【三日谈】市场监管部门：恶意投诉举报年超百万件，有人年举报四千多起【9.6~9.8】【已评完】_派派杂志区

楼主 2019-09-06

— 本帖被死鱼安乐。执行加亮操作(2019-09-06) —

　　恶意举报、敲诈勒索商家牟利的“职业索赔”现象值得关注。9月3日，中国市场监管报社主办，市场监管部门、中国消费者协会和企业代表共同参加的“职业索赔行为专题研讨会”在北京举行。
　　“职业索赔”不仅严重困扰企业正常的生产经营秩序、影响营商环境，且“职业索赔人”滥用投诉举报、信息公开、复议诉讼、监察投诉等权利，挤占了有限的行政资源和司法资源。据前述研讨会披露的数据显示，近年来，全国以“打假”、“维权”为名发起的“职业索赔”恶意投诉举报每年超100万件，“职业索赔”逐渐呈现出团伙化、专业化、规模化、程式化的特征和趋势。
　　据一位与会的市场监管部门工作人员介绍，有“职业索赔人”因对市场监管部门处理结果不满，在深圳针对同一问题累计提起13起行政复议、26起行政诉讼案件，导致160余位执法、司法人员为其服务，耗时575天。在杭州，有“职业索赔人”在一年内发起的职业投诉举报竟多达4280起。
　　记者注意到，针对上述现象，中央层面曾在3个月内两次发布政策文件，明确要求对“职业索赔”行为进行严厉打击。今年5月9日，中共中央、国务院发布《关于深化改革加强食品安全工作的意见》，提出了“对恶意举报非法牟利的行为，要依法严厉打击”；8月8日，国务院办公厅发布《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》，要求切实保护平台经济参与者合法权益，打击以“打假”为名的敲诈勒索行为。
　　“从净化市场秩序的角度，针对电商的‘职业索赔’行为，几乎没有任何正面作用。”浙江省杭州市市场监督管理局网监办主任吕国威介绍说，“职业索赔”群体的“吃相”非常难看，已经从过去敲诈威胁商家发展到了威胁执法人员，“有职业索赔人一天发起了120多次行政复议，在办公楼对面承包20多间出租房，采取到局长办公室堵门、拦车等方式。”
　　阿里巴巴集团平台治理部总裁助理肖水贤指出，职业索赔群体的组织性非常强，有组织、有策略、有教案，还有律师与公关团队，自成一体。在公安机关打击的一些案件中，一些大学生和中西部地区的村民都被裹挟参与，其特征主要表现在组织化、量级大、社会动员能力强、社会影响大等。
　　中国消费者协会投诉部主任张德志认为，“职业索赔”现象之所以存在甚至泛滥，很大程度上在于大家对法律的理解上存在一些误区，“一些‘职业索赔人’伪造证据对商家进行敲诈勒索，利用恶意投诉举报为自己牟利，显然偏离了立法本意和保护消费者的初衷，问题反而得不到解决。”
　　针对如何遏制“职业索赔”的问题，来自天津、浙江、河北、山西等地的基层市场监管工作人员认为应该从立法的层面，加强相关法律条文的修改，从源头治理。
　　吕国威则建议，除了推动法律条款的修订完善，也需要社会各界对 “职业索赔”行为有更加统一明确的认识，为政策“落地”提供更加具体的实施细则和创新性制度设计。
　　

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[ 此帖被死鱼安乐。在2019-09-16 11:47重新编辑 ]

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徐徐徐伦(热心会员)

沙发 2019-09-06

举报这种事最好还是不要只对接工作人员，把举报人和被举报人一起拉过来当面对质，举报人给出举报的理由，被举报的给出解释，或者乖乖接受惩罚，举报人如果恶意举报没有理由，那么就惩罚举报人，例如几个月内不再接受该人举报。如果怕事后被报复，政府应该对举报人进行人身安全保护，这样这种恶意举报才会减少，有惩罚才会有畏惧，现在动不动就举报的风气太差了

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花卷树(派派版主)

板凳 2019-09-06

有店大欺客，也有恶意索赔的，总之还是法律条规还不够健全吧~让人可以钻空子~希望相关条款可以尽快的完善~毕竟电商这个行业已经相当发达了~但电商法明显跟不上~

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_xue、以沫(热心会员)

地板 2019-09-06

举报的本意是揭发腐败等问题，维护自身的合法权益，职业举报真的是浪费公共资源侵害了他人的权益，应该对这部分人加大处罚力度，提高他们的作案成本，同时社会上也要谴责他们，舆论引导正确的价值观！

