【三日谈】科技发展不该忽略老年人，别让他们被“卡”在智能设备之外【11.10~11.12】【已评完】_派派杂志区

楼主 2020-11-10

— 本帖被死鱼安乐。执行锁定操作(2020-11-13) —

　　新冠肺炎疫情突然来袭，老年人面临的扫码难、就医难、支付难等问题被置于“放大镜”下，考验着老年人持续学习能力的同时，如何帮助老年人逾越“数字鸿沟”成为当下社会的一道考题。
　　今年9月，中国互联网络信息中心发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国网民规模达9.4亿，其中，60岁以上的网民群体仅占10.3%。这意味着很多老年人还没有触网，更别提享受数字经济带来的红利。
　　10月28日，84岁的冯女士站在北京市朝阳区一家医院一层的自助服务机前面不知所措。挂号、插卡、选择科室、选择普通号/专家号、付费，短短5个步骤就难住了想取号的她。随后，她向现场的志愿者求助：“这个我第一次弄，你指导我一下，行吗？”
　　“84岁来回跑，也受不了！”在此之前，冯女士刚到4层的诊室问过医生如何取号。由于引导她取号的志愿者刚上岗不久，不熟悉取号流程，没能成功。
　　随后，她又返回4层询问医生，几经折腾，终于在一位护士的帮助下取到了号。在几乎不排队的情况下，仅取号流程，冯女士在几个人的帮助下，花了半个多小时。
　　前几个月，冯女士明显感觉视力下降，疫情之下，由于她住的养老院对人员外出采取严格管理，她一直没到医院看病，“如今实在拖不了了。”她表示，已经在这里看了10多年病，也没遇到这样的情况，“改了以后，老年人实在难适应。”
　　“为了生活，逼得老人不会也不行。”冯女士表示，几年前她学会了网购，疫情期间，她还网购了很多食物和日用品。事实上，网络预约挂号对她来说并不在话下，老伴儿看病，都是她线上预约，但现场自助挂号她还是第一次接触。
　　她说，现在听力不好，很多时候她听不清，操作时又着急，越着急越找不到。“我也知道数字化是趋势，但年纪大了没办法。”
　　冯女士表示，她使用智能手机的水平还算比较高的，身边80%的老人都不会使用手机支付。一方面是老人觉得学起来麻烦；另一方面是觉得自己脑子不够用了。“记忆力等各方面都不由你了。”
　　11月5日，冯女士做了手术，目前正在恢复中。她告诉中青报·中青网记者，在回老年公寓前，还需提交核酸检测报告，“怎么预约核酸检测，去找谁预约，我都还不知道。”
　　医院工作人员告诉记者，由于疫情影响，今年医院取消了人工挂号窗口，全部改为线上预约或通过自助机预约，老人看病大多是子女帮忙挂号。冯女士说，孩子请假不容易，“只要我能动的，就不想连累孩子。”
　　为此，医院设置了很多志愿者帮助患者挂号，66岁的刘志军就是其中之一。他在房山住，一周6天要辗转3个医院引导患者挂号。在过去的2个月里，每天大概有二三十个老年人来向他寻求帮助。
　　“我没有手机号，座机号行不行？”在挂号时，头发花白的蔡华（化名）因为需要补充手机号的信息而向刘志军求助。她并非没有手机，而是去年3月买的手机她还不会用。
