【三日谈】别让“不下载App就不能入住”给出行添堵【2.13~2.15】【已评完】_派派杂志区

楼主 02-13

— 本帖被远山见月。执行锁定操作(2026-02-16) —

　　不下酒店App就无法入住酒店？近日，网友称自己带老人、小孩去浙江宁波某酒店入住，被告知“不接受下载酒店App，就不能入住酒店”，引发关注。

　　在一切电子化的今天，服务业推出App、公众号便于消费者线上操作，这些都很常见。但像该酒店这样，断掉一切渠道、只留下了一个“必经之路”，把技术手段变成入住门槛，就难免有些本末倒置了。

　　而且在网友询问老人不会用智能手机怎么办时，工作人员还回应，“五六十岁的人你跟我说他不能用智能手机，我觉得不合理……可能不适合住我们的酒店。很多老年人是可以接受下载的，不是我们不接受您，是您不接受我们。”

　　一番振振有词的说法，背后却透着一股冷漠：仿佛消费者不会用手机，就理当被“淘汰”；却没意识到自己才是服务者，是应当想方设法满足消费者需求的那一方。

　　正如有法律人士解释，这样的行为事实上已经涉嫌侵权。《消费者权益保护法》第9条规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利；《个人信息保护法》第5条还规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息；多地消协还曾明确，不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费。这些，都足以审视用App“挑客”的合理性。

　　有意思的是，酒店还给出了一个颇为冠冕堂皇的理由，自己正在AI化。“旗下酒店是往AI化去发展，下载App后可以坐电梯、开门、呼叫客服等操作”。

　　无论说辞多么高大上，是不是藏有拉客引流的目的，消费者都没有义务配合酒店的“数字化实验”。服务行业不能一切都要“我觉得”，假定消费者都能、都该、都愿意为所谓的升级买单。

　　更何况，像酒店这种面向全体消费者的行业，脱离现实的技术狂奔，其实就是一种技术排斥。如今春节将至，老人、孩子跟随家人出游增多，遇到不会用App的住客太正常了，酒店居然就要拒之门外，实在有悖“服务”之名。

　　有意思的是，在这位网民投诉后，酒店赔偿了一张“50元优惠券”，居然还要下载App才能使用。这可能都把消费者气笑了，但也如同一个隐喻：用数字藩篱圈地自萌，连有效处理纠纷的能力都失去了。

　　还要看到，相比于简单的技术崇拜，如今人们更担忧技术滥用。这也是为什么越来越多的App有了未成年人模式，进行适老化改造，相关部门三番五次强调不能拒绝现金、社会服务保留人工通道等，这些现象背后的逻辑都是一致的：社会需要技术演进，但也需要人文关怀，二者不应该是顾此失彼的关系。

　　春节出行高峰即将到来之际，餐饮住宿行业更应该守住服务的温度与底线，消费者无论使用习惯、技术能力或消费方式有什么区别，都应当被平等对待；各种技术门槛或消费套路，都不该在此时给人们的出行之路添堵。

　　对此，你怎么看？

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[ 此帖被远山见月。在2026-02-19 13:54重新编辑 ]

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yaonieluo(热心会员)

沙发 02-13

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2026-02-19 13:54) —

立刻换一家酒店
这种酒店也太极品了
不过看到这个新闻才知道居然真要这么奇葩的事情
为难顾客这不是跟钱过不去吗

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燕知渔(热心会员)

板凳 02-13

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2026-02-19 13:54) —

曾经在蜜雪买奶茶非让自助下单，店员守着机器闲站着就是不给下单，不卖就不买了呗，现在看也全改了。又出了个酒店不让住，简单啊换一家，时间长了都不去自己就倒闭了。

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530789954(文学之神)

地板 02-13

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2026-02-19 13:54) —

凡是此类都会直接换一家，下APP真的烦的要死，我花钱是为了买服务享受的，讨厌被强制干什么

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紫冽(热心会员)

4楼 02-13

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2026-02-19 13:54) —

不要过犹不及，很多的老年人真的不是很会用电子产品，还是需要接受老年人无法快速融入这个电子时代

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网友小八。(派派活动专员)

5楼 02-13

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2026-02-19 13:54) —

我觉得app是服务于人给人带来便利性的，而不是这样强制客户去理解，去适应。这样的酒店哪怕我会操作也不喜欢，我觉得态度都没摆对吧。

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甜美的忧郁(派派版主)

6楼 02-14

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2026-02-19 13:54) —

可笑至极，换我马上换一家酒店，这家永远在我的黑名单了，还搞强制要求，呵呵了！

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ailvailvailv(热心会员)

7楼 02-14

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2026-02-19 13:54) —

这家酒店太差劲了，不是服务于大众，被举报给张优惠券还得是在APP内使用，真是换汤不换药的做法。

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kamiyuki(热心会员)

8楼 02-14

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2026-02-19 13:54) —

遇到这个的情况，只能说酒店没有灵活性，制度比较死板，而且这样很容易造成人们的刻板印象，对酒店的印象大打折扣。现在很多老人其实受教育程度很低，有些识字就很不错了。而且现在的老龄化比较严重，其实老人才是市场占大头的部分。酒店推出使用APP才能入住的方式，规劝了很多老人的入住率。而且还偷换概念，明明是酒店以下载APP为由，在拦截一些不下载APP的客户。最后反而变成客户不下载APP，就是不想再酒店入住。个人觉得下载APP不能成为一种指标任务，应该给人们选择的权利。

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叁零(文学之神)

9楼 02-14

— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2026-02-19 13:54) —

哦，那就不住了呗。那么多酒店，我还非你家不行？！

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