| 职场上和客户打交道是家常便饭，举手投足，无时无刻不在暴露着我们接人待物的素养和能力。不经意的一句话，或一个动作，都有可能将我们之前做的大量努力付之一炬，更可怕的是，我们到底在哪得罪了客户，可能还浑然不知。文章就常见商务沟通场景，分享了一些基本礼仪和禁忌，希望可以对职场人有所帮助。一、商务沟通和见面礼仪。 1、商业交往，要有时间观念。 A.工作时间内沟通，提前三天打电话预约； B.提前5分钟到达； C.把握沟通时间，不要太长； D.打电话提前准备，只说重点，沟通最好三分钟内； F.接通电话，先确认对方是否方便，比如“某某处长，你好！不好意思打扰了，您现在方便听电话吗？”； G.无论是节假日还是工作时间,客户未接来电，及时回复。 2、邮件礼仪。 A.标题不要空白，要简短、能真实概括全文；标明邮寄方； B.一封邮件针对一个主题； C.回复时需修改标题，不要一长串； D.主题不要出现错别字、不通顺之处； E.开头结尾要有问候语；结尾需要署名； F.签约信息需要简明得体。 3、会议礼仪。 根据那你在会议上的地位选择座次，或者按照会议安排的座位入座。要先让上司、顾客先入座，自己再坐下。如果碰到紧急情况，需要接电话，那么就要友善提醒，并起身到会议室外或者低头用手捂住话筒部分轻声接答。 4、沟通要点，少说多听。 有同理心，给别人想得到的，听被人想说的，问对方想答的，说对方想听的； 不打断别人；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方；真心赞美。 5、与领导沟通。 A.起身站立； B.语言温和，不可锋芒毕露、咄咄逼人；也不可哗众取宠、低三下四； C.谈话过程,注意倾听，及时了解领导的意思，不要答非所问； D.把握交谈的时间，不要让领导感到疲劳； F.不要咬文嚼字、不要使用领导听不懂的术语; G.寻找自然活泼的话题，让领导充分发挥自己的意见,可以适时进行补充、赞美领导。 6、与同事沟通 A.平等互惠，彼此尊重； B.把握尺度，避免不当的伤害; C.坚持原则和底线，维护自己的正当权益； D.切勿将责任推给被人，或者满腹牢骚，背后议论别人； F.勿趋炎附势,拉帮结派； G.勿年少轻狂，过分表现自己。 7、与客户沟通。 A.柔声细语，使用普通话； B.认真倾听，并适时给出回应，比如，点头赞成客户观点，用“嗯”“是的”“您说得对”等简单的词语应和客户；另外，要适时提出关键问题或意见、感想，以配合客户的表达。 C.尽量避免直接或间接对他们做出可能引起争辩的评语，即使如“有点儿”“可能”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻。 D.不要攻击竞争对手，这最能折射出一个人的素质和职业操守。 8、见面礼仪。 介绍：地位低的人先向地位高的人说明情况，介绍他人/自己； 名片：双手递，便于他人阅读的方向拿名片，并自我介绍； 称呼：就高不就低，不要叫“副XX” 握手：地位高的人、女士、长辈先伸出手才可以握，否则，自己不要伸出手主动握； 社交距离：0.5米之内——亲密距离，适合关系亲密者；0.5-1.5米，为常规距离，适合日常的沟通交流；1.5-3米，是相识距离，适合刚刚认识还不熟悉的人之间；3米以外为公共距离，尤其是与陌生人之间。 9、着装礼仪。 3秒钟法则，也叫做“第一印象法则”，即双方见面的前3秒钟，根据对方衣着打扮、谈话方式及作风，就会形成深刻的第一印象。男性以衬衫、西服为主。女性以衬衫、套装、西服为主。 10、商务拜访 1）提前预约，做好准备。 提前3天打电话，说明拜访目的，确定拜访时间&地点。 准备：形象准备+业务资料准备+心态准备。 2）拜访时间——不要选择休息时间或私人时间。 工作时间：上午9点到12点；下午2点到5点。 能当面沟通的就不要打电话。 提前五分钟到访，拜访时间不要拖的太长，把握拜访时间 3）礼貌进门，留下好印象。 敲门：轻轻敲，速度不易过快。如果门是开着的，询问“可以进来吗？”得到许可后再进入。 4）学会赞美，引入话题. 先赞美对方的人、事、物、环境、装修风格、挂画、植物，善于观察别人刻意展现出来的优势。 