【三日谈】演唱会何时不再退票难【4.21~4.23】【已评完】_派派杂志区

楼主 2024-04-21

— 本帖被远山见月。执行加亮操作(2024-04-21) —

　　从付款到申请退票仅2分钟，却要收取50%的手续费；因家庭变故或身体原因申请退票，出示相关证明后仍遭拒绝；同一演唱会项目在不同城市的退票规则不一样……据媒体报道，对于演出门票的退票制度，消费者有诸多吐槽，尤其是高额手续费。

　　良好的消费环境，一定是让消费者感到便捷和舒适的，当大量消费者因退票难感到烦恼，这样的行业生态显然不健康，也缺乏可持续性。正如报道中一位消费者所言，持久的“退票拉锯战”，不仅要与平台反复掰扯，还要跟进投诉进度、联系主办方，“太累了”。消费者耗累了，消费意愿也就减弱了。

　　演唱会属于“预消费”，必须提前订票，消费者有在一定期限内退票的权利。去年9月，文化和旅游部、公安部联合印发通知，对5000人以上大型营业性演出活动的规范管理作出指导，明确“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。

　　但从现实看，还有相当多的演出退票收费标准并不合理，消费者和平台、主办方的权责关系没有理顺。

　　演唱会门票的购票周期往往较长。不妨设身处地想一想：在忙碌的快节奏社会，谁能准确预测一个月后某一天的某个时间段正好有空？谁能保证自己不会遇到突发情况？因此，区分主观原因和客观原因，明确不可抗力因素下的退票规则，不仅是人性化的考量，也是公平合理的设置。

　　另外，既然是周期较长的售票，就应以时间为单位，建立有梯次的退票制度。须知，观演消费是发生在入场那一刻，如果消费者提前数天甚至更长时间退票，并不影响再次销售。相反，还能满足更多想看但苦于没有抢到票的消费者。这方面并非没有成熟模式，诸如12306、航空公司等都有明确的退票规则。

　　当然，也有人认为，收取高额手续费是为了抵消黄牛囤票风险。但解决黄牛囤票的关键是全过程贯彻实名制，而不是一味垒高退票门槛。这种治理思路，本质上是一种责任转移，牺牲消费者权益来规避平台责任。

　　《消费者权益保护法》第26条规定，当平台或商家的声明或格式条款具有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容，或具有强制交易的内容时，将被认定为无效。一些售票平台任性压缩消费者权利、随意扩大自己的解释权，可能在源头上就失去了合法性。

　　建立梯次退票机制，是政策导向的大势所趋，也是回应广大消费者的强烈呼吁。无论售票平台还是主办方，都要认识到消费者才是市场之源，尤其是演出市场，更看重消费者的体验和心情。在退票问题上，多一些尊重和人性化，让消费者少一些“被收割感”，才能让演出市场的发展更加健康和繁荣。

　　对此，你怎么看？

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[ 此帖被远山见月。在2024-04-30 10:35重新编辑 ]

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惦念62e0f(热心会员)

沙发 2024-04-21

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-04-30 10:28) —

没买过演唱会门票，不知道退票要扣那么多手续费，确实离谱了，买高铁火车票票都是梯次退票机制，希望这么不合理的现象能赶紧整改。

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筱娅。(派派贵宾)

板凳 2024-04-21

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-04-30 10:28) —

我觉得现在退票要收取高额的手续费真的不可行，但是文中讲得才买两分钟就想退票是不是有病？两分钟就发现自己家里有事了嘛？我想起小米汽车订单，其实就是为了显摆吧？马上买发朋友圈以后就就退票

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aamaio(素材组)

地板 2024-04-21

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-04-30 10:28) —

买过演唱会的票不过没有退过，原来退票这么麻烦啊。应该跟车票一样有个时间限制的阶梯退票嘛。时间越近演唱会退的越少些，买了就有可能去不了，转让也是一件麻烦事儿，能退是最好了。

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泠泠水声(原创词文社)

4楼 2024-04-21

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-04-30 10:28) —

如果演唱会是强实名制，就应该开启退票渠道，否则消费者怎能保证自己几个月之后一定去看演唱会呢。如果没有强实名制，可以想办法转掉演唱会门票。

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紫冽(热心会员)

5楼 2024-04-21

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-04-30 10:28) —

我还真没去听过演唱会，没想到不仅买票难退票也那么难，我感觉真的是需要国家出手，不然演唱会不仅主办方，票贩子等都会越来越嚣张

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冬雪。(派派文编)

