【三日谈】“仅退款”何以成头部电商标配【1.3~1.5】【已评完】_派派杂志区

楼主 01-03

— 本帖被远山见月。执行锁定操作(2024-01-06) —

　　网购规则又迎来标志性变革。近日，淘宝、京东相继公示了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则。其中均明确，在一定条件下，消费者可向商家发起退款不退货，即“仅退款”的申请。

　　这意味着，由拼多多率先推出的“仅退款”规则，至此已成为中国三大头部电商平台的共同选择。相关消息很快登上热搜第一。

　　舆论的高关注度，是因为这件事与每一名消费者的权益息息相关。从理论上说，今后消费者如果在平台买到“严重劣质、货不对板”的商品，或遭遇卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货等情形，平台都将支持消费者退货退款或仅退款。可以说，这是继“7天无理由退货”后，网购规则在对消费者权益的倾斜上，往前推进的一大步。

　　现实中，消费者买到劣质产品，或遭遇商家服务不到位，选择退货退款往往需要花费精力、垫付快递费，这增加了消费者的维权成本，也助长了一些商家的侥幸心理。赋予消费者一定条件下的“仅退款”权利，意味着消费者无需再担心网购后退货的麻烦，也有利于倒逼商家提升产品质量和服务意识。

　　因此，这一新规表面上看是平台之间在竞争机制下被动作出的规则优化，但对于消费者权益保护和网购消费环境的改善而言，也是一种必然选择。

　　一部中国电商发展史，在某种程度上说，也是一部消费者权益保护的进化史。从卖家包邮，到写入法律的消费者可“7天无理由退货”，再到“仅退款”有望成为电商标配，可谓对消费者权益保障的一次次压实补强。这种以消费者为本的规则优化，也是中国电商快速发展、网购普及率迅速提高的一个重要原因。

　　也有人担心，此举对消费者的“宠爱”是否过度了，乃至是否会伤及商家的合法利益，放大一些人“薅羊毛”的空间？对此，不必过于担心。

　　应该看到，“仅退款”并不是如“7天无理由退货”那样属于“无条件”的规则，而是带有明确的限制条件的，要符合相关情形方能达成。比如，差评或者违规情况过多的商家，遭遇投诉后被平台直接判定退货退款或仅退款的几率更大。此外，平台也为商家提供了快捷申诉通道，30天以内的订单，商家都可以提起申诉。

　　更重要的一点是，“仅退款”的操作，本身也合乎相关法律的精神。如《消费者权益保护法》明确了知假售假“退一赔三”的规则，但这一规则要落到实处，非常考验消费者的维权能力。而支持消费者在一定条件下可“仅退款”，相当于提供了一种折中方案，在有效降低消费者维权门槛的同时，也提高了商家的侵权成本。

　　当然，作为一项新规，在执行中如何平衡好消费者与商家的利益，既让商家不敢怠慢消费者，也要避免出现误伤商家合法权益的空子，这更加考验平台在审核机制、大数据认定、用户信用体系建设等方面的综合能力。平台、商家和用户，可能都需要有一个适应期。

　　对此，你怎么看？

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[ 此帖被远山见月。在2024-01-06 13:28重新编辑 ]

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落落紫(派派发书人)

49楼 01-05

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:28) —

仅退款对于守规矩的人来说无可厚非，但是有很多薅羊毛和不良顾客来说
无疑是对商家的重创。
还有一点是淘宝和京东有一些地方价格根本打不赢PXX
没办法，只能一起卷起来而已~

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mumuxiding(热心会员)

48楼 01-05

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:28) —

站在消费者的角度来说，仅退款是真的很好的一项举措，毕竟七天无理由退货虽然听起来很好，但没有运费险的稍重一点的东西就很不划算，哪怕有运费险的东西，超重部分还是得自己支付，有了仅退款这个顾虑就消除了很多。而且一旦买完东西，就变成卖家是上帝，东西不好你都不敢给差评，人家有你的个人信息，要是碰上心思不好的就麻烦了。但站在商家的角度来说，万一碰到那种故意找茬恶意退款的人也挺麻烦的。总之网购发展形式一片大好，但很多维权仍需要多方面共同努力，不是仅靠平台和买家卖家，有关部门也要有所作为。

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七の月(家喻户晓)

47楼 01-05

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:28) —

仅退款也是双刃剑，很多白嫖的羊毛党会钻这个空子，平台多偏向消费者，小商户也增加了一些风险

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泠泠水声(原创词文社)