5）注意个人行为礼仪细节 不让坐，就不要做；允许后感谢再坐，注意标准利益坐姿； 双手接过对方递过来的烟或茶水，若对方不吸烟，请克制自己，以示尊重。 起身告辞时表示打扰的歉意；出门后回身主动握别，并表示“请留步”；走几步再回首，挥手致意，表示再见。 二、商务引导礼仪。 1、乘车礼仪。 轿车座次：国际惯例，尊卑自高而低是后排右位—后排左位—前排右位——前排左位。另有几种特殊情况，如果主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，副驾位置为上座位，坐到后面位置不礼貌；接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。 2、走路和上下楼梯。 右侧为尊、临墙为尊，安全的位置为尊 上下楼梯，上楼梯在前面安全，前为尊；下楼梯，在后面安全，后为尊。 3、乘坐电梯礼仪。 1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行 进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮 忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如：没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是 否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。 3)到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。客人走出电梯 后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 4）如果有引导人员，客人先进，自己先出梯做引领。 三、商务宴请礼仪。 1、菜单的安排 A.点菜不要询问价格或讨价还价； B.作为主人，待大多数客人到齐后，菜单供客人呈阅，并请其点菜； C.若老板在场，除非其主动要求，否则千万不要让老板点菜，让其不够体面；自己点单后让其过目审查； D.作为赴宴者，点菜时不要太主动，应该让主人来点菜；若对方盛情要求，可点不太贵，又适合大家口味的菜，但记住询问桌上人的意见，尤其询问有什么不吃的或者忌口的食物。 2、餐桌上的礼仪： A.让菜不夹菜； B.祝酒不劝酒； C.不当众整理服饰、补妆； D.吃饭不要发出声音； F.右后侧方——敬酒、倒酒、倒茶水； G.窗边或者房间里面、能够远望美景的席位为上席； H.主客还没有动筷子之前，自己不能先吃； I.遇到有人夹菜的情况，不能转动桌上的转盘； J.敬酒时，自己的杯子低于对方的酒杯，是表示尊重。 3、西餐礼仪。 点餐顺序：餐前酒，头盘、汤、副菜、主菜、沙拉、甜品，这些就是我们一般去吃西餐的上菜顺序，通常不是一起上，而是按照顺序 吃完一道 撤下来 换下一道。 就餐礼仪： 1）入座：从左侧入座，身体要端正，手肘不要放桌上，与餐桌的距离以便用餐为最佳，餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄，餐巾对折放在膝上。 2）餐具的取用应由外而内，食物的切法也有两种，一种是英式用法：保持左手持叉，右手持刀，切一块吃一块，另一种是美式用法：将食物全部切好以后，将刀放在碟子上，将左手的叉换到右手，叉东西吃。附图。 3）吃东西时要闭嘴咀嚼。 4）吃鱼肉等带刺带骨的食物，不要把刺和骨吐到桌上，用餐巾捂嘴吐在叉上放入盘内。 5)喝咖啡时，如愿填加奶糖，用小勺搅拌均匀，将小勺放在咖啡的点垫碟上，喝时直接用嘴，不要用小勺一勺一勺的舀。 6)吃面包时，不要整块拿起来放进嘴巴啃。可以先用刀切成两半，然后再用手把面包撕成合适的小块，一般一块是一口的量，最后用左手拿起面包放入嘴巴。 7)在西餐厅，说话时不能大声喧哗，用餐具时也不要发出碰撞声，喝酒、喝汤时也不要发出吮吸声等，否则都会被认为是不礼貌的表现。 三、涉外礼仪。 1、涉外交往的大原则——维护个人形象+国家形象。 2、尊重各国风俗习惯：数字、肢体语言和颜色的禁忌。 