　　随后，她从兜里拿出一张写了手机号的纸条，11个数字，她输错了多次。她告诉中青报·中青网记者，她想挂的皮肤科未来3天的号都没了，由于不懂手机预约，她就一趟又一趟地往医院跑。
　　10月28日，还在读大三的陈昊是第一天到医院当志愿者。她说，当天来向她寻求帮助的老年人占到了70%，遇到的第一个老人是来取别人帮他预约好的号，老人不识字，全程都由陈昊引导着，但还是卡在了最后一步，因机器不支持现金支付，老人也不会用移动支付。
　　随后，老人去服务台寻求帮助了。陈昊表示，即使帮老人取了号，也会担心如果没有人带他们，他们会在其他环节遇到问题。
　　在医院的自助机取号机前，刘志军是帮人取号的“熟手”，当一个患者说要看皮肤科，他便立即反应过来应该挂普通外科。事实上，刘志军自己还是“数字贫民”，平时订票都是孩子帮忙，去车站取票时，他也常常是那个被“卡”在智能化设备之外的人。
　　如何帮老年人迈过“数字鸿沟”是一个新考题。根据民政部公布的最新预测数据，到“十四五”期末，全国老年人口将突破3亿，我国将从轻度老龄化迈入中度老龄化。
　　浙江大学教授、联合国世界丝路论坛数字经济研究院院长王春晖在接受中青报·中青网记者采访时表示，在数字经济时代，必须要培训和教育全民从公民变成“数字公民”，培养全民用数字技术生活的能力。
　　王春晖表示，针对老年人面临的“数字鸿沟”，需要加强数字化能力提升的培训；与此同时，在需要进行扫码、挂号和智能支付的场景，加大对老年人引导和协助的力度；以及开辟绿色通道，进一步帮助有需求的老人。
　　在弥合老年人的数字鸿沟方式上，一些专家更多地聚焦于家庭“数字反哺”，通过家庭内的信息共享和代际互动，让老人融入数字化生活。
　　一些子女往往由于工作等原因，缺乏“反哺”老人的时间和精力。那么，社会上的培训班也是一种补充手段。如今，在北京、上海、广州等多地已经在基层社区开设老人智能手机使用培训班。
　　近日，南京鼓楼开放大学推出智能手机培训课程，教授老年人扫码付款、网上挂号、使用健康码使用以及诈骗防范等。据相关媒体报道，该课程甚至出现了一“座”难求的情况。南京鼓楼开放大学校长叶庆桃表示，“科技发展不该忽略老年人”。
　　事实上，在离开养老院前，冯女士就将健康码设好了。冯女士所在的养老机构工作人员表示，平时，会根据老年人的需求培训老年人使用智能手机。然而，对于老年人来说常常是学了就忘，需要给他们营造一个使用智能手机的氛围，督促他们持续学习。
　　在服务老年人的过程中，陈昊表示，有时，多位老人同时咨询时，志愿者往往忙不过来，需要增加志愿者的数量。
　　在使用自助一体机的时候，很多老年人都遇到了支付问题，自助设备的使用应当更简便和智能。今年年初，中国支付清算协会发布的《2019年移动支付用户问卷调查报告》显示，61岁以上移动支付的用户仅占5.5%。对于支付方式的多样化，比如支持现金支付也将为老年人带来更多便利。
　　此外，相关部门也在持续提升对老年人的公共服务能力。比如，北京提出开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道等。
　　看到这一消息，冯女士像是吃下了一颗“定心丸”，她想着，下次看病应该不会再这样窘迫了。

