是什么驱使人们做出勇敢的行为？在充满挑战的环境中，为什么有些领导者会大胆决策，而有些却犹豫不前？本文作者发现，这类人以五种方式培养勇气：构建积极的叙事，培养自信心，逐步理解自己面临的挑战，善用社会关系，保持镇静。 面对政治局势、经济环境和技术发展的种种不确定性，企业领导者往往不愿大胆行动。有些人陷入僵局，因压力过大而难以决策。许多人选择蛰伏，希望能熬过动荡时期。另一些人则收缩防线，试图保住组织的未来和自己的职业生涯。然而，研究却佐证了那句古老格言：幸运眷顾勇敢者，而非谨小慎微者。 这是十多年前，我与同事尼廷·诺里亚（Nitin Nohria）和弗兰茨·沃尔格佐根（Franz Wohlgezogen）一起研究得出的结论。当时正值2008年金融危机，我们调查了4 700家上市公司如何应对过往三次经济下行。我们发现，约9%的公司不仅成功走出了经济衰退，而且比以前更加强劲。这不单是因为它们审慎地削减了成本，更是因为它们同时精心规划、大胆投资，从而借风险实现增长。无意间，我们发现了勇气在商业世界中的重要作用。 自那以后，我一直在研究是什么驱使人们做出勇敢的行为。在充满挑战的环境中，为什么有些领导者会大胆决策，而有些却犹豫不前？ 从苏格拉底到柏拉图，从亚里士多德到孟子，哲学家们在很久以前就曾探讨过勇气到底是种天生的美德，还是能通过后天培养。现代科学研究（从心理学、社会学、经济学、神经科学和医疗等领域）证实了后一种观点，表明许多类型的人（包括那些从不认为自己勇敢的人），在情况需要时也可以变得勇敢。然而，过去鲜有研究解释如何让人变勇敢。 历经数年，我梳理了社会科学和自然科学的现有研究成果，收集并分析了许多领导力故事（有些通过档案研究，更多是通过200次以上的深度访谈）。现在，我把研究得到的洞见提炼成一份行动手册，供所有想在工作中变勇敢的人参考。 勇气是一种选择 我将勇气定义为一种“面对久不退散的恐惧，依然采取大胆、冒险的行动，去实现心中崇高目标的意愿”。勇气可以是挑战身体极限，也可以是直面情感弱点，还能是为捍卫道德信念，而承担失去社会或经济地位的风险，或是公开支持离经叛道的新观念。正如纳尔逊·曼德拉（Nelson Mandela）的名言，勇气不是没有恐惧，而是战胜恐惧。 在动荡、不确定、复杂和模糊（合称为VUCA）的环境下，当面对未知的结果时，大多数人会觉得丧失了掌控力，从而陷入惊恐，变得不知所措（即所谓的冻结反应），或下意识地退缩（逃避反应）。相反，勇敢的领导者能重拾主动权并奋起战斗。 这样的例子不胜枚举，比如：政治领袖曼德拉；果断的CEO，贝莱德的拉里·芬克（Larry Fink）和香奈儿的利娜·奈尔（Leena Nair）；从不妥协的企业家，传奇的史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）和不那么知名的印度在线旅游公司Ixigo的创始人阿洛克·巴杰帕伊（Aloke Bajpai）。甚至普通员工和公民也能成为勇气的楷模，如“脸书吹哨人”弗朗西斯·霍根（Frances Haugen）、前全美航空（US Airways）飞行员萨利·萨伦伯格（C.B. “Sully” Sullenberger），以及在2008年孟买恐怖袭击中冒着生命危险救助客人的泰姬酒店员工。 在研究中，我发现这类人以五种方式培养勇气：构建积极的叙事，培养自信心，逐步理解自己面临的挑战，善用社会关系，保持镇静。每种方式都需要运用多种技巧。 策略一：构建积极叙事 我们所讲述的故事能极大地影响我们对自我的认知、对外部世界的理解以及勇敢行事的能力。通过研究企业领导者，我总结出三种减轻或克服恐惧的叙事方法。 主动寻求风险。第一种策略是识别并缓解你所面临的挑战和威胁。关键在于，你不是要完全抹除风险（这往往不可能），而是要改变看待未知的方式，让它不再那么可怕，从而感到更有能力去应对混乱。主动寻求风险能让你以更有秩序的视角重新审视世界，从而鼓舞你勇往直前。 