【三日谈】“仅退款”何以成头部电商标配【1.3~1.5】【已评完】_派派杂志区

楼主 01-03

— 本帖被远山见月。执行锁定操作(2024-01-06) —

　　网购规则又迎来标志性变革。近日，淘宝、京东相继公示了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则。其中均明确，在一定条件下，消费者可向商家发起退款不退货，即“仅退款”的申请。

　　这意味着，由拼多多率先推出的“仅退款”规则，至此已成为中国三大头部电商平台的共同选择。相关消息很快登上热搜第一。

　　舆论的高关注度，是因为这件事与每一名消费者的权益息息相关。从理论上说，今后消费者如果在平台买到“严重劣质、货不对板”的商品，或遭遇卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货等情形，平台都将支持消费者退货退款或仅退款。可以说，这是继“7天无理由退货”后，网购规则在对消费者权益的倾斜上，往前推进的一大步。

　　现实中，消费者买到劣质产品，或遭遇商家服务不到位，选择退货退款往往需要花费精力、垫付快递费，这增加了消费者的维权成本，也助长了一些商家的侥幸心理。赋予消费者一定条件下的“仅退款”权利，意味着消费者无需再担心网购后退货的麻烦，也有利于倒逼商家提升产品质量和服务意识。

　　因此，这一新规表面上看是平台之间在竞争机制下被动作出的规则优化，但对于消费者权益保护和网购消费环境的改善而言，也是一种必然选择。

　　一部中国电商发展史，在某种程度上说，也是一部消费者权益保护的进化史。从卖家包邮，到写入法律的消费者可“7天无理由退货”，再到“仅退款”有望成为电商标配，可谓对消费者权益保障的一次次压实补强。这种以消费者为本的规则优化，也是中国电商快速发展、网购普及率迅速提高的一个重要原因。

　　也有人担心，此举对消费者的“宠爱”是否过度了，乃至是否会伤及商家的合法利益，放大一些人“薅羊毛”的空间？对此，不必过于担心。

　　应该看到，“仅退款”并不是如“7天无理由退货”那样属于“无条件”的规则，而是带有明确的限制条件的，要符合相关情形方能达成。比如，差评或者违规情况过多的商家，遭遇投诉后被平台直接判定退货退款或仅退款的几率更大。此外，平台也为商家提供了快捷申诉通道，30天以内的订单，商家都可以提起申诉。

　　更重要的一点是，“仅退款”的操作，本身也合乎相关法律的精神。如《消费者权益保护法》明确了知假售假“退一赔三”的规则，但这一规则要落到实处，非常考验消费者的维权能力。而支持消费者在一定条件下可“仅退款”，相当于提供了一种折中方案，在有效降低消费者维权门槛的同时，也提高了商家的侵权成本。

　　当然，作为一项新规，在执行中如何平衡好消费者与商家的利益，既让商家不敢怠慢消费者，也要避免出现误伤商家合法权益的空子，这更加考验平台在审核机制、大数据认定、用户信用体系建设等方面的综合能力。平台、商家和用户，可能都需要有一个适应期。

　　对此，你怎么看？

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[ 此帖被远山见月。在2024-01-06 13:28重新编辑 ]

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筱娅。(派派贵宾)

沙发 01-03

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:25) —

作为消费者我很支持，我在拼多多有过这样的经历，买了一条白色裤子，结果送来有大块的黄色污渍，和商家理论商家同意退货退款，但是要求我自己承担运费，还说裤子没有质量问题，黄色污渍我自己洗洗就好了，真的气死人了，最后拼多多客服给我退款不退货，商家还跑来骂我喊我取消，一直被骚扰很久

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言零丷(派派版主)

板凳 01-03

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:25) —

更好的保护了消费者的权益，很多东西商家会以各种理由推脱7天无理由退换这个，很多时候就需要自己付邮费，这样就会让很多消费者不想退了，只能没办法，仅退款就可以更好的保障消费者的权益了，也可以遏制商家一些不好的情况

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依然小陆子(派派网购组)

地板 01-03

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:25) —

啊居然是符合消费者保护法的，我看到拼多多上的恶意退款，感觉对商家特别不友好……
不过这么多年网购，只遇到过一次商家的问题，最后是12315解决的，其他的都很好

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做梦有点难(派派文编)

4楼 01-03

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:25) —

这是保护消费者权益的一个很好的举措，我们自己都有过这样的体验，明明商品不满意，可是嫌麻烦，不想再出退货的邮寄费等，或者不想和商家扯皮，就勉强收货了。
这也可以让商家自律，保证商品质量。

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晨曦微暖^(热心会员)

5楼 01-03

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:25) —

有时退货也很麻烦，不值钱就不退了，比如之前拼多多货不对板尺寸和想象中差很多的情况。
现在仅退款就可以有效避免这种情况。
但另一方面怎么保障正常商家的利益，避免出现恶意退款的情况，也需要中间平台的介入和保障。这也需要投入很多人力物力。
在国家网购越来越发达的今天，希望我们的制度能越来越完善，正向发展~