A.数字禁忌：13、4、星期五； B.肢体禁忌：在巴西不要做”OK“的手势；在伊朗不要做”棒“的手势 适当应用手势、不要太多、幅度也不要太大； C.颜色禁忌：日本—绿色；巴西—棕黄色；欧美—黑色；叙利亚—黄色；比利时—蓝色；土耳其—花色；埃及—蓝色。 3、国际“第一礼俗“——女士优先。 4、见面礼节： A.握手：尊者先伸出手，不要自己主动热情伸出手，必须用右手；不要戴手套和墨镜；握手时应礼貌微笑，双眼直视对方眼睛；时间在3秒之内。 B.鞠躬：度数越高，表达的敬意越深；对身份较高的长者行45度鞠躬礼；身份次之，30度；对等行15度。 C.拥抱：胸贴胸，手抱背，脸靠右，正面站立，右手搭在对方的左肩后面，左手扶住对方的右后腰，首先向左侧拥抱，再向右侧，最后再向左侧（左右左），千万不要抱住对方腰部。时长，国际惯例是3秒钟，即使久别重逢也不应超过5秒。另外，在亚非，尤其是阿拉伯一些国家，拥抱仅限于同性之间。 D.亲吻：长辈吻晚辈的面颊或额头，晚辈吻长辈的面颊或下颌。 E.吻手礼：仅针对已婚女性，男士行至女士面前，首先立正欠身致敬，然后以右手或双手轻轻抬起女士的右手，俯首弯腰用自己微闭的双唇靠近它，去象征性地轻轻触及一下其手背或指背，也可用鼻尖轻触一下就好，不发声响，不留“遗迹”，部位切勿超过女士手腕以上部位。 F.合十礼：又称“合掌礼”。行礼时，双掌合于胸前，十指并拢，以示虔诚和尊敬。遇到不同身份的人，行此礼的姿势也有所不同。此礼节，主要流行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家。 5、各国主要商务礼俗与禁忌,主要列举了阿拉伯、伊斯兰、印度、日本、美国、德国的风俗和禁忌。 1）阿拉伯、伊斯兰人的礼俗和禁忌。 A.不能双手交叉着说话； B.洋娃娃等外形类似人像的东西,不能当礼物； C.禁穿有星星图案的衣服，有星星图案的包装纸也不受欢迎； D.不送酒。科威特、埃及、阿拉伯联合酋长国、阿富汗、黎巴嫩等国的宗教是禁酒的，对他们来说喝酒是直通罪恶的途径。对禁酒成习的教徒，应避免赠送酒类； F.干净的右手，不洁的左手。手抓饭不可以用左手进食；递送东西给他人，必须要用右手； G.凡猪、动物的血与内脏为禁忌食物；虎、豹、蛇、鹰、马、骡、驴、狗等禽兽肉也为禁忌食物； H.不可以问候家里的女主人，甚至是孩子；拜访中遇到女主人，可打招呼，但不可肢体碰触； G.和阿拉伯人坐在一起，不能用脚对着主人，不可以把脚架起来露出鞋底 H.阿拉伯人喜欢拖时间、讨价还价,在阿拉伯买东西一定要讨价还价，讨价还价才受人尊重； 2)印度 A.尊重牛，每逢饭前，先敬牛； B.肢体语言,点头表示不同意；摇头表示同意 C.用右手拿食物、礼品和敬茶，不用左手，也不用双手； D.到印度庙宇或家庭做客，进门必须脱鞋； E.不吃菇类、笋类、木耳。信奉印度教和锡克教的人，忌讳吃猪肉，牛肉。他们一般不喝酒. F.忌讳白色，习惯用百合花作悼念品；忌讳弯月图案，视1、3、7为不吉祥数字。 3）日本。 A.非常准时。 B.善于有狐狸、獾图案的东西甚为反感； C.大多数不喜欢紫色，认为紫色是悲伤的色调；最忌讳绿色，认为绿色是不祥之色。 D.日本人抽烟多喜欢自己抽，没有互相敬烟的习惯，很少主动敬你一支 E.日本人忌讳荷花，认为荷花是丧花；不愿接受有菊花或菊花图案的东西或礼物；喜欢的图案是松、竹、梅、鸭子、乌龟等； F.当对方送给自己礼物时，接受礼物的人一定要用双手来接，不要当面打开礼物; G.招待客人忌讳将饭盛过满过多，也不可一勺就盛好一碗；忌讳客人吃饭一碗就够；使用筷子时忌把筷子放在碗碟上面。 4）美国。 A.和美国人做生意大可放手讨价还价，但在磋商中要注意策略，立足事实，不辱对方，若不同意美商的某些论点，可用美国人自己的逻辑进行驳斥，往往能收到很好的效果。美国人十分欣赏那些富于进取精神、善于施展策略、精于讨价还价而获取经济利益的人。 B.拜访美国人时，进了门一定要脱吓帽子和外套，美国人认为这是一种礼貌。 C.在美国女性最好不要穿黑色皮裙。 D.在美国，一般浅洁的颜色受人喜欢，如象牙色、浅绿色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。 