机场接待商务礼仪 |
商务接机不仅仅是简单地接待客人，它还代表着公司的礼仪和形象等方面。如果接待工作做得不好，客户会感到公司对他们不重视。此外，机场接待还涉及许多细节。下面是我为大家准备的机场接待商务礼仪，欢迎阅读。 一、所需准备 1、物质准备 （1）车辆： 接机车辆应视来宾身份、地位准备，档次不宜过低，车辆外身、内部应干净整洁。根据人数及行李数量安排车辆。乘车座位安排应适当宽松，正常情况下，附加座一般不安排坐人。如果来宾行李数量较多，应该安排专门的行李车。如果是车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人员，以免行进中发生错位。 （2）食宿： 食宿应准备干净、整洁、大气点的环境条件，位置不宜偏、远。如果来宾人数较多，为了在接站时避免混乱，应事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。在来宾抵达时，将乘车表发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号。同时，也便于接待人员清点每辆车上的人数。住房表可随乘车号一同发放，也可以在前往下榻宾馆的途中发放。住房表可以使来宾清楚自己所住的房间，也便于来宾入住客房后相互之间联系。 （3）准备接机牌，以防止互相不熟悉及机场拥挤； （4）提前准备可能用到的东西，如饮料、打火机、纸巾、雨伞等，饮料以矿泉水或功能性饮料为主，可适当多准备两瓶； （5）如果时间比较紧迫，可准备相关材料； 2、基础工作 （1）根据来宾的身份地位确定接待规格和接待人员。接待人员应品貌端正、口齿清晰、整洁、得体； （2）提前确认客户航班及到达时间，接机时提前到达，以避免突发状况延误接机； （3）确定来宾的同行人员（包括身份、年龄、爱好特征），如果有特殊需求，应提前准备，比如行动不便、带小孩等； （4）熟悉来宾面容，（熟悉主要贵宾、条件允许可以全部记住）； （5）提前熟悉机场停车场到接机口的路线，接机的时候带着客户们转悠找路可不行嗷； 二、接机流程 1、提前出发； 2、接到人后 （1）首先行握手礼，并问候客户“一路辛苦了、欢迎您的到来等”； （2）然后做自我介绍，引见自己的领带给客户。被介绍时需微笑点头示意以表尊敬； （3）最后，主动帮客户拎行李，如行李在托运，应主动帮忙代取（女性随身携带的包包不用代拎）。 3、引导乘车 若路不熟，可原路返回车库，引导乘车时需要注意座次礼仪。一般以座位的舒适度和上下车方便程度为标准； 4、食宿安排 来宾入住客房，应有专人陪同引导。入住登记或离店手续，可在适当时间，由接待人员协助办理。 商务接机礼仪详细事项 迎送的对象，按其性质分，有专程前来，也有顺道路过;按其级别分，职务各有高低;按人数分，有大型的代表团，也有数人乃至一人的。接待中，通常根据其身份地位、来访性质及其与当地的关系等因素，安排相应的'迎送活动。 1、确定迎送规格 迎送规格，一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。若由于种种原因。主方主要人员不能参加迎送活动，使双方身份不能完全对等或对应，可以灵活变通，以对口原则，由职务相宜人员迎送，但应及时向对方作出解释，以免误解。 为了简化迎送礼仪，目前主要迎送人员更多地在来宾下榻的宾馆(或饭店)迎接或送别，而另由职务相宜人员负责机场(或车站、码头)的迎送。 2、接待环节 (1)介绍 主客双方见面时，应互相介绍。按通常礼仪，应先把主人介绍给来宾，然后再把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高低为先后。介绍人可由双方职务最高者或工作人员担任。如果主宾双方职务最高者本已认识，则最好由他们分别依次介绍各自人员。也可以由双方的工作人员介绍。介绍形式一般以口头介绍为主，如果人数不多，也可以用互换名片的形式。 交换名片时，递接都要双手，接过来要先看一下再收起来表示对对方的重视 ，递的时候有字的一面朝向对方。收到别人名片时，应该回别人的名片，如果没有了就要向别人说明。如双方同时递接，应当左手接右手递。 扩展： (2)提取、托运行李 如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或拖运手续。提取行李时如需等候，应让迎宾车队按时离开，留下有关人员及行李车装运行李;送行时，如果来宾需交付托运的行李较多，有关人员应随行李车先行，提前办理好托运手续，以避免主宾及送行人员在候机(车、船)厅等候过久。 (3)宾馆(饭店)的协调 当重要来宾抵离时，接待工作人员应及时通知宾馆(饭店)，以方便宾馆(饭店)组织迎送、安排客房、就餐和进出行李等。来宾入住客房，以便捷、迅速为原则，重要来宾、人数较多的代表团更是如此。为了避免来宾抵达后聚集大厅长时间地等待，接待工作人员应与宾馆(饭店)主动联系，密切配合，进行过细的安排。来宾入住客房，应有专人陪同引导。入住登记或离店手续，可在适当时间，由接待人员协助办理。 来宾进店时，应通知行李房，及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间;来宾离店前，应和行李房约好出行李的时间，出行李应适当提前，以免发车前主宾和送行人员长时间等待。 (4)为来宾留足休息时间 |
