【转】职场正当防卫勇敢说不_学习&职场

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职场正当防卫勇敢说不
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Office中总会遇到同事、主管或客户提出的不合理请求，尽管你的拒绝总是明智的，但没有人被拒绝，所以你往往费力不讨好。那么，怎样才能做到不伤对方自尊，又能婉言拒绝呢？

　　身处，你一定经常遇到这样的问题：一位同事突然开口让你帮他做一份难度很高的工作。
答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这也不符合公司的规定；拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟是多年的同事了。应该怎么找一个既不会得罪同事、又能把这项工作顺利推出去的理由呢？

　　有人会直接对同事说：“不要，就是不要！”这绝对不是最佳的选择，可能会让你和同事以后连都没得做；

　　有人会推托说：“我能力不够，其实小A更适合”。那你有没有想过当同事把你的这番话说给小A听时，他会做何反应？

　　有人会不好意思地说："我真的忙不过来。"理由不错，可是只能用一次，第二次再用时，你面对的一定是同事疑惑的眼光。

　　这些好像都不是最佳拒绝理由，那我们到底应该怎样婉转地拒绝Office中的不合理请求呢？

　　一：先倾听，再说“不”

　　当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说--比较好的办法是，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。

　　倾听能让对方先有被尊重的，在你婉转表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的，或让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候在兼顾目前工作原则下，牺牲一点自己的休闲来协助对方，对自己的生涯绝对有帮助。

　　倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支援。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支援，反而事半功倍。

　　二：温和坚定地说“不”

　　当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说"不"让人容易接受。

　　例如，当对方的要求是不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。

　　一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，再想其他办法。

　　三：多一些关怀与弹性

　　拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段还要主动关心对方情况。

　　有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能对方的要求。对于业务人员，例如保险业者面对顾客要求，自己却无法配合时，这种主动的更是重要。

　　拒绝的过程中，除了，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样子有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。

　　总之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。

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学会说NO——拒当职场应声虫
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在《教父》中，黑帮前辈黑根忠告迈克尔：“你同你爸爸一样有办法。但是，他身上另外有一点你还得好好学习。”迈克尔：“另外有一点，究竟指的是什么？”黑根：“如何说‘不’字。”延伸阅读：关于中国人说“不”

　　说NO是一门学问，我们必须学会有效的方法，下面就请专家（语言师张冠铭）提出2个原则，教你如何勇敢说NO.

　　原则一：让NO听起来很悦耳
　　“当你说‘不’字时，你得把‘不’字说得听上去就像‘是’字一样悦耳。另一个办法就是你得设法让他们说‘不’字。你得耐心，还得不怕麻烦。” 影片中，老教父这样告诫他的接班人，表情严肃。这个原则同样适用于。
　　说“不”的第一原则就是让对方的挫败感越少越好，不受尊重的越小越好。拒绝决不能让对方丢面子，伤。用“虽然……但是……”这一模式，是最愚蠢的拒绝方式，因为它看上去照顾了对方的情面，但因为这种模式太多人用了，以至于你一说出来他可能就会知道你这是反对他的观点，这样同样会刺伤其自尊心，而且这样可能会让他觉得你很虚伪。
　　
原则二：赌一把，如何对帮派说NO
　　有时，你会面对“小团体”，比如你所在的TEAM开始造反，想炒上司的鱿鱼。结果无非三种：造反者全被辞退或者造反头儿被辞退，上司胜利；上司被炒，造反派；两者最后取得谅解，继续共事。
　　这时候，你必须做出选择，你要站好队。你要有眼光，看到最后谁是赢家。有时你需要赌一把，如果你赌上司胜利，那么这时候你的支持会是雪中送炭。如果你赌造反派胜利，那么你会改善和他们的关系。最差劲的就是骑墙和中立，这样你会像那只没有归属的蝙蝠一样同时被鸟类和走兽驱逐。
　　如果你觉得第三种情况会出现，不妨先签下字，但是，你要在签字后做说服工作，上司也会有耳目，他会知道你的立场，这时候，他甚至会比感激亲信还要感激你。

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什么样的请求一定要拒绝
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明明就不方便帮忙，却不好拒绝，总感觉拒绝了别人就会乱想，会认为我不把她当朋友。比如有个同学让我帮她取东西，我都没说答应她，她就把地址啊什么的都给我了，我只能去，结果她回来后连句谢谢都没有。感叹当下做好人真难！这种情况就要拒绝，不能觉得同在屋檐下，都想相安无事，一次妥协就次次被连累。现在的孩子都是独生子女，脾气骄横。记得上大学时，宿舍有独生子女，很骄傲，不让别人碰她的东西，她却不把别人的东西当回事，我很看不顺眼，大家都在的时候，她又发脾气，我就说：你是你爸妈的心肝宝贝，谁在家不是爸妈的心肝宝贝，你凭什么因为这么点事儿训人？你碰我们的床一下，我们对你的东西不客气，你是你爸妈的宝，不是我们的，不惯这臭毛病。大家都说是啊，她从那之后收敛多了。

还有升值加薪是好事，被关系一般的朋友知道了，就喊着让请吃饭，真心不愿意，关系不到那。平常也就偶尔逛逛街，吃饭AA，这个请求就要拒绝，就说“这月随了好几个份子钱，虽然涨了几百元工资，但开销有点紧张啊生活压力好大啊”之类的能拖就拖。