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[ 此帖被死鱼安乐。在2020-11-15 15:22重新编辑 ]

际遇之神 惩罚被人挖了个坑埋下去，损失医药费派派币3

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玉栀草香(热心会员)

沙发 2020-11-10

我们这些使用的也烦，各种app，小程序，很多年龄大的不会使用，对医院工作的人也是很大的负担，有时候宁愿像以前一样，矛盾少，纠纷少，病人跑的少

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fengyedemeimei(热心会员)

板凳 2020-11-10

fengyedemeimei
11.10
希望给老年人开通方便通道
现在是老年社会啊，这种事情会随着科技的发达，越来越多的

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落落冰晴(热心会员)

地板 2020-11-10

高速发展的科技社会把老年人给甩的远远的，确实需要思索一下原本的科技以人为本是不是在现在更应该得到贯彻。我们老的时候只怕更是日新月异的时代，但愿不要被抛弃

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止枫(热心会员)

4楼 2020-11-10

发展科技也是为了办事效率，让更多大众享受到办理业务的便利。
眼下发展水平，只能是靠人力支援帮助老年人，要是各社区单位能深入群众给老年进修，
加深现代科技数字对岁老年人的影响程度，也算是有便利老年人了，再一个就是，
如果国家发展到，可以给所有老年人设计老年人专用系统的手机就好了，
那就不存在被卡在科技之外了，主要矛盾是国家还顾不上科技关怀老年人。

际遇之神 惩罚偷了一只鸡，被发现。扭送派出所，损失派派币2

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书迟鸢(热心会员)

5楼 2020-11-10

可以考虑开发一些傻瓜app，操作模式简单明了，方便老年人的使用

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晓游(热心会员)

6楼 2020-11-10

现在都智能化，比如很多实体会员卡被电子卡替代，而且是有了电子卡之后实体卡就被取消掉不能用了，有的老人就说绑定需要开通微信，而微信又要好友验证，实在操作不会，感觉在用电子智能的时候保留一些原始操作

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小手、揣兜(书友联盟成员)

7楼 2020-11-10

有时候我对于一些操作也会觉得很迷看不懂，一不小心就泄露了信息，链接什么的还知道不敢点，但是老年人这方面经验缺乏就可能导致没法使用很多线上功能了，也许应该提供操作的简化版界面，提供他们高频使用的事项？

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cathynie(热心会员)

8楼 2020-11-10

老有所依，老有所养，老人也要追求生活质量。飞速发展带给人们便利的同时，请等等老人家，为他们保留一份缓慢、悠闲！

际遇之神 奖励潜心修炼，最终金刚不坏之身，得到1护身符

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moribear(热心会员)

9楼 2020-11-10

个人觉得家庭内部的教育真的很难，有的老人家也不想学，也学不会，所以还是希望能多给他们特别设立一些绿色通道什么的吧

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墨徵箫(热心会员)

10楼 2020-11-11

想起了前段时间看到的微博，有个小姐姐去买菜，没有带零钱，问能不能扫码，老奶奶问能不能给他现金，因为扫码绑定的都是他儿子的微信，但是他儿子收了钱不会转给她。
评论有很多相同的情况，这些老人不会用收钱码，子女绑定了自己的之后，辛辛苦苦卖了菜拿不到一分钱。
还有不会网上预约去医院看不了病的
希望能多重视老年人在这一块的需求

际遇之神 奖励在派派游荡，不小心被从天而降的电脑仍中，原地复活并得到3派派币

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酃心(热心会员)

11楼 2020-11-11

数字化的时代，确实给大家带来了很多便利，但与此同时，一旦跟不上智能的脚步，你的生活反而会一团糟。老年人努力跟上时代步伐是一方面，另一方面我们是否也要从人性的角度看看，为他们开设一个绿色通道，满足他们的需求。毕竟，很多时候并不是老人不想学会，而是真的学不会。在年轻人眼中很简单的东西，随便摆弄几下，跟着攻略提示一遍就能过，在老人眼中，是很复杂的东西，无论是对他们来说很繁琐的流程，还是看不清的提示，甚至是不认识的步骤。之前有看过无锡某医院专门为老人开设绿色通道，方便他们办理业务，我想，这是值得推广的。

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晏方知(热心会员)

12楼 2020-11-12

很简单的一个解决方案，已经有地方在实施了，就看各地是不是真心的在为老百姓服务而已，说到底，到底是不是真正的为人民服务都是从细节问题反映出来的。说个题外话，有个保险需要自己缴纳，以前图方便都是在网上交的，不需要去大厅交，今年需要票据，就去了服务大厅，结果厅里的小姐姐说今年一刀切，必须网上交，需要的票据缴费十天后自己去税务大厅自助打，没办法白跑一趟。往年都能厅里交，今年就不能开个窗口，别让大家白跑吗？还是服务意识不行，脸难看事难办，门倒是不难进了。

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