46楼 01-04

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:28) —

很多时候买到的东西不合适了，但是退货很麻烦，或者东西不值钱，所以仅退款还是可以保障消费者的权益的，就怕有一些钻空子的买家。

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暨风至(派派文编)

45楼 01-04

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:28) —

我觉得可以，因为我买了很多的水果和生鲜，有些质量真的不好，以前都懒得退了因为好麻烦，不过这个对于商家真的是个考验毕竟很多0元购hh

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琴云(派派文编)

44楼 01-04

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:28) —

这个问题确实需要一个好的方式，有碰到无良商家的，也有碰到无良顾客的。几年前我在淘宝上买了个锅，刚用就有问题卖家不管，那次就很生气，拼多多好很多

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惦念62e0f(热心会员)

43楼 01-04

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:28) —

作为消费者的我很支持，“仅退款”所以我真的很喜欢去京东买东西就是这样，有些东西坏了在保修期内可以直接换新的。

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yzdaisy(热心会员)

42楼 01-04

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:28) —

我觉得这个挺好的，有时候买了一个小东西但是又和商家宣传的不符，你要退货退款吧估计运费都比商品本省价值高，并且退货还很麻烦，有条件的仅退款对消费者来说是利大于弊的。

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youshine。(派派发书人)

41楼 01-04

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:28) —

对于消费者来说是好事，不过实际操作估计还需要过渡一段时间，当中肯定也会有各种问题的出现，希望消费者和商家都互相加油！

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霁月時雨。(派派访谈特攻组)

40楼 01-04

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:28) —

任何措施都有利有弊，我觉得更重要的是看落地后遇到实际情况怎么在针对性改进吧，总体而言还是希望消费者利益可以得到更哈保护

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吾。茗止°(热心会员)

39楼 01-04

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:26) —

对消费者来说这是好事呀，很多时候买到垃圾商品就想着退货麻烦就算了
不过对于薅羊毛的人来说这又是一个薅羊毛的好路子
若要保障消费者和商家双方的权益最好还是做好“仅退款”的审核工作或规范流程

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tsg06808(热心会员)

38楼 01-04

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:26) —

其实对于道德底线比较高的消费者，这种措施不错，但是就怕遇到一些扯不清的事儿，被人钻了空子，可能对于商家就会有损失了。

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松球球生海边(热心会员)

37楼 01-04

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:26) —

这是保护消费者的好举措！以前有过因为退货麻烦，自己也就算了，就当吃了暗亏，不过同时我也但是被有些消费者钻空子，使这个举措变味，商家损失。

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紫烟蓝(热心会员)

36楼 01-04

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作为消费者当然是支持这种改变的，但我觉得平台这种手段的施展最后落下来还是商家和消费者吃亏，过去的种种都证明这个观点，但至少目前还是有益的。

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萧雨夜弦。(内阁元老)

35楼 01-04

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:26) —

任何规则的制定总会有钻空子的人出现，但是要相信，这个规则的制定对大部分消费者是有利的，也有利于改善消费环境，这两年经济不易，电商的盈利增长下降，改变规则势必要为。只是希望能够落实下来，切实保障消费者权益！

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挽风鱼(热心会员)

34楼 01-03

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:26) —

很多时候都是消费者自己吃闷亏，买的东西低廉且劣质，根本不想再为此耗费时间精力，或者邮费，很支持仅退款这一条，希望保护消费者能真正地落到实处。

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柒心微凉(网盘组)

33楼 01-03

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:26) —

那可要条件考虑的严密一些，不要让一些爱占便宜的钻空子，让商家赔本，仅退款出台是好的，商家也会因此更重视质量和服务

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aamaio(素材组)

32楼 01-03

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:26) —

好事啊，这样也不怕货不对板，对商家多了约束力。如果担心遇到薅羊毛的恶意客人，这条仅退款也是有限制的，商家也可以申诉，也不是买家说了算。诚信的商家也的保障，现在经营也不容易。

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裴子衿(派派文编)

31楼 01-03

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:26) —

这个仅退款的服务对消费者来说真的很友好，对于不良商家真的有很好的约束力，不过我多年的网购经验，还是比较少遇到这样的商家，一般性都是遇到一些有瑕疵的商品，这就还是要退款退货，或者换货的，希望这个措施，对消费者和卖家都有良好的促进作用

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[社][三日谈] 【三日谈】“仅退款”何以成头部电商标配【1.3~1.5】【已评完】