6楼 2024-04-21

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-04-30 10:28) —

我没有去听过演唱会，不会为什么要收取这么多的手续费呢？应该有更好的方法来退票，还应该实行实名制购票这样可以防止黄牛购票

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姒墨妃墨。(派派活动专员)

7楼 2024-04-22

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-04-30 10:28) —

现在的退票手续费真的是死贵，而且有的还没有退票，真的很不合理。

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网友小八(派派访谈特攻组)

8楼 2024-04-22

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-04-30 10:28) —

买演唱会门票收取一定金额的退票费是可以的，但是偏高是不可行的。在总价贵的情况下，稍微涨点百分比，金额就已经挺多了。

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askyamuni(热心会员)

9楼 2024-04-22

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-04-30 10:28) —

演唱会抢票的民众和囤票的黄牛之间的矛盾太深了
面向民众的一些放开口子只会成为黄牛的又一拿票要点
对主办方和规则制定者来说这个度太难把握了
其实对真正为自己、家人、朋友买票的人来说
一点点手续费都叫人痛苦毕竟拿工资在消费

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吾。茗止°(热心会员)

10楼 2024-04-22

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-04-30 10:28) —

帮朋友抢过票但是从来没有成功过，所以一直都不知道退票竟然要扣除这么多费用，委实不合理啊
除非时间卡的特别近没办法二次售卖要收取高点手续费我是理解的
可是如果可以进行二次售卖那这手续费不就收的一本万利？对消费者来说也很不公平，毕竟大家的钱都不是大风刮来的

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vingna(热心会员)

11楼 2024-04-22

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先不说退票，我到最近帮朋友抢张杰演唱会门票的时候才知道，原来有VIP有限抢票权的，就是给那些经常看的人先买，怪不得贫民永远抢不到，估计都贡献给黄牛了，退票手续费是需要的，但是这么高还真不知道，因为抢不到也就不做关注了

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屹翼。(派派发书人)

12楼 2024-04-22

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演唱会不能退票就是霸王条款，就是割粉丝韭菜，凭什么不能退啊？

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晓之泪(心情特派员)

13楼 2024-04-22

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我对演唱会不怎么感兴趣么，没看到这个讨论我还不知道演唱会退门票还要高额手续费的

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霁月時雨。(派派访谈特攻组)

14楼 2024-04-22

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我觉得可以收取高额手续费，毕竟有些演唱会真的一票难求，这样可以避免好多人占了坑但不去

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锁骨上的猫(热心会员)

15楼 2024-04-22

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强实名就没退票的麻烦啦，如果要退就按规定收费呗，或者学学火车票，提前14天全额，后面陆续扣除。双方都要相对公平不是吗，也不能抢的时候乱抢，黄牛卖不掉再免费全退吧。强实名的演唱会我就没见几个吐槽退票费的。

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grotefrancy(热心会员)

16楼 2024-04-22

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没退过票，但是每次看抢票页面都是写着多少天内全额退，超过多少天收多少手续费这样，原来还能直接扣50%的手续费吗？而且为什么不能退票啊，别说没去看了，就算去看了，你全程划水，2个小时自己实际只唱了半个小时的这种敷衍了事，我觉得都可以退票。

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芙蓉帐暖渡心鱼.(热心会员)

17楼 2024-04-22

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-04-30 10:28) —

按照12306的退票制度其实就挺好的了，肯定不能每个时间段退票手续费都一样，而且间隔时间很长的话无退票费也是可以的，现在基本都电子化，又不会影响再次销售

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不淡定真的好吗(热心会员)

18楼 2024-04-22

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-04-30 10:28) —

现在的演唱会，尤其是音乐节，常常有各种幺蛾子，提前售早鸟票能早好几个月，结果嘉宾阵容和场地都不行，甚至最后举办不成，一句“不可抵抗力”就取消了。。。能开下去的，可能票面价几百的，最后几十大甩卖。。。。还有演唱会，又要实名又不能退票，专票还要帮忙验证身份，极不安全。还是希望国家能尽快出台更细的细则来规范这部分市场

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谁是谁非8fa4(热心会员)

19楼 2024-04-22

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-04-30 10:28) —

演唱会不能退票，实为不公，属于强消，剥夺了消费者享有的正当权利。
能允许主办方因“不可抗力”取消，为啥消费者就必须支付高额的退票费用？
主办方为保证各方利益，加收手续费没问题，但手续费应当合理设置，这事儿任重而道远，问题是谁愿出头做这个事？

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[社][三日谈] 【三日谈】演唱会何时不再退票难【4.21~4.23】【已评完】