【三日谈】“赔偿先签保密协议”别成商家下意识操作【6.19~6.21】_派派杂志区

楼主 06-19

— 本帖被远山见月。执行锁定操作(2025-06-23) —

　　6月17日下午，在哈尔滨市某大学读书的女生赵某发帖称，其于近日乘坐T3平台网约车，遭遇司机猥亵。赵某提供的《行政处罚决定书》显示，涉事司机宋某某已被行政拘留5日。

　　本来，这是一起典型的网约车司机猥亵案，平台理应和警方一起积极处理，维护受害者权益。然而赵某称，事发后她向平台投诉，平台一开始退还打车费，并表示愿意赔偿500元，被拒绝后，又称赔偿3000元，但是需要签署保密协议，“不得向任何第三方透露消息”。

　　如果赵某所述不假，平台的“善后”举措实在令人大跌眼镜。乘客被侵害，索赔是正当权益。T3作为出行平台，也有为乘客提供安全舒适的乘车环境的责任。《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第16条明确规定，“网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益”。

　　另外，《民法典》第1191条规定，平台公司负有经营者的安全保障义务，如果履行安全保障义务不当，导致乘客权益受损，平台公司需要承担民事赔偿责任。平台给予被侵害乘客一定的赔偿，本在法理之中，要求签保密协议，无异于把赔偿当“封口费”了。

　　这背后暴露出的，是一种鸵鸟心态：以消息封锁，避免对平台形象造成负面影响。但恰恰是这种行为，进一步抹黑了平台形象——遇到问题就想息事宁人，而不是直面并解决问题。可以预见的是，所谓的保密协议不仅治不了猥亵，也捂不住问题。

　　近年来，要求消费者签保密协议，也成为一些商业机构处理“负面舆情”时的标准动作。今年2月，某航空公司给乘客发放的坚果包过期了10天，被乘客发现后机组承诺给予1000元补偿，但要求签署保密协议。去年底媒体报道，某充电宝爆炸赔消费者3200元，但要求签保密协议才能打款。

　　保密协议咋就成了下意识的普遍操作？这或许是伴随着社交网络兴起，消费者通过网络议事、发声、维权的案例越来越多。每当事情发生、问题出现，一些涉事机构首先想到的就是所谓的网络舆情，而不是如何去妥善解决问题。这些涉事机构的心思不难揣测：签了保密协议，这件事就算画上了句号，就可以当做什么都没发生。

　　但是，过往案例一再证明，唯有具备直面问题的勇气，才能展现解决问题的诚意，才能真正举一反三、积极整改，通过查漏补缺提升管理和服务水平。

　　以网约车服务为例，平台是网约客运服务的责任主体，出现司机猥亵事件，首先应严肃处理涉事司机、强化平台管理制度，这也是平台的日常管理职责所在。“赔偿先签保密协议”，更像是免责协议，只会给人一种无担当、不负责的印象。

　　企业责任感体现在具体行动中，现在全网都是关注T3平台司机猥亵事件的“第三方”，平台如何作答，大家都看着呢。

　　对此，你怎么看？

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qj65640(文坛巨匠)

沙发 06-19

赔偿先签保密协议不仅仅是防止事件扩散，也是为了以后怎么处理类似事件。如果赔偿事宜公开，以后的当事人会根据这些具体金额加码要求赔偿。这个社会不是到处都是光明。

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网友小八(派派访谈特攻组)

板凳 06-19

我觉得这样真的有点像封口费了吧。如果在职场上的一些保密协议，我能理解，但本文中的这个事件，事主是实实在在受到了猥亵，已经是人生安全的问题了。她把事件曝光，哪怕是在得到了赔偿的情况下，我觉得除非是这件事在官司中被法院方要求不能公布，不然应该是合法权益吧。

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银灵卉雪(热心会员)

地板 06-19

赔偿先签保密协议还不如公开认错，认真整改，现在的商家脑子里都是出事情后先遮着掩着，等到实在瞒不住了才不情不愿的出来道歉，都好像是一种默认的潜规则了。这种保密协议才是侵犯了消费者的权利，就应该严加管束，这种保密协议就应该视为无效约定。

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yaonieluo(热心会员)

4楼 06-19

这个根本不是赔偿是封口费
赔偿是收了以后还能谈论这是
封口费是完全不能说
真的太恶心太坏了

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kamiyuki(热心会员)

5楼 06-19

现在的商机为了自己表面的虚假面貌，经常搞些弄虚作假的事情出来。不过这个网约车猥琐事件，感觉有些触犯底线了。要是都私下和解，并且没有人知道这个司机的事情。那如何杜绝这样的事情不会再次发生，发生之后是不是又是另一场堵嘴行动。感觉司机的底线会越来越高，平台的安全性会越来越低。其实是一种比较短视的操作，不从根本去杜绝此类事情，未来只会惹出更加大的麻烦。感觉平台也应该被罚些东西，像金钱或者信誉。

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梦雨蓝轩(文坛巨匠)

6楼 06-19

赔偿先签保密协议，这句话听着就像是在威胁。本来利益受损方就是弱势一方，好不容易鼓起勇气维权，等来的不是对方诚恳的道歉与妥善解决问题的方案，而是用赔偿作为“筹码”，强制要求签订保密协议，堵住受害者发声的渠道。这无疑是对受害者的二次伤害，更是对公平正义的践踏，将本该承担的责任，异化为掩盖问题的手段，让受害者陷入“拿了赔偿就不能声张”的困境，也让问题被隐藏，无法得到根本解决，形成恶性循环。

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紫冽(热心会员)

7楼 06-19

感觉平台完全就是在包庇罪犯，这种事情不能够实行不然顾客真的很危险

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『米MINA娜』(热心会员)

8楼 06-20

这个事件的主体是司机猥亵！都猥亵他人了，还要保护司机签保密协议？保谁？只是保的T3平台的声誉吗？！连着司机的违法行为一起给保密了！神奇了！这还值得给T3平台站台支持它们？！晦不晦气！！！

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酱油蘸糖(明星作家)

9楼 06-22

哎，解决提出问题的人比解决问题成本低太多了，平台毕竟是商家，，

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