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甜酒、(书友联盟成员)

4楼 2019-09-06

其实举报本意都是好的，但总有人钻法律空子实际为了自己个人利益，对于这样的行为的要承担法律责任。

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晏方知(热心会员)

5楼 2019-09-06

只能说利动人心，有些人为了利益，已经没有底线了，像这样的事，除了提高处罚力度，提高犯罪成本，让他无利可图，没有别的办法。

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zhiaiyutou(热心会员)

6楼 2019-09-06

原本可以投诉，是一个很好的品质监督途径，结果被歪心人滥用了，以后真的有品质需要投诉的会被质疑，而且更艰难。

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沐13(热心会员)

7楼 2019-09-06

历史上这种事情也很多，想想看最后得意的都是哪一批人吧…超恐怖的…加大惩罚力度会不会好些，可是本来就是匿名的话又害怕威胁到真的举报人的安全…

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hy1137(热心会员)

8楼 2019-09-06

什么政策都有那么一两颗老鼠屎再搅和！这些年我个人投诉过两次，都是很快就得到了解决，感觉是一个很好平台和渠道，但是恶意举报不仅浪费政府事业单位的人力，也对商家产生不好的影响，对市场产生恶意竞争的危害，最终侵犯消费者的权利，一定要坚决抵制！职业差评就像职业黑粉，令人恶心！

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柠屿(图区图材组)

9楼 2019-09-06

伪造证据这种应该属于犯法了吧，这种人一旦发现应该重判。其余的我觉着只要是真实正规的维权我都支持~

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rossette(文坛巨匠)

10楼 2019-09-06

rossette
9.6
有时候真的很难断定对错，如果食品真的有问题怎么举报都不为过，如果是人为构陷是不是如果以诈骗论处会好一些，就是不好取证与判定标准。

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唐妤墨(原创小说盟)

11楼 2019-09-06

举报本身是为了保护消费者的权益，然而在一些不劳而获的人看来，变成了一种赚钱的方式，事情有双面性，还是需要进一步完善举报投诉管理，对于这种职业索赔人的犯罪行为坚决不能容忍。

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玲珑剑22(书友联盟成员)

12楼 2019-09-06

如果商家都是合法经营不销售假冒伪劣产品就不会有举报，不过恶意举报占用了国家公用资源也是不应该的，说来说去还是法律不健全

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寻花暗问柳(热心会员)

13楼 2019-09-06

举报制度的设立的初衷是为了保护消费者的合法权益，如果形成产业琏式的意索赔就应该严厉打击了。一年受理那么多恶意投诉，是对行政运行成本的极大浪费，同时也对应予投诉受理产生极为不利的影响，这是对正当维权人为设立了障碍

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浮生未歇·凌(热心会员)

14楼 2019-09-06

什么事情都有两面性，举报制度肯定是好的，这样可以更好地监管商家，至于恶意举报的人只能靠完善法律法规来约束了

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沐晚19(派派文编)

15楼 2019-09-06

希望还是可以保护正常消费者权益吧。恶意投诉伪造证据这种行为很恶劣，扰乱了市场秩序，对正常的消费者没有任何好处。

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ntlsw(热心会员)

16楼 2019-09-06

恶意举报这件事就比较过分了，滥用权利的最坏结果就是取消权利，谁都不希望看到这件事啊

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残玄凤恬(热心会员)

17楼 2019-09-06

第一次知道还有这种职业啊！这得是多缺德的人去做这种职业？不怕走夜路掉坑里啊！看来制度还是不够严谨，总有人能钻空子，像沙发说的，以后再有投诉的就应该两方对质，别让好人吃亏。

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irxmm(热心会员)

18楼 2019-09-06

消费者维护自己权益的行为肯定是要支持的，但钻空子，恶意投诉举报的行为大大浪费公共资源，对这种行为应有处罚措施，不能助长歪风邪气。

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本尊乃路人甲(书友联盟成员)

19楼 2019-09-06

我自己就做着信访相关的工作，所以没碰上这种职业索赔人，但是有的时候针对一件暂时无法解决的事情重新上访多次我碰到很多次了，这些人都一直等不及，就想着我来上访，你部门就要立马给我解决，在信访时限内重复上访真的很折腾业务部门的精力，上访人跑来跑去累，业务工作人员也很烦。
对这种职业索赔人我的态度就是坚决要打击，不能让这种转政策的空子白白浪费有限的行政能力。

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