【三日谈】市场监管部门：恶意投诉举报年超百万件，有人年举报四千多起【9.6~9.8】【已评完】_派派杂志区

楼主 2019-09-06

— 本帖被死鱼安乐。执行加亮操作(2019-09-06) —

　　恶意举报、敲诈勒索商家牟利的“职业索赔”现象值得关注。9月3日，中国市场监管报社主办，市场监管部门、中国消费者协会和企业代表共同参加的“职业索赔行为专题研讨会”在北京举行。
　　“职业索赔”不仅严重困扰企业正常的生产经营秩序、影响营商环境，且“职业索赔人”滥用投诉举报、信息公开、复议诉讼、监察投诉等权利，挤占了有限的行政资源和司法资源。据前述研讨会披露的数据显示，近年来，全国以“打假”、“维权”为名发起的“职业索赔”恶意投诉举报每年超100万件，“职业索赔”逐渐呈现出团伙化、专业化、规模化、程式化的特征和趋势。
　　据一位与会的市场监管部门工作人员介绍，有“职业索赔人”因对市场监管部门处理结果不满，在深圳针对同一问题累计提起13起行政复议、26起行政诉讼案件，导致160余位执法、司法人员为其服务，耗时575天。在杭州，有“职业索赔人”在一年内发起的职业投诉举报竟多达4280起。
　　记者注意到，针对上述现象，中央层面曾在3个月内两次发布政策文件，明确要求对“职业索赔”行为进行严厉打击。今年5月9日，中共中央、国务院发布《关于深化改革加强食品安全工作的意见》，提出了“对恶意举报非法牟利的行为，要依法严厉打击”；8月8日，国务院办公厅发布《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》，要求切实保护平台经济参与者合法权益，打击以“打假”为名的敲诈勒索行为。
　　“从净化市场秩序的角度，针对电商的‘职业索赔’行为，几乎没有任何正面作用。”浙江省杭州市市场监督管理局网监办主任吕国威介绍说，“职业索赔”群体的“吃相”非常难看，已经从过去敲诈威胁商家发展到了威胁执法人员，“有职业索赔人一天发起了120多次行政复议，在办公楼对面承包20多间出租房，采取到局长办公室堵门、拦车等方式。”
　　阿里巴巴集团平台治理部总裁助理肖水贤指出，职业索赔群体的组织性非常强，有组织、有策略、有教案，还有律师与公关团队，自成一体。在公安机关打击的一些案件中，一些大学生和中西部地区的村民都被裹挟参与，其特征主要表现在组织化、量级大、社会动员能力强、社会影响大等。
　　中国消费者协会投诉部主任张德志认为，“职业索赔”现象之所以存在甚至泛滥，很大程度上在于大家对法律的理解上存在一些误区，“一些‘职业索赔人’伪造证据对商家进行敲诈勒索，利用恶意投诉举报为自己牟利，显然偏离了立法本意和保护消费者的初衷，问题反而得不到解决。”
　　针对如何遏制“职业索赔”的问题，来自天津、浙江、河北、山西等地的基层市场监管工作人员认为应该从立法的层面，加强相关法律条文的修改，从源头治理。
　　吕国威则建议，除了推动法律条款的修订完善，也需要社会各界对 “职业索赔”行为有更加统一明确的认识，为政策“落地”提供更加具体的实施细则和创新性制度设计。
　　

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jiruoqi(热心会员)

45楼 2019-09-13

好的政策实行以后总会有人揣有恶意

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素枢(派派推荐组)

44楼 2019-09-08

举报的设置是好的，让消费者的合法权益受到了保护，但是因为制度的不完善，有些人有了法律的漏洞，从而一个黑心产业链就这样形成了，讲真恶意举报真心过分了，浪费了巨大了资源。

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sarahyu00(书友联盟成员)

43楼 2019-09-08

鄙视这些唯利是图的人，投诉举报机制原意是好的，透过这个机制，对商家所提供的服务或产品作出很好的监控，可是这些立心不良的人却以此谋求利益，以致以后真实的举报，被商家以敲诈为由加以推搪，结果苦了真正的消费者，他们的合法权益因以被剝削了。

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蓝轺儿(热心会员)