F.三大忌：一是忌有人问他的年龄，二是忌问他买东西的价钱，三是忌在见面时说：“你长胖了!”。因为年龄和买东西的价钱都属于个人的私事。长胖了，在美国人看来是贬意，因为在美国的“瘦富胖穷”的概念。 5）德国。 A.德国人勤勉矜持，讲究效率，崇尚理性思维，时间观念强。他们不喜欢暮气沉沉、拖拖拉拉、不守纪律和不讲卫生的坏习气； B.女士穿长过膝盖的套裙或连衣裙，并配以高统袜，化淡妆。女士在商务场合，不宜穿低胸、紧身、透明的性感上装和超短裙，也不宜佩戴过多的首饰(最多不超过3件)； C.不要给德国女士送玫瑰、香水和内衣; D.用刀、剪和餐刀、餐叉等西餐餐具送人，有“断交”之嫌，也是德国人所忌讳的; “7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象”。——罗伯特·庞德 |
| 摘要:随着社会的不断发展,人们对自己的礼仪形象越来越重视,好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用,对企业服务、企业形象也有着重要意义。要做到请字挂嘴边，谢字不离口。一、礼仪 （一）礼仪的概念 礼仪是人们在社交活动中药遵循的理解，他是一种约定俗成的行为规范是社交活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 所谓“礼”，是一种道德规范。“礼”的基本要求就是以尊敬自己、尊敬他人，来协调人际交往与人际关系。所谓“仪”，则指的是“礼”的具体表现形式，即具有可操作性的“礼”的规范化做法。简言之，礼仪是一系列律己、敬人的规范化的具体表现形式。 （二）学习礼仪的目的 学礼仪就是为了“美”，为了拥有美好的形象和声誉。形象是我们的立身之本，也是赢得他人了解、理解、支持、信任的基础和条件。仅对个人而言，形象也是我们获取职业成功的一件法宝。我们要获得事业的成功，必须非常注重自己的职业形象。而我们学礼仪就是为了从某些方面提升我们的形象。尤其对于职场而言，职场礼仪更是必不可少的。 二、着装礼仪 （一）女士着装 1、款式要求： A）套装上下的套装是最为正规的； B）上面着衬衫底下着短裙或裤子搭制式的皮鞋； C）不露三点： 不露肩，在商务场合，不能穿吊带裙，也不能穿无袖的裙子； 不露膝，即裙子不能太短； 不露脚趾，在工作的场合，不能穿露脚趾的凉鞋的。 2、颜色及鞋袜： 女士在衣服的颜色选择是要比男士丰富，在颜色选择上，商务场合要传递的是信任，传递的是给别人的专业感和稳定感。 A）尽量选择一些中性的颜色，比如说黑色，灰色，蓝色，米色。 B）避免颜色：非常明亮的，比如大红色，大紫色，或者特别明亮，特别闪的一些面料，一些特别轻浅的颜色，比如说那种非常淡的，淡粉色是应该避免的。 C）鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋，淑女鞋或细带娃娃鞋。 D）丝袜：肉色为主 3、发型要求： A）不允许披肩长发。 B）盘起头发，或梳成发髻。 C）商务场合对于女士发型的要求，要求长不过肩，最长的只能到达你的肩膀，太长的话，一定要把它束起来（与服装搭配）。 （二）男士着装 1、款式要求 穿西装，首先要合体，注意西装的长度、西装长袖的位置、肥瘦、西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配。 A）颜色：黑色、深蓝色、深灰色避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉不适合正式场合。 B）衣长：双手自然垂下时西装的下摆在手心。 C）领子高度：应铁靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右。 D）袖长：以握手姿势出现时衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米、 E）宽松度：胸围以穿一件厚羊毛松紧适宜为好。 F）西装的衣袋：平整、平顺。 G）西装扣子：避免金属或皮质的休闲扣子。 