【转】提升沟通效率，减少执行偏差，这三个原则很重要！_学习&职场

提升沟通效率，减少执行偏差，这三个原则很重要！

沟通是职场上非常重要的一项技能，不论是统一思想、达成目标，还是团队协作、解决问题，都需要沟通。可以说，沟通贯穿了工作的始终，并且直接决定最终的结果。

但是，职场沟通并不简单，绝大多数人都没法让沟通发挥其真正的目的和意义，这其中最主要的原因便是沟通漏斗的存在。

所谓沟通漏斗就是在沟通过程中，从说者在大脑构思到语言表达，再到听者接收信息并形成自己的理解，再到最终的执行，信息层层衰减，最终导致执行偏差，结果无法得到保证。

比如，公司要开一个重要会议，领导让你布置一下会议室，你接到指令后，二话没说就开始打扫卫生、准备绿植鲜花、检查设备，但是领导在检查时却说不合格，要重新布置会场。最终闹得领导生气，你也生气，不得不返工。这就是典型的沟通漏斗造成的执行偏差，因为领导在布置工作时没有将要求说清楚，而你作为下属，在接收信息时也没有百分百理解领导的意图和要求，因此导致了白忙一场。

工作中，沟通的目的不单单是通过语言表达传递信息，而是通过信息的传递，让对方更好地执行。比如，上司给下属布置工作、老员工给新员工指导工作、同级之间对接工作。因此，要减少执行偏差，确保工作结果，就要在沟通上下功夫。

那么，怎样才能提升沟通效率，减少执行偏差？我总结了三个原则：

1、交代工作讲标准

很多人在给别人交代工作时，只讲工作的内容，不说工作的标准和要求，或提出的标准和要求非常模糊，这都容易导致执行偏差。

比如，下周要见一个重要客户，你让下属提前准备材料，但你并没有清楚地提出要准备哪些材料，这些材料要细致到什么程度，这就很容易导致下属准备的材料根本不是你想要的。此外，如果你让下属准备材料，并要求细致一些，那么这个太过模糊的要求，同样会导致下属执行偏差，甚至执行错误，因为你没有对“细致”作出清楚的界定和说明，这就很容易造成你期望的“细致”和下属理解的“细致”出现偏差。

交代工作常常不讲工作标准或用了太过模糊的表达，并不是我们心里没有标准，而是我们没能将标准进行梳理，并清晰有效地表达出来，总觉得自己即便不说，别人也应该理解。但事实上，每个人思考问题的方式不同，你不清楚的说出来，别人是无法揣摩到位的。

所以，在交代工作时，在讲清工作内容的同时，还要清楚地讲明工作标准。首先，在沟通前，你要对工作的标准和要求进行梳理，最好一条条的列出来，这样便于对方记忆；其次，在梳理工作标准和要求时，要多采用动词、名词，而要少用形容词，这样会让指令更加清晰；最后，需要注意的是你提出的工作标准和要求一定要具有可行性，而不是不切实际的想象，这样才能确保对方能够按照你的标准和要求执行下去。

2、接收任务提问题

作为任务的布置者，交代工作时要讲明工作标准，但要确保执行的正确性，任务接受者也应该为此负责，要学会提出问题，即在接收到任务后，向对方进行提问，以确认自己的理解和对方的想法是一致的。

比如，同事给你微信发了一份项目策划书，让你帮忙看看，提出一些意见或建议。你收到信息后，第一时间肯定会回答“好的”，但这并不是一个负责任的回复。因为只回答“好的”，只证明你接收到了信息，但并不意味着你能把这项工作做好。你应该在回答“好的”的同时，向对方提出一些问题，例如：什么时候给你反馈意见？里面的哪部分内容是重点？你希望我在哪方面提出建议？明确这些问题，才能让你更好地开展工作，并且确保将工作做到位，切实给对方提出可靠的意见和建议，帮助对方解决问题。

接收任务时提出问题看起来很容易，但很多人却做不到，原因主要有两个：一是认为只有对方工作布置不清晰，或者自己产生疑问时，才需要提出问题；二是害怕提出问题会让对方觉得自己理解能力差，尤其是在接收上司布置的任务时，如果频繁提问，可能会惹怒上司。

其实，不论你面对的任务布置者是谁，对方是否有将工作标准和要求讲清楚，你是否具备很强的理解能力，或和对方有很强的默契，你都需要在接收到任务时提出相应的问题，以确保自己的理解和对方的期望是一致的。

如果害怕对方不耐烦，或者因此对你产生偏见，你可以在提问前先说明自己提问的意图。比如，“领导，我会把这项工作做好，但我想要提几个问题，把一些事情再确定一下”，当你这样对领导说，领导绝对不会觉得你能力差，相反，他会认为你对工作的态度很积极，因为提问是建立在思考的基础上的，你越是能提出问题，越能表现出你对工作认真的思考。

3、执行过程做反馈

俗话说“计划赶不上变化”，一项工作在刚开始布置或执行时，往往都是按照计划进行，但执行到一半可能就会出现变化，需要进行适当的调整。所以，要想确保执行的结果，在执行的过程中及时发现问题、反馈问题、解决问题非常重要。

比如，你负责某项技术的研发，在开始执行前，你和团队成员已经讨论过很多次，并确定了最终的方案。但在具体操作时，发现有一些数据和当时通过公式计算出来的不一样，这时候，你要做的既不是我行我素地坚持原先的方案，也不是顺势采用实际数据，而是应该第一时间将这个情况反馈给上级，或者再次组织团队成员讨论，以确定下一步的方案。这样才能最大限度地避免偏差的出现，同时能保证得到理想的工作结果。

执行过程中学会不时地做反馈，不仅是出现问题时需要反馈，没有问题时也要学会做反馈，即将工作的进展情况进行汇报。因为认为执行过程没问题，并不代表上司或其他同事也这样认为，如果通过你的汇报，能让上司或其他同事产生了工作优化的灵感，那么工作效率会进一步得到提升，工作结果也会有进一步的保证。

总结

沟通是职场上使用频次最高的一项技能，但很多人却不懂沟通，也不在乎沟通，认为沟通不过就是人与人之间语言的交流。

其实，职场沟通的目的并不是语言的交流、信息的传递，而是用过语言表达和信息传递实现更好的执行，以确保最终的工作结果。简言之，沟通不是目的，执行才是。

所以，要想确保工作结果，减少执行的偏差，就要提升沟通效率。要做到交代工作讲标准、接收任务提问题、执行过程做反馈，这样便能让执行落地、结果开花。

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