【三日谈】央视热评：“携号转网”所有难题的关键点都在于“服务”二字【12.1~12.3】【已评完】_派派杂志区

楼主 2020-12-01

— 本帖被死鱼安乐。执行锁定操作(2020-12-04) —

　　央视新闻11月30日报道，转眼间，“携号转网”服务全国施行已满一年了。
　　近日，北京市消协发布“携号转网”服务调查报告，七成受访者表示在办理“携号转网”过程中曾遇到过困难和阻碍，有的消费者甚至不得不因此放弃“携号转网”。为什么原本以惠民为目的的一项服务，却在具体推进的过程中遇到如此多的阻碍？究其根本，全都在于运营商的“服务”出了问题。
　　首先，如果运营商的服务质量够高，用户一般都不会产生“转网”的想法。这里所说的“服务”不只是指服务人员的态度方面，更主要的还在于运营商提供的技术服务，是否与消费者付出的资费相匹配。
　　用老百姓的话说就是我用你这个号码，是否“物美价廉”？性价比高不高？北京市消协的调查显示，网络信号与套餐资费是促使消费者选择“携号转网”的主要原因。可见，不管到什么时候，要想不被消费者抛弃，还是得靠“物美价廉”树立的招牌。
　　其次，如果运营商的服务质量够高，“携号转网”就不会让70%的用户感到“太难了”。这里所说的“服务”即指运营商的服务意识。北京市消协在调查中发现，在消费者提出办理“携号转网”服务时，有的工作人员没有尽到告知义务，致使消费者陷入在携出方与携入方之间来回奔波的窘境。
　　这种窘境表面上看是消费者的，但也损害了运营商的形象，对其长远发展必然会产生负面影响。再加上受疫情影响，三大运营商均取消了上门写卡服务，线上办理功能也未能开通。种种或主观或客观的原因，带来的都是服务质量欠佳的消费体验。
　　此外，运营商为了留住用户，还有很多拿不上台面的“小动作”，有温柔款的“免费”和“赠送”，也有恐吓款的强行挽留，这些都造成了一些人因为怕麻烦而放弃“携号转网”。
　　很少有人会意识到这与信息通信行业的高质量发展有什么关系，但其实，运营商在“携号转网”上的不积极甚至是故意阻挠的行为，损害的是整个消费群体原本就该拥有的自由选择的权利，当国家把自由选择的权利交到消费者手中，就是要倒逼运营商在市场竞争的环境中增强改革的动力，从资费、品质、服务、应用等各方面优化服务水平，推进网络提速降费，让更多的用户有获得感。所以说，“携号转网”如今遇到的所有难题解决的关键点，始于“服务”，也终将落脚于“服务”。
　　工信部9月份提供的数据显示，“携号转网”服务正式提供以来，全国电信管理机构累计约谈、通报、责令整改、行政处罚各级电信企业相关违规行为超过500次，但却仍然没能让消费者在接受这项服务时达到满意。
　　运营商不仅缺乏服务意识，也缺乏大局意识，但企业绝不能只顾着经济利益而不要社会责任。在“携号转网”服务满一年后，为了惠民、便民，监管部门督查、通报、处罚等动作只会更大，国家推进“携号转网”的力度也会更大。回应用户呼声，解决用户难题，需要运营商拿出诚恳的态度与专业的技术，找回“服务”的真谛。

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[ 此帖被死鱼安乐。在2021-01-10 14:05重新编辑 ]

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墨徵箫(热心会员)

沙发 2020-12-01

一直是移动的用户，但是移动的套餐流量相比联通电信真的太贵了，随便一个套餐好几十块，通话时间就一点点，然后流量也很好，所以每每都想去携号转网，但是去营业厅，工作人员总会找各种理由推脱，办理起来特别不方便，所以最后换了个双卡手机，移动的号就办了个最便宜的套餐，然后开了电信卡用流量。希望三大运营商能真正做到为人民服务吧

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柠屿(图区图材组)

板凳 2020-12-01

没有了解过这方面的知识，在我这种外行人眼里看来感觉应该是挺简单的，这不就相当于银行的跨行转账吗？

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酃心(热心会员)

地板 2020-12-01

归根到底就是“垄断”的锅，移动联通电信三大通信巨头，牢牢把持着人民的通信状况，一旦他们试图搞小动作，不作为，都很难被大规模的处罚。

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moribear(热心会员)

4楼 2020-12-01

一直用的移动，服务已经觉得很差且资费高了，前段淘宝那边有活动，流量跑的太快，就买了联通的免流卡，哇那个服务真的绝了，连客户端就相当的难用。

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循我来时宕(热心会员)

5楼 2020-12-01

垄断行业又缺乏监管，势必做不到全面优质的服务。
不过个人觉得携号转网这个功能挺鸡肋的，初衷是用户不想换号但是想选择其他运营商的自由选择权，实质就是现有运营商服务不好，如果能倒逼运营商提高服务品质，可能也没几个人想转。
还是得加强监管，客户始终是弱势群体。

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书迟鸢(热心会员)

6楼 2020-12-01

感觉三大运营商真的是垄断经营，服务是越来越差了，据说现在工信部投诉都没有以前有用，监管也很难

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玲珑剑22(书友联盟成员)

7楼 2020-12-01

昨天办理宽带的时候营业员就让我携号转网我们这好像挺容易的但是我怕电信的信号没有移动的好没有办

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小手、揣兜(书友联盟成员)

8楼 2020-12-01

我觉得还在“诚恳”二字，如果自己服务和产品做的好也不怕大批量客户携号转网，而既然推出携号转网地服务诚恳给人家办得痛快些，同事去年办携号转网一直被拖着好久，后来一投诉到工信部门很快就处理好了…何必给大家都多此一举呢。还跟放狠话似的说转过去就不能转回来了。

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晓游(热心会员)

9楼 2020-12-02

一个地方就这么些人这么几个号，你携号转网人家就损失利益了，肯定要挽留你，然后推你几个套餐或者告知你转网后会有可能什么后果。那么这么服务态度自然会不怎么好。然后你转过去，接收方还不怎么乐意，毕竟你想转过去肯定是有套餐做个副卡，省钱、给你转号步骤那么多时间又那么费，可能一天下来就做你这一个业务，业绩还不如做个新号的业务多，人家也自然不会有什么好脸色，如果你转过去重新办套餐可能态度还好点

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cathynie(热心会员)

10楼 2020-12-02

呵呵，都是垄断惹的祸，多说无益，这现状一时半会儿恐怕是难有大的改变了。

际遇之神 奖励潜心修炼，最终金刚不坏之身，得到1护身符

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fengyedemeimei(热心会员)

11楼 2020-12-02

我觉得是小动作，太多
不给你办理业务
提前打电话问你，会不会携号转网
好烦的操作

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