我们要知道，拒绝别人的不合理要求是我们的基本权利。朋友的请求，不是不懂拒绝，而是不知道该不该拒绝。关系有远有近，就该区别对待。这才算公平。

社会上的一些帮忙，用你的能力换别人的能力，叫做合作伙伴。把这些人捆成一打，就叫关系网。

用你的能力换别人的感动，叫做交朋友。这些人凑到一块，叫朋友圈。

关系网和朋友圈最大的不同就在于，前者只在你有用时有用于你，而后者会在你无法回报等价的好处时，不求回报地帮你忙。

但前者不需要前提，后者需要前提。这个前提就是：你们得是朋友，而友情需要积累。

合作伙伴双方的交换条件是可以明码标价地放在桌子上的。我能做这个，你能做那个。彼此需要，双方的供需匹配，成交，合作愉快。双方的供需不匹配，不好意思，下次再来。这种交易无论短期长期，都是一次性的，且只跟当下你们互相的能力有关。现金拍桌子上，管你上辈子是狗是狼。

友情是不一样的。你帮你的朋友们扒谱授课的时候，你以为你真的在扒谱和授课？No no！你在用你的精力与时间换他们的感动和友谊。你不能用他们是否能在你的专业领域上帮上忙来衡量你这个付出是否有价值。他们的价值是一句“哥们儿义气！”，改日给你介绍的漂亮妹子，下一场醉醺醺的K歌大赛，和十年后还记着你的名字。甚至，如果你幸运的话，也许他们真的能在你的专业领域帮上忙，且一帮就送佛到西天。

所以，你是把这些人当合作伙伴，还是朋友？

如果是合作伙伴，就用纯商业的头脑看。如果你们可以互利互惠，你帮的忙算投资，权衡一下自己的时间后做出选择。如果你们不可以互利互惠，这个投资等于烧钱，直接拒绝。拒绝的方法有很多。

如果是朋友，就单纯点，喜欢就帮，不喜欢就不帮。任性！喜欢一个人的话，帮忙可以成为最好的借口让他请你吃饭！但吃饭不是为了饭，懂吧~如果你真的没有时间，一个值得交往的人会理解你的难处的。如果你不喜欢他，拒。就这么简单。

至于要别人帮忙，合作伙伴就professional一点，直截了当说明了你想让他为你做什么，你有什么能力是他需要的。

朋友就可以随性一些，用你的人格魅力去打动他们，当然也一定要提及日后报答他的恩（可以使各种各样的方式）。有的时候我们不见得没有能力帮朋友忙，只是不觉得对方会感恩。帮下来亏心。

最后一句：建立良好的人际关系，并非是对对方惟命是从。想要长久地保持良好的交往，很重要的一点是学会不时地说NO。所以，请遵从你的内心，挑选合适的表达来维系良好的关系吧。

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拒绝“八技”
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　　第一技：慢慢否定
　　19世纪初，英国有一个政治家，他并没有什么建树，却深得选民的爱戴，在参议院辩论时他每说一段话都跟上一句：“IS THAT ALL RIGHT？”对方不得不顺着他的思路去想他的问题，然后点头，慢慢地就进入了他设的局中。于是每次提案，他都能顺利通过。
　　第二技：寻找共同点
　　苏格拉底最和人辩论，他总是通过问一些对方不能不说是的问题，把对方诱导进自己设计的陷阱。我们可以不断重复对方的观点，找到共同点。最后，他会发现自己非常同意你的观点，愉快地接受了你的拒绝。
　　第三技：以情说NO
　　例如，有人求你违反公司规章为他办事的时候，有可能很值得同情。这时候你不能“落井下石”，一定要动情地说：“公司这么多同事，难得你能看得起我，只找到我，谢谢你把这么重要的事情委托给我，把我当看……”然后和他交心，谈上一段，让对方袒露心怀。最后才说，你看这事这么做很危险，是不是缓缓？要让对方觉得再坚持下去就是对不住了。
　　第四技：苦肉计
　　当人被拒绝的时候，自尊心被降到最低点，他会感到非常难过。这时候你要做的就是主动降自己的自尊心水位降低，降到比他还低的水平上，指出：你的拒绝只是因为对方的标准太高，是你不符合他的要求而已，而且还可以考虑故意当众“扬”他，使对方明明知道你是在拒绝他，在面子上也过得去。
　　第五技：围魏救赵
　　如果你实在难以抵挡对方的攻势，不如以其人之道还至其人之身，反过来要对方做一件很为难的事情：我帮你做这事情可以，但你也要做我那件事情。对方就会知难而退。
　　第六技：李代桃僵
　　其实拒绝的最好的方式就是在自己不参与的情况下，帮对方把问题解决，拒绝的第一要务是做好“售后服务”，为自己找好下家。在说NO后立刻补偿，为对方寻找替代方案，介绍别人，说明那个人比你更有实力，更适合，并主动帮他联系。始终扮演协助的角色，帮对方解决问题，让对方你是在为大局着想，同样非常感激你。
　　第七技：像破唱片一样坚持
　　一个破损的唱片会在某个地方卡住，于是就不断单调地重复那段乐曲，你会感到非常烦躁。有时拒绝对方的最好方法就是破唱片法，你不用说任何理由，只要一直坚持你的要求，一切都会迎刃而解。
　　第八技：快刀斩乱麻
　　拒绝要讲究火候，你要把握好时机。没人希望当场被拒绝，所以，你可以采取拖延法，但是到了一定时候你必须拒绝，否则你不仅耽误了别人的事情还会影响自己的信誉度。

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[ 此帖被盐橘夕叶。在2023-10-22 20:29重新编辑 ]

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