞猪平台回应新京报记者称，此事中商家私自降舱出票，属于违规行为，将严格按照规则对该商家进行处罚。
     周先生提供的购票行程单邮件显示，2018年4月17日，自己于飞猪机票预订平台上，购买了4月25日北京飞往大阪以及5月3日东京飞往北京，两张全日空航空公司的经济舱机票。票面价格为4650元，加上税费438元，订单总金额为5088元。附带的一份英文行程单显示与邮件订单的一致，因该份行程单为全英文，后于当天在官网上又下载了一份中文行程单。
     “发现座位等级变成了W，票价为3200元。”通过对比，前后两份行程单，除舱位和票价不同外，其余包括航班号、起飞时间等均一致。周先生登录电子客票验真官网查询，显示座位等级为W舱。
     周先生认为，票价和舱位出现调整后，平台及代理商并未主动提醒。若不是自己发现，主动反映，可能“被降舱”一事也就不了了之。他觉得，此事不会只是个案，他希望让更多的消费者在订票时留意。
     周先生发现问题后，曾致电飞猪平台和机票代理商。“飞猪告知需要他们的专家组24小时核实查证之后才会有结果和回复。”
     代理商深圳市森鑫源实业发展有限公司则在线回复称，“是由于之前系统自动出票，没发现舱位有问题。为避免后续带来麻烦，已按订单的原舱出票，并报备飞猪。”同时提供了一份新的票号。
     针对周先生反映的问题，深圳市森鑫源实业发展有限公司客服经理余女士回应新京报记者称，系系统出现问题，“最近不太稳定”，在消费者订票时没有识别到舱位。在接到投诉后，愿意配合，退还差价1200元。至于为何不是1450元，她解释道，还要扣除手续费。
     周先生要求恢复第一次原票有效性。余女士表示，第一次原票有效性无法恢复，现已重新出了舱位为Q舱的机票，含税总价为5450元，承诺超出部分由代理商承担，并愿额外补偿周先生500元，通过电话或进行书面道歉。
     她坦言，此前也遇到有人反映过类似问题，之前公司方面主要是针对机票的日期及行程等方面进行校对，未注意舱位问题。目前已经反馈给技术部门重新排查修复。
     20日下午，飞猪平台回应新京报记者称，经核查，商家私自降舱出票，属于违规行为，飞猪将严格按照规则对该商家进行处罚。对降舱处罚，如果影响出行，罚1万元扣6分，如果未影响出行，重新按照正常舱位出票后，除赔付消费者外，再罚款1000元，扣2分。如有再犯，情节严重直接清退。
     飞猪方面表示，为保障消费者权益，如消费者选择继续出行，要求商家补偿消费者500元；如消费者放弃出行，商家对消费者全额退款并补偿500元；如消费者选择更换商家重新购买此航班客票，差价由商家承担。
     中国消费者协会律师团律师邱宝昌分析认为，代理商在舱位和价款有所调整的情况下，未告知消费者，侵犯其知情权，并涉嫌欺诈。他建议消费者，若通过第三方购票平台预订购买国内、国际机票，之后可在航空公司官网查询并核验。发现问题后，即时向平台与代理商反馈情况。
     希望确实是系统问题吧，还是希望类似的事情不要再发生了

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[ 此帖被死鱼安乐°在2018-04-30 00:55重新编辑 ]

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觅星(派派版主)

沙发 2018-04-23

现在这些商家真的很拽啊，飞猪啊携程啊，经常不顾消费者意愿，在没有征求消费者同意的情况下私自操作，超级气人的

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sai530(热心会员)

板凳 2018-04-23

— (死鱼安乐°) 回复【三日谈】字数需20字以上哟 (2018-04-30 00:50) —

真的,还不如去官方直接订呢

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月°无幽意(派派活动专员)

地板 2018-04-23

这么看来去玩或者去出差要做的准备工作还真多啊～每一个步骤都要仔仔细细的去看，而且最好定好后也在复查一遍，不然很容易就被坑了感觉啊！
只不过真的希望，这些软件可以自己就写好，对好，别弄这么多差错！