H）里衬：量选择用手针缝合的高品质混纺材料。 I)西裤裤长鞋子与鞋跟的连接处裤脚盖住鞋面。 J)裤腰尺寸：以腰间进一手掌为宜大小适宜。 K)衬衫颜色：要比西装颜色浅，白色，浅蓝色，浅灰色。 L)衣领大小：当扣上最上面的一粒钮子，还能插进两根手指，脖子不感到挤压。 M)大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量。 2、领带的搭配原则: A)领带的质地一定要优良,领带的颜色一定要比衬衫的颜色深,领带的长度到达皮带扣的长度。 B)颜色：宜蓝色、灰色、棕色、紫红色避免纯黑色和纯白色（只适合特殊场合，晚宴，葬礼，制服）。 C)图案：条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案避免夸张颜色和图案。 D)领带长度：下端刚好要触及皮带扣的上端,上面宽的一片略长于下面窄的一片。 3、鞋袜的搭配： 鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西。正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋。 袜子首先黑色、深蓝色，尼龙袜、运动袜、白袜不适合，袜子的长度应该以跷腿时不露出小腿的皮肤为宜。 4、商务用包、手表： 男士身上有三个地方一定是要是一致的，皮带、皮鞋和用包，要求颜色和质地一定是一致的。 三、握手礼仪 （一）握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手，男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。 （二）握手的方法 握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。当然在严寒的室外有时可以不脱，比如双方都戴着手套、帽子这时一般也应先说声：“对不起”。握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 握手的力度要掌握好，不能过重或过轻。握手的时间以1~3秒为宜，不可一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。 （三）握手的忌讳 忌用左手。握手时须用右手，尤其在和外国人握手时，慎用左手与之相握，如果是右手有手疾或太脏，需用左手代替右手时，应先声明原因并致歉。 忌戴手套。与人握手时，不可戴着手套。 忌不专心。施握手礼时应专心致志，面带微笑看着对方，切忌左顾右盼、心不在焉。 忌坐着握手。除非是年老体弱或者身体有残疾的人，握手双方应当站着而不能坐着握手。 忌顾此失彼。在握手时如果有几个人，而你只同一个人握手，对其他人视而不见，这是极端不礼貌的。同一场合与多人握手时，与每个人握手的时间应大致相等，若握手的时间明显过长或过短也有失礼仪。 四、接电话的礼仪 （一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。 （二）端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。 （三）迅速准确的接听 听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 （四）有效电话沟通 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐心倾听，表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。 如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。 （五）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”、“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 五、结论 礼仪的重要功能是对人际关系的调解，有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。