寻找道德使命。另一种策略是重新审视你的工作（包括任何可能的冒险决策或行为），然后英雄主义地去追求你或组织所珍视的价值观。研究表明，当人受道德准则激发而勇敢行动时，便会获得更强的归属感和自我价值感，并能更容易地克服恐惧。 汲取信仰支持。许多领导者也会从信仰中寻求勇气，以度过逆境。他们的叙事是：“我虽身处逆境，但可以借助上帝（或命运、运气、宇宙）的力量获得胜利。” 有人对此不屑一顾，觉得它是迷信而非理性，但研究人员倾向于认为这是一种适应性策略，也是应对挑战的重要方式。研究表明，企业家会比多数人花更多时间祈祷，且往往更会相信存在着一位参与人世、回应祷告的神明，会垂爱庇护自己。另一项研究指出，相信自己会获得好运能增强主观能动性，可助我们直面恐惧并迎接更困难的挑战。 策略二：培养信心 自信源于自我效能（self-efficacy），已故斯坦福大学心理学家阿尔伯特·班杜拉（Albert Bandura）将其定义为“坚信自己可以克服外部因素，凭借个人能力所达成的事情”。在我的研究中，勇敢之人往往能在日常工作中磨砺出过硬的能力，也因而受益匪浅，能够自信十足地应对复杂多变的挑战。通常，他们会用三种重要手段来强化自我效能。 刻意训练。要想在岗位上游刃有余，你必须学习最佳的做法并付诸实践，直到形成肌肉记忆，这样即使面对压力与变局也能发挥最佳水平。作为销售人员，这可能意味着知道如何向客户推销、维护关系并达成交易；作为技术人员，就需要深入理解工程和产品设计；作为HR，则要学习心理学，对任何员工的紧急情况都能拿出妥善的处理对策。或许这样的训练无法应对所有危机，但能让你感觉自己是行业里经验丰富的专家，拥有必备的知识、技能和毅力，能担起责任，完成任务。 配备强大的工具箱。勇敢的领导者拥有多种“元工具”（metatool），即思考问题、解决问题和保持韧性的方法，从而能够应对新情况。例如，美国国家航空航天局（NASA）的特里·弗茨（Terry Virts）谈到前往国际空间站居住需要怎样的勇气时表示，宇航员在训练营中接受的心理抗压训练与技术和体能训练同样重要。 聚焦掌控之内的事情。面对外部挑战，重要的是，想清楚自己可以从何处着手。这意味着将宏观挑战（例如，如何应对不断变化的关税政策）拆分成具体问题（例如，如何提高快速更换供应商和调整定价的能力）。或者，这也可能意味着确保自己做好了企业的基本运营。体育界常常称这种策略为“专注过程，而非结果”。你无法预测对手的表现，或比赛的最终比分，但你可以掌控自己是否做足了准备，是否在赛场上足够投入，以及是否严格执行了战术。正如大学橄榄球传奇教练尼克·萨班（Nick Saban）所言：“我们不会空谈成绩，而是商议如何达成。” 策略三：小步前进 许多人都会默认，大胆行动就是要干大事。但是，我研究的领导者及其企业在复杂多变的环境中都会先小步试探，然后才会做出重大部署。这种策略被卡尔·韦克（Karl Weick）称为“意义构建”（sensemaking）。这种小步试探能让你逐步对当前形势获得更清晰的认知。于是，你不再执着于完美的计划，而是敞开胸怀接纳各种可能，并且相信车到山前必有路。 冷静超脱地评估。进行意义构建的契机，通常是一个会带来不确定性的突发事件。对此，你可能会下意识地僵住或逃避，但更好的做法是践行正念（mindfulness），也就是说，既关注外部环境，又留意自身的情感反应，以便更冷静超脱地审视两者。你可以问问自己：“我面临的是什么情况？我可以寻求谁的帮助和建议？我能立即采取哪些行动来更好地理解当前情况？” 让意义自然浮现。接下来，仔细搜集你周围能获取的任何信息，即便看似微小、无关紧要的线索也不要放过，将它们整合起来，形成你的理解。你注意到了哪些规律？你正在观察的现象能否关联到遇过的先例？先大胆假设，然后再选择最合理的一种。继续收集信息，然后在之前的假设基础上夯实、完善或调整。正如韦克及其合著者所言：“意义构建不是寻求真理，不要求绝对正确。