礼仪更重要的是尊重,而不是恪守规矩,是对方和你在一起感到愉快。 我家曾经发生过这么一档子事。 在北京,称呼对方多用“您”,表示尊重,是北京人的语言习惯;而在东北或山东等地区,在家里称呼对方包括长辈多用“你”,不是不尊重,这也是一种语言习惯。 我母亲是一个在东北长大的山东老太太,第一次来京和我们住时,我老婆已经习惯了北京的说话方式,称呼对方为您,天天和我妈聊天您啊您啊您的……老太太没觉得被尊重,反而觉得疏远,有一天我实在忍不了了,和我老婆说,称呼妈为你就行了,老太太反而觉得亲切多了。 要是按照规范的表现形式,肯定要称呼“您”,但礼仪不是生搬硬套。 我有个高中同学,大学在国外念的酒店管理,回国后在海南待了两年,然后调到了北京,那时候我已经在北京混两年了,相比他而言是地主,那要尽尽地主之谊,我去看他。 到了他办公室,他正在忙,等他无聊时,翻了翻他们酒店的一些培训手册,什么礼仪培训手册啊之类的,突然看到一本礼仪考核手册,我就纳闷了,这东西咋考。他和我说也能考,出了一道情景模拟题,给我上了一课…… 夜深人静凌晨两点多,你自己在大堂前台值班,一个客户匆匆忙忙来办理入住,一拐弯上楼梯时脚一滑,摔倒了,怎么办? 我说这还不简单,你们手册上都写了,客户都是上帝,上帝都摔啪啪了,赶紧把上帝扶起来啊,他说这只能得70分,我说100分啥样,他给了我一个参考答案: 客户上楼梯,不小心脚一滑摔倒了,你先侧眼瞄一下,一般而言,这种情况不会摔的七荤八素,可能一下站起来了,咱就装作没看见,望天,或者装睡觉,为什么? 因为没有人愿意被别人看到自己的尴尬! 我下楼梯没留神摔了,第一反应是什么? “有没有人看到?” 太好了,没人,“哎呦,屁股真疼……” 谁都好面子! 客户没事,咱就装没看见,他可能心里暗自庆幸,“还好那家伙没看到我狼狈的样子”;但如果侧眼瞄了下,几秒钟他都没爬起来,事大条了,赶紧过去看看,是不是要拿医药箱简单包扎下,严重的话打个120,这才是100分的参考答案。 别人喜不喜欢你,取决于跟你在一起是否舒服,而不是你是否优秀。 礼仪的本质是尊重,尊重是让别人方便,而不是自己方便。 举个例子,你找工作,发一封求职的电子邮件: 第一,标题 写成“个人简历”就是不动脑子,至少应该写成“应聘Java程序员”,表明应聘职位,如果具备优势,可以直接声明,如“应聘Java程序员_三年工作经验”。人家公司招聘二三十个职位,HR看到你这么善解人意,会很开心。 第二,附件 我见过不少发来的简历是wps格式,和支不支持国产软件无关,我主要是没那么爱你,我不会为了你专门装一个软件。 你应该简历在邮件正文贴一下,HR一打开邮件就能看了,省事;附件中再放一份,使用常见的doc格式,HR一另存为就保存了。 让HR更麻烦,对你永远不是什么好事情。 去面试,人家问你带简历了吗,你掏出来一个U盘求打印,HR对你笑,真的只是人家有礼貌,你应该随身带着简历,有备无患。 简历递给对方,文字是朝向自己的,先旋转180度,让文字朝向面试官再递,她一接就能看了。而不是你递过去,他要旋转180度才能看! 让别人方便,而不是自己方便,就像在家里你给老妈递剪刀一样,刀尖要冲着自己,刀把冲着老妈。 礼仪从来都是小事,但小事不小,细节可能决定成败。相比规范的表现形式,更重要的是尊重,是别人和你在一起是否舒服和愉快,是让别人方便,而不是自己方便,是设身处地的为他人着想,是同理心的换位思考,这才是礼仪的本质,而不应拘泥于形式。 世界上有两种最重要的东西,一样是我们头顶上的星空,一样是我们心里的道德准则。——康德 道德是个好东西,但道德是用来律己的,不是用来律人的,法律才是用来律人的。 任何时候,先做好自己。 |