而职场礼仪是企业形象、文化、员工涵养素质的综合表现，我们只要做好应有的礼仪才干为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。 总的来说，人无礼则不利，事无礼则不成，国无礼则不宁。学好和熟练现在礼仪有助于提升自身素质，塑造良好的个人形象，处理各种人际关系，建立适合自己发展的人际网络，为我们的生活和事业搭建成功的桥梁。 |
| 时而有年轻人和我讲，“明哥，我不太会说话”。但其实很多时候，不是“会不会”的问题，重要的在于“想不想”。 你去面试，自我介绍这种逢面必问的节目，就应该提前写好背熟，全靠临场发挥，掌声还是嘘声看天吃饭，这无关沟通技巧，是心态和方法不灵。 电话沟通，最重要的是什么？ 打好腹稿。 电话的特点，及时性强，承载的信息量小。 今天我一出门钱包就被偷了，发个朋友圈“有贼啊，我被偷了，怎么办啊，在线等”，我有病吧？…… 还不是要打个电话给警察叔叔，三五句话把事儿说明白了，等候上门服务。 打电话前，先想清楚自己要说什么，如何称呼，怎样表达，用什么语气，该怎么措辞。 要说的事怕记不住，就一二三四写下来。 通话时间宜短不宜长，最好控制在三分钟之内。长话短说，废话不说，没话别说。 拿着电话玩捉迷藏，“你猜我是谁”，你咋这么寂寞呢…… 打电话给对方，一定要自报家门。 “您好，请问是崔永元老师吗？我是兄弟连教育的李明”，尊称问好，先介绍自己。 确认对方身份后，务必要来一句，“请问您现在方便讲电话吗？”  打电话要挑一个“对方不烦你的时间”。休息时间尽量不打，除非万不得已。 晚上十点以后，早上七点之前，没什么火烧眉毛的事不要打电话，实在是有急事，你第一句话要说的是抱歉，“事关紧急，打搅您了”。 就餐时间尽量别打电话，工作这么忙，中午就这么点时间吃个饭，享受下生活，你给我打了个长长的电话，影响我的食欲，破坏我的消化系统，那么招人烦呢。 我老婆在一家软件企业负责招聘时，晚上回到家刚要吃饭，白天应聘实习生的一位小伙子打来电话，不管你方不方便，反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通讲啊…… 等她放下电话，菜已经凉透了。 这就太自我为中心了，你的事儿是事儿，但别人的时间也是时间。 如果和外国人沟通，尤其美国、欧洲这样距离较远的地，别忘记时差，否则一不小心就成午夜凶铃了……  打电话时，要整个像样的造型。 一位牛逼闪闪的销售，晚上穿着睡衣要休息了，突然想起来，有一个重要的客户电话没打，如果是你会怎么做？ 躺在床上打完就睡了呗。 他爬起来，换上衬衫，打上领带，洗洗脸，照照镜子，坐在客厅的沙发上给客户打电话……他老婆以为他疯了！ 他说，“客户能从我的声音里听出来”。 想象一下，在床上睡意朦胧的打电话，声音会不会多多少少带着一点懒散？你的注意力可能会非常集中吗？你的声音可能会非常热情吗？ 为什么很多客服的电话前，会放一面小镜子？ 女人都是爱美的，一接电话，她们会本能的照镜子，下意识的整理头发和衣服，保持良好的姿态和仪容。 电话另一端的人虽然看不到，但其实你笑没笑，他是能听出来的。  电话沟通中，要特别注意两件事： 一，不要打断对方讲话 二，给对方明确的回应 让对方把话讲完，不论他说的对或不对，这是基本的尊重。 沟通中要注意回应，适时的说“好的/可以/没问题”，不要半天不吭声，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”…… 讲话后询问对方意见，不要说“你听清楚了吗”，要说“我讲明白了吗”。 在开放式的办公环境，手机最好设置为振动，或者调小铃声。 面试一位应聘者，你一本正经的像个称霸职场的御姐，突然手机响了，“海草海草，随波飘摇”，所有的武装灰飞烟灭…… 去见客户谈合作，装的人模狗样二五八万的像个职场精英，不合时宜的有人打来电话，“大王派我来巡山，我把世间转一转”，逗逼属性暴露无遗…… 一个办公室坐了很多人，手机铃声此起彼伏，一会儿一首小苹果，一会儿一首最炫民族风，大家不用工作了，直接广场舞扭起来吧…… 我上班时，即便不是开会或讲课，手机也都会调成振动，避免对别人的打扰。