相反，它是先有一个浮现的故事，然后在此基础上，做出持续的修改，使其更加全面、包含更多收集到的数据，从而更能顶住批评。” 边做边想。接着，你需要按照假设采取行动，在过程中获取新的信息，从而决定是该继续前进还是调整方向。关键是，你的每一步都要保留回旋的余地，也就是亚马逊高管所说的“双向门”（two-way doors）——你可以推门前进，必要时也能从中退出。切忌对初步的想法盲目自信。保持开放的求知欲，敏锐捕捉新信息，并乐于朝不同方向小步尝试。 策略四：善用社会关系 与大众认知相反，真正的英雄很少孤军奋战。勇气关乎团队，每一个勇敢的领导者背后，通常都有一群不那么引人注目但也极为重要的支持者，以及提供建设性意见的批评者（包括员工和客户在内）。通过研究，我发现勇敢的领导者运用三种方式与他人建立联系。 寻求同伴的情感支持。我们都渴望爱与尊重。在面对不确定性时，这种支持显得尤为重要。如果你身边的人都相信你具备勇敢的品质，你也会开始相信自己。人际关系也会强化身份认同（不管是作为公民、员工或领导），激发对他人的责任感，促使人们去行动。我遇到的那些勇敢的领导者，一般都有可以在困境中求助的良师益友。还有一些人，则只要想起同伴对他们的期望，便能找到勇气。 获取资源。你的社会关系可以提供实质性的帮助，包括资金和人力支持——这张安全网能让你更具掌控感，从而更加勇敢。 接受反馈。在迎接任何风险时，很关键的一点是，不要只听到支持者的喝彩，还要听取批评者的建设性意见，及他们对你实际表现的坦率评价。如果你允许他人评判你的决定，并且指出与你判断相反的信号，那么你对最终的行动方案将更有信心。因此，要找到那些愿意与你讨论，检验或质疑你方案、解读和能力的人。 策略五：保持镇静 针对“情绪调节”（emotional regulation），心理学家进行了深入分析，将其定义为管控自身情感和体验的能力，尤其是在触发了3F反应（freeze, flee, fight，即僵住－逃跑－战斗）时。特定的应对策略可以帮助你遏制或减轻恐惧，使其更快消散或改变你体验和表达恐惧的方式。 注重自我保养。要想在艰难时期做出明智决策，领导者需要充足的睡眠和营养，补充足够的水分。如果精力耗尽，你就不能清晰地思考。奈尔在香奈儿任职的前三年大胆下注可持续发展和慈善事业，成果斐然，她最近表示：“投资自己的身心健康。你得先戴上‘氧气面罩’，才能有足够的精力去完成各种任务。” 拥抱仪式感。缓解不确定性带来的焦虑，有个屡试不爽的方法，就是从熟悉、固定的日程中获得治愈。勇敢的领导者都有一些私人的小习惯来获得内心的安定。从日本武士、维京人，到古代战士都有战前仪式。苹果公司创始人史蒂夫·乔布斯有一个简单的日常习惯：每天早上，他会整理床铺，冲个淋浴，然后便会问镜中的自己：“如果今天是我生命的最后一天，我对即将要做的事情是否满意？”一些企业家会在向投资者或客户进行演示前，穿上幸运毛衣或默念特定的咒语。比如伯南克就延续了前任主席艾伦·格林斯潘（Alan Greenspan）在美联储会议上始终面对时钟的习惯。其他高管，如舒尔茨，则会定期冥想。 重新定义局面。你可以重新定义不确定性对你和组织的长期影响，来预防或控制自己的恐惧反应。考虑好各种悲观、乐观和实际的情境。这样一来，你可以充分认识面临的危险，同时也能适度调整自己的反应。 随着变化与动荡不断加速，是否拥有勇气，可能决定职业生涯、组织乃至整个社会的兴衰成败。这当然不是说领导者应激进行事，但相较于鲁莽而言，我们大多数人往往过于胆怯。 在与数百位高管、企业家、员工、教练等人士的访谈后，我越发确信，勇气是一项当今商业领域每个人都必须学习与传授的技能。我们所有人都能用这些策略提升自我，并影响周围人的信念与行动。事实上，只有凝聚集体勇气，我们才能解决气候变化、经济不平等和政治极化等重大挑战。多一些勇气，我们便能走得很远。 |
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