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rehpos(热心会员)

4楼 2018-04-23

是系统出问题还好，如果不是的话，感觉这些代理商不顾消费者的感受啊！话说我买票现在一直都在官方网站买，还是这个保险一点。

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朱颜醉(书友联盟成员)

5楼 2018-04-23

我不太相信是系统问题，这种小猫腻，明面上没人注意绝对不止这么一起，要不怎么没见有升舱的新闻？航空公司给升舱的倒是经常听到

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sandy256(心情特派员)

6楼 2018-04-23

以前其实还真的挺信任飞猪平台的，觉得退出的精品路线什么都很不错，不过出了上次预订房间不给退的事件，我觉非常郁闷了，而且飞猪客服电话全部是电子语音的根本没有人工服务，特别不方便，各种霸王条款，今天又看到这个消息，真是让我对飞猪更加的失望!

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池落盏(派派版主)

7楼 2018-04-23

这个平台获得用户的信任就不应该发生这种事，在被降舱的情况下发生，还是用户自己发现，这个情况到底该不该，其实平台自己心里还是有数的，如果想走的长远，就别再发生此等情况

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珂玥(热心会员)

8楼 2018-04-23

平台这个样子就是欺诈吧，如果客户没去官网查询，那不就是亏了。不是所有的客户都会去查询的，那些没查的呢，以后还是去官网比较好

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本尊乃路人甲(书友联盟成员)

9楼 2018-04-23

我平时坐飞机也是在飞猪平台上订票的，还真没太注意这种事情，因为穷人一般只坐经济舱，除了机尾飞行会比较颠簸，其它坐哪里都没差，不过谢谢提醒了，以后做飞机会注意的

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Eoon(热心会员)

10楼 2018-04-23

平时都是只买经济舱，不过我觉得要是差的不是太多，还是去航空公司官网买比较放心，我也就只在官网和去哪上买票。

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ppx(热心会员)

11楼 2018-04-23

晕。真的啊，有这种事？我上次也在网上订机票，还奇怪怎么票价差那么多。原来还有这种事啊？不过当时我只是帮人订，所以也没深究。

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zy32593(内阁元老)

12楼 2018-04-23

票务代理网站太多太多了，我找公司订票的同事代买，价格嘛，不知道是否有优惠，但保证至少保证是真的，还有的人网上卖票，到机场了才知道是假的。

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穆清滢(书友联盟成员)

13楼 2018-04-23

旅游类的三方平台现在口碑快烂完了了吧
机票一直只在官网订，真心不信任这些所谓平台了

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xingxing573(热心会员)

14楼 2018-04-23

解释权都归他们，又有多少人找他们维权，不过在携程上还未遇到

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ab3456(热心会员)

15楼 2018-04-23

穷，只会坐经济舱，所以没啥感觉。
不过个人外出经常用飞猪，定住宿有一点好，就是可以信用住，不用交押金！其他的话，其实其他平台相对会便宜一点呢。只是图它方便而已。
另外，之前飞猪买的飞机票发现不能补登机票里程，觉得有点不开心！

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月昭(热心会员)

16楼 2018-04-23

卧槽这种操作是在是太虐了，不明不白的就降座了，希望以后这种事情能越来越少呢

本帖提到的人: @宸章

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小菟乖乖(热心会员)

17楼 2018-04-23

我买这种正经东西都必须上官网，感觉任何其他代买的网我都不信。

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君唐(热心会员)

18楼 2018-04-23

如果消费者没有注意到此问题，也没有去投诉，那么商家得利，所以消费者在消费时要仔细

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小白兔和积木(派派版主)

19楼 2018-04-24

这些商家真的只是顾自己的利益啊，真的很讨厌，应该有合理的机构投诉吧
遇到过类似的，订了三天的民宿，但是商家因为我订的平台和他们的合作不紧密，所以给我降了一个等级的房间，而且只能住两天，想起来我要给他们写个差评。

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死鱼安乐°2018-04-30+5 派派币

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[社][三日谈] 【三日谈】男子买机票遭商家私自降舱:4650元买了3200元的票【4.23~4.25】【已评完】