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vingna(热心会员)

6楼 01-03

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:25) —

对于好的商家来说很不友好，但是对于那些不好的商家来说就该这样。貌似抖音不知道可以不可以这样，我在抖音买了一次的水果，结果买来就马上降价，和那个商家说还回复谁叫你买的早，后来是官方介入给解决的，这样恶劣的真的需要仅退款去整治了

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渊泓(网盘组)

7楼 01-03

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:25) —

我觉得这个仅退款的选项还蛮好，大家是为了方便才选择网上购物，省去了在现实生活中跑来跑去挑挑拣拣的时间，买到的东西与他在详情页的描述严重不符也在一定程度上也损害了消费者的权益，如果不是在这个商品特别贵重的前提下，退货也会增加时间成本以及运输成本，一般消费者在真正想买这个东西的时候，不会说是非得计较去占小便宜，当然也不能说的非常绝对，所以平台的制约就很关键，既能保证消费者的正当权益不受侵犯，又能倾听商家的合理诉求

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网友小八(派派访谈特攻组)

8楼 01-03

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:25) —

我觉得可以，只要这个仅退款的条件明文公式就好。因为我以前也因为好多次想着要退好麻烦而放弃退货退款，但其实买的东西是有质量上的瑕疵的，纯粹因为个人懒放弃了应享有的权力。

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乐锦。(派派发书人)

9楼 01-03

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:25) —

双方站在各自立场肯定都有理由，各种规则背后都是希望大家能够成信遵守，但确实很多也避免不了的。也许就只能在规则上多设置一点，规范买卖双方的行为吧。

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祝余。(派派发书人)

10楼 01-03

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最近听说很多人为了薅羊毛，然后就无理由地点仅退款，导致很多商家破产的事，只能说希望有条例能够规范这些行为，保护好商家和消费者的正当权益。其实仅退款这种只会让商家把成本转移到大部分的消费者身上，提高商品的价格。。。

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久川颯(派派发书人)

11楼 01-03

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感觉这个规则对商家挺不有好的，毕竟不是人人都有素质，有些人穿过几天了还要退回去，这让商家怎么办呢，所以还是要看平台吧，平台要保护消费者的权益，也要平衡好商家的权益

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姒墨妃墨。(派派活动专员)

12楼 01-03

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支持这个仅退款啊，对保护消费者的权益，真的消费者平时想要维权根本没这个时间和精力

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素月无心(派派发书人)

13楼 01-03

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其实本人在网上买东西也很少退货退款，主要是嫌麻烦，所以买之前也会参考一下评价。不过总的来说这些对消费者有利的政策都是好的。

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屹翼。(派派发书人)

14楼 01-03

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这是一把双刃剑啊，一不小心就会伤到商家，虽然我也是消费者，但还是有部分消费者不是那么自觉。希望大家都能好好运用这个政策吧，别太过分就行。现在真的是买方市场了，生意越来越难做了呀，以前吃亏了的消费者，大不了就不再来第二次，现在给出仅退款这个政策，说明再不老实做生意就会被淘汰还会被惩罚了。

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蝶花之恋(热心会员)

15楼 01-03

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“仅退款”的操作保护了消费者，对于卖家有一定的制约，更能够监督商家，只要制定好相应的制度，双方遵守，更能促进消费。

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佐京墨。(内阁元老)

16楼 01-03

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这是把双刃剑吧，消费者受益了但是也有可能出现恶意退款情况，商家这边就是能在一定程度上给与他们一定的约束力不再生产销售劣质产品。仅退款权益其实在跨境电商上挺多的，像阿里巴巴的速卖通，PayPal支付基本都是无条件站消费者

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sdcqwen(热心会员)

17楼 01-03

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仅退款在很大层面上维护了消费者的权益，只是希望平台们不要挂羊头买狗肉，更不要把这样的事情变成利益链

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白芷雪。(派派版主)

18楼 01-03

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对于守规矩的人来说，仅退款也没有任何问题，但是对于某些想趁手摸鱼的，退款退货他们都能钻空子！

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grotefrancy(热心会员)

19楼 01-03

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-01-06 13:25) —

很支持，因为网购本身对消费者就会有一点限制和维权苦难存在，而且很多商家掌握着消费者的个人信息，有些时候就是差评都会接到威胁电话，仅退款起码也给了消费者再一重保障，让商家可以稍微规范起来，更不要说很多商家明明质量问题、破了、坏了，退货都还要消费者承担运费，还要让消费者选非质量问题，想想都来气。虽说这种仅退款的方式可能会给商家带来可以退款，但是很多品台其实也有相关的“小法庭”可以申诉，恶意仅退款是可以追回的。

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[社][三日谈] 【三日谈】“仅退款”何以成头部电商标配【1.3~1.5】【已评完】