为了防止漏接电话，戴个手环，有来电它也会呜呜呜的振，来提醒我。  接电话也大有讲究。 铃声一响，你马上就接起来，对方吓一跳，没有心理准备，这不礼貌。而且，江湖传说，电话响第一声时辐射最大。 最佳的时间，是电话响两三声后接听。 如果响到六声以上，你还没有接电话，对方会十分急躁，因为他在这段时间，几乎所有注意力都在电话上。这种情况，接听电话后应该首先致歉。 职场中常用的联系人，最好存在通讯录里。 试想下，如果对方电话打过来，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今儿这么有空想起我来了呢……”感觉是不是差很多？ 一声“您好”是透着礼貌，但也透着陌生，对方没准儿还琢磨呢，老李这个家伙居然没存我手机号，这货没拿我当朋友啊…… 挂电话前，不要忘记总结确认。 在电话沟通中，达成了什么共识，告知了几件事情，一定要最后做一下确认。 “冰冰，关于合同，我们拟定一大一小两份，是不是？”这个动作至关重要，编筐编篓全在收口。 谁先挂电话，是一个有意思的问题。 以前有人和我说，“对方先挂”，这个想法其实有bug，万一对方也这么想怎么办？就进入了死循环，两人都挺着，看谁手机先没电…… 在礼仪上解决顺序的问题，原则是：尊重为先。 谁是尊者？ 长辈是尊者，在职场，客户是尊者，老板是尊者，领导是尊者，异性交往中女性是尊者。 我给家中八十多岁的姥姥打电话，她是用的座机，我用手机一按就挂了，老人家动作慢，我一定要拿着手机等着，听到她慢慢把电话撂下了，我再挂，这是很重要的一个细节。 外孙子打个电话，挂的猴急猴急的，她电话还在手里拿着呢，我这边嗖一下按了，挂断电话的嘟嘟声会不会让她觉得有点失落？  最后，聊一聊和求职相关的电话操作。 很多年轻人担心求职被骗，明哥安利大家一个小技巧。 HR电话邀约的时候，自报家门语速往往较快，而且公司名可能说的还是简称，人刚接电话的时候注意力又不集中，最后可能也没听清公司名，还不好意思问。 技能包来了—— “您好，喂，您好，喂……抱歉啊，我刚才手机信号不好，您说您是哪家公司？” 耍个小心眼不可耻，在对方重复后记下来，上网去搜索下，如果有小伙伴上过当，很容易看到警示信息。通过企查查、天眼查等了解下公司基本情况，通过看准网、职友网等看看其他人评价，知己知彼。 电话面试大多用于候选人初筛，快速甄别不符合标准的应聘者，相比肉身面对面的碰撞，省时省力也省钱。但见不到活物，很多人总觉得月光光心发慌，其实，电话面试更容易“作弊”…… 去公司面试，自我介绍你需要写好背熟。电话面试就简单了，写好照着念就行了，只要不是念的照本宣科好像朗读小学课文。反正面试官又看不到你真人，不知道你是不是投机取巧。 面试官电话你的时候，肯定拿着一份你的简历，看着在问！你也应该准备一份简历，瞧着在答！  电话面试，就像是开卷考试，你要充分利用“看不到人”这一点。 你如果有工作经验，做过什么项目，或者大学参加过什么实习或社会实践，面试官几乎一定会问，你大可以边看简历边来叙述。 有的人一紧张容易口干舌燥，现场面试，你舔舔嘴唇，喝口水，太容易暴露你的慌乱。但电话面试，你就算准备一杯水放在旁边，面试官也看不到，紧张了喝口水，放松一下，他又不会顺着电话线爬过来咬你。 电话面试，要注意礼仪，礼貌用语，“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”……礼多人不怪，切记，任何人都喜欢“有礼貌的好孩子”。 说话要清晰，别太快，别太慢，既不装腔作势，也不娇声娇气。 问题没听清楚，就有礼貌地请面试官复述一次，不用不好意思。电话面试结束时，不要忘记表达谢意，顺便询问面试结果何时通知。 |