42楼 2019-09-08

投诉举报的初衷是好意的，能够提醒商家对于货品的质量做到优质，结果却成了某些人的牟利手段！希望赶紧出台相关的法律条文。

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yzdaisy(热心会员)

41楼 2019-09-08

投诉是个很好的渠道，但是也需要加强管理，对于无理的投诉应该采取一些惩罚的方式，以减少不必要的资源浪费，让真正需要处理的投诉事件效率高起来！

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阿不咧(热心会员)

40楼 2019-09-08

时代在飞快的发展着，但是一些法律制度却没法跟上脚步，老制度空子太多，在利益面前，也就衍生出了旁门左道的行业。
以前的投诉不是真上火了没几个人愿意去做这事的啊，而现在不止是职业索赔，心情不好看你不顺眼都有去投诉的，不止浪费资源给工作人员增加负担，那些被恶意投诉的也是冤枉又无奈。
关键还是在制度上要跟上啊，如果可以查明是恶意的，上诚信黑名单就好了，可是这样又和匿名投诉碰撞上。
人性没法要求太多，只能靠法律制度重锤。

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凝静的小屋(热心会员)

39楼 2019-09-08

真的不能太过分，投诉不能恶意，不然投诉就没有意义，也会让工作人员比较辛苦

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小白兔和积木(派派版主)

38楼 2019-09-08

职业索赔这种事情，好像也是一个行业了吧，但是也是属于灰色地带，毕竟他们很多获取信息的手段是不合理甚至违法的

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2230481(热心会员)

37楼 2019-09-07

群里听一些事淘宝卖家的妹子吐槽，只要有顾客投诉，就算是客户不对，淘宝仲裁基本都是偏向顾客的，主要还是机制不健全和维护成本过高所致，希望能够开发出一套行之有效的系统或者建立信用系统和互相评分机制，总之诚信的维护成本太高。

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小手、揣兜(书友联盟成员)

36楼 2019-09-07

觉得这样投诉举报部门有仲裁机构就好了，建立是否恶意投诉的判定机制和奖惩措施，对恶意投诉职业投诉按情节严重度量化刑罚。

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沐君芊(派派书评组)

35楼 2019-09-07

不管什么政策都有兩面性，舉報本來是一項善舉有助改善一些事的，但是總有些不怀好意的人會濫用，相關的法規需要完善，投訴要有證有據才能立案

际遇之神 奖励潜心修炼，最终金刚不坏之身，得到1护身符

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chn0107(热心会员)

34楼 2019-09-07

举报的目的是为了监督品质，却被有心人利用，有些无关紧要的应该改成实名举报机制

际遇之神 奖励朋友帮你过生日，获得1生日卡

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gaoming72(热心会员)

33楼 2019-09-06

我觉得举报是个好途径，但是举报之后相关部门的确认和处理需要做好，首先要查清楚事实，再进一步处理，不能只听一面之词

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ring0924(热心会员)

32楼 2019-09-06

对于恶意举报浪费公共资源的还是要想写更严厉的惩罚措施才有效果

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佛萝拉(热心会员)

31楼 2019-09-06

现在国家应当重新立法了，那些职业“举报人”从事的是敲诈勒索的工作，是诈骗犯了，该管管了.......

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延泽_翡曲TY(热心会员)

30楼 2019-09-06

现在全世界的电商行业都发展的很快，所以国家的各项法规制定甚至是法律等都需要跟上时代更新。而这些为了利益而钻法律空子的人，只能以更严更全面的法律才能做得更好的阻断这些人的恶意手段吧

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鹿丸鸣人(书友联盟成员)

29楼 2019-09-06

怎么说呢什么事情都是一体两面既有店大欺客也要无赖的，这两种都有打击。还是都要有相关的处理才可以

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花轻(热心会员)

28楼 2019-09-06

这些人的立场本身就蛮恶心，可能有些职业举报者是收钱干事儿的，但是都无法抹杀其不怀好意的出发点。买家卖家双方都没有一个绝对性的立场，还是要看具体事情具体分析，还是希望国家法律法规可以再完善一些吧。

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天理昭彰(派派版主)

27楼 2019-09-06

真是哪里都有漏洞好钻啊，居然有人靠举报发财。

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