论和商城客服交流的技巧

今天发现我之前在京东申请的一个业务，提前给我兑换了，而且说了不一定会有的服务也有了，很开心，大概是和客服沟通的比较好吧，之前很多人都说失败的业务，我成功啦。
客服因为工作量大，又有态度要求，所以有时候解决问题可能态度很好，但是理解不到位。我选择是在本子上拉下来想问的问题，不懂的地方，坚持问到有直面回答才算完，这样就不会被打断思路了。
而且稍微不懂的地方一定要问清楚，不确定的地方也要问，客服如果也不懂，就让他找上级来回答，不要含糊。我咨询的是账户资金问题，真的一点马虎不得，换了三四个客服才给我的答案，前两个也不能说敷衍吧，是确实不懂，但是态度超好，如果不是我坚定要搞清楚，可能就向客服妥协了。
感觉不论做什么，不懂装懂都很容易吃亏，这次感受真的太深了，因为之前真的很少去这样刨根问到底。