步入职场，不可避免的是各种应酬，饭局、酒局，总有能用到你的局！不要像个愣头青，提前做好工作准备，饭桌的准备，很大程度上关系到你未来的职位。 座位的文化 若你为东道主，安排饭局的你应该提前到达，同时在门口等待来宾；若你为来宾，那么跟着老板，坐在老板的旁边，远离东道主的位置。 若为八仙桌，则正对大门一侧的右位为主客; 如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。 而后，根据主客身份、地位、亲疏分坐 若是圆桌，则正对大门的为主客； 主客左右两边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。 一般来说，如果你的老板出席，应该将老板引至主座，然后请客户最高级别的坐在主座左侧位置，除非这次招待对象的领导级别非常高。  点菜的艺术既然老板带上你，那么，请你帮老板做好面子，不要让老板去点菜，除非，老板亲自要求！那么，对于点菜，有这么几点要求。 1、先做功课：弄清嘉宾的来头，祖籍何方，什么城市，可能喜欢什么菜？如果不知道，请事先和老板商量。 2、提前点菜：忌讳到场点菜，除非老板特殊交代。原因很简单，你想让所有的嘉宾尴尬在酒桌上，空空荡荡吗？ 3、价格把控：若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键人物，则要点上几个够份量的菜，例如龙虾、刀鱼、鲥鱼，再上规格一点，则是鲍鱼、翅粉等。 4、客气语气：上菜后，记得带上一句，自作主张的帮大家点好了菜，如果有不合大家口味的，真得是周代不周了。大家，吃好喝好，下次我继续改进！  吃菜的讲究菜上好了，事情并没有结束，得吃啊！ 第一个动筷子的，必然是老板或者嘉宾； 每一道菜，你也不能成为第一个品尝的； 夹菜的时候，记得观察，如果看到某位领导对某道菜比较钟爱，记得多帮忙转桌子； 吃菜的时候，吃两口即可，饿一顿死不了，细嚼慢咽，得体风度  如何离席 最优解，等最后一个，大家一起走。如果的确有事离开，要怎么办？ 首先，和老板私下沟通，获取老板帮助； 然后，等他们的谈话在某个暂停时间段的时候提出来，致以抱歉，阐述原委； 如果，能喝酒的话，自罚三杯那就更好了！ 毕竟，饭桌上你不是主角，只要你让嘉宾觉得受到了足够的尊重，那就足够了！ 每次到末尾，总得谈点什么，这次就聊聊个笑话，记得照顾老板面子，无时无刻的！这个笑话就是： 刘备放屁了，赵云立刻接口：“屁从云中来”； 刘备又放屁了，张飞立刻接口：“屁是飞来的”； |
| 职场中，名片礼仪的那些细节 先要明白一点，并不是所有人都会给你名片，或者会和你交换名片。你一定会碰到有人不给名片，可能理由是名片用光了或者忘带了。 所以，接名片的时候，对方给你留个联系方式，应该表示感谢。 不管对方是一只手还是二指禅，双手捧接，点头致谢，最好再看看名片内容，“哎呀，王经理，没想到您年纪轻轻就当上经理了”，那哥们爽死了，这名片没白印啊！ 如果你接过来，看都不看，装在牛仔裤屁股兜里了……这哥们就郁闷了，一会儿你一坐，名片上写着名字呢，你把人家坐屁股底下了！ 所以，名片要装个好地。 有名片夹，放在名片夹，没这么高端的装备；有钱包，放钱包里，或者外套、衬衫的兜里，实在没地放，用手拿着也不能塞屁股兜！ 再者，注意，不要在名片上写字！ 问了一下对方QQ号或其他信息，怕忘记，回手写人家名片上了…… 名片上是不能写字的，就好像一个人的简历是不能涂改一个道理。 在人家名片上写字，就好似在对方脸上画画。  还有，不要玩弄名片！接过对方名片，继续坐着聊天，平时玩笔玩习惯了，手头没啥玩的，对了有个名片…… 我就碰到过这么尴尬的事情，面试一个小伙儿，我手欠给了他张名片，他面试中拿着我的名片转来转去的玩……我就看着我的名字颠过来倒过去，我一点想继续和他聊的兴趣都没有了…… 如果你给别人递名片，切记：双手递交，文字正向对方！ 礼仪讲究的是别人方便，而不是自己方便。 你掏出来名片，一看，没错，我的名片，咔嚓递过去了，字是朝向自己的，对方接过去，要转180度才能看。 所以学过礼仪课程的，从递名片一看就能看出来，掏出名片，我的名片，没错，先自己转180度，文字正向对方，再双手递过去，对方一接，就能看了！ 像生活中递剪刀，刀把冲着对方；工作中递文件，也是文字正向对方。 其实，说穿了，就是注意一些细节。 礼仪看起来都是小事，可怕的是，别人会通过一个一个的小事对你的为人做出一个判断。 所以说，礼仪体现素质，细节决定成败啊。 |
