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优秀的领导者永远不会说三句话

行动胜于语言，但你向团队讲话的方式仍然可以决定你的领导力。

优秀的领导者明白，他们的沟通方式几乎和他们沟通的内容一样重要。任何担任领导职务的人都应该培养敏锐的自我意识和社交智商，提醒他们自己所说的话很重要。

员工正在观察他们领导的行动，但也在倾听他们的言辞。对团队成员说的话将被牢记于心，而领导者的话也会被用来衡量。

这里有三句话，你永远不会从一个好领导那里听到:

01/03 “我不管这类事,你找其他人吧。”

无论你喜不喜欢，冲突都存在于每个企业或工作场所。领导者也并不是高高在上的对抗，冲突是和工作共存的。

优秀的领导者知道，一旦重大冲突形成势头，就很难停止。他们不怕在事情变得更糟之前进行艰难的对话，提出棘手的问题。

例如，如果一名员工的表现有问题，好领导会马上解决它。为了有利于双方关系的局面，要有勇气面对这种情况，而不是让事情恶化，这将大大有助于避免进一步的戏剧性事件。

02/03 “见鬼,你到底是怎么了?”

你有没有遇到过这样的情况:有人犯了一个错误，甚至是一个代价高昂的错误?谁没有呢——大家都是人，总是会犯错误。问题是，你是如何应对的?

有些管理者，对出现问题反应激烈，大发脾气，开始互相指责和批评。最终这种行为会激怒其他人，破坏团队的士气，甚至有些员工会因此离开。

表达愤怒和失望是自然的情绪，但优秀的领导者不会因为情绪失控或羞辱团队成员而让自己的情绪占据上风。那么有什么好的方法可以付诸实践呢?它来自你的情商:自控力。

为什么自我控制很重要?当冲突发生时，自我控制背后的问题是，一个人是否能够管理自己的情绪和行为，以获得积极的结果。据情商专家丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)说，在这样的领导者的指导下，工作环境中“戏剧性的事情非常少，效率非常高”。

如果领导者没有自我控制的能力，就会产生不良的后果。缺乏自制力的主要障碍之一是未经过滤的愤怒，愤怒是一种正常的人类情感，但它需要以一种健康的方式表达出来。表达愤怒是有适当的时间和地点的，我们都必须学会如何控制它，否则它就会控制我们。自我控制会解决这个问题。

03/03 “我不需要帮助，我会自己处理这个问题的。”

如果领导者不向团队成员寻求帮助，而是一意孤行地解决他们遇到的每一个问题，即便他们的团队成员中有些人可能更有能力处理这些问题，他们会让自己过度劳累，最终耗尽精力。

这是对领导者一方造成的伤害。那员工呢?他们会士气低落、失去动力，并质疑自己在团队中的角色，因为他们可能并不完全相信自己能够解决棘手的问题。

当团队成员带着一个问题来找他们时，优秀的领导者会用教练的心态给他们赋能，问一些开放式的问题，比如“你认为什么可能会阻碍你?”或者“从另一个角度看待这个问题?”

领导者永远不应该做的两件事。

多年来，我有幸向许多伟大的领袖学习。我写了很多关于让他们变得伟大的特质。另一方面，我也学到了一些关于领导者在哪里会被绊倒的知识。

根据我的经验，领导者会陷入两个典型的陷阱。这些人往往是强势、有才华的领导人，他们犯这些错误是出于好意。然而，落入这些陷阱可能会让优秀的领导者脱轨，无法成为伟大的领导者。我希望分享我的观察结果可能会帮助其他领导人避开这些潜在的破坏性行为。

1智商优先

第一个危险信号是，当领导者以智商(IQ)和情商(EQ)和好奇心商数(CQ)优先时。在当今竞争激烈的世界里，领导者可能会觉得他们需要证明自己知道多少，才能证明自己是负责人和能干的。然而，事实是，人们通常不会在意你知道什么，直到他们第一次知道你关心他们。

情商是关于对人们进行情感上的投资，并激发他们的心灵。在我的一对一会面中，我问的第一件事就是“你好吗？”“家人好吗？”“给我讲讲孩子们吧，”然后我们开始谈生意。首先，我们都是人类，我们越能分享我们的共同点，我们就越有能力合作。倾听你的团队，解开你是谁，保持透明，这是你如何建立起对领导力至关重要的情感纽带。

最好的领导者也不需要知道所有的答案。他们只需要知道要问什么问题。这就是CQ(你的好奇心商数)的用武之地。它是关于总是寻求向他人学习，以求成长。在当今瞬息万变的世界中，新技术每天都在涌现，领导者必须不断向周围的人学习并适应。越来越多的人越来越少地关注你知道什么，而更多地依赖于你提出的问题，这些问题让你成为一名有效的领导者。我发现最好的领导者拥有独特的智商-情商-智商的混合，但我相信带着情感和好奇心领导比智力更重要。

2制造对失败的恐惧：

第二个危险信号是领导者不把失败当作学习的机会。我知道接受一些不符合你希望的事情是很困难和不舒服的。每个人都想成功。你甚至可能认为，为失败制造后果就是给你的团队上了一课，这将推动成功。事实是，这种方法实际上可能会产生相反的效果。

需要说明的是，我并不是因为简单的尝试就主张颁发“参与奖杯”，但我开始相信，领导者能做的最糟糕的事情之一就是创造一种员工因犯错而受到训斥并面临后果的文化。这造成了恐惧，并导致员工不愿承担往往推动未来增长的艰难风险。我认为成功和失败应该被平等对待，作为学习和调整的机会。我钦佩的最有效率的领导人创造了一种文化，在这种文化中，人们被鼓励学习和成长，即使是从他们的错误中也是如此。这些领导者意识到，失败(有时甚至比成功更严重)创造了洞察力的机会，从而孕育了长期的成功。

我并不是说这些行为总是来之不易。在当今快节奏、高度竞争的文化中，作为领导者，有时我们倾向于将注意力放在赢得人心和我们正在推动的业务成果之前。有时候，我们过于专注于短期的成功，以至于陷入了阻碍我们个人成长和团队成长的陷阱。我鼓励所有领导人把重点放在这两个方面。当你这样做的时候，你会发现你的团队更有灵感，更有联系，在更高的水平上表现得更好。

每个管理者都应该具备的12个管理特质。

要想成为一名卓有成效的管理者，一定程度上意味着要了解如何解读员工，并确保他们发挥出自己的长处,但还有更多的东西。以下总结了作为管理者都应该具备的12个管理特质。

1、识别消极因素

与其试图激励团队成员，不如看看是什么潜在地打击了他们的积极性，并帮助他们消除这种情绪。这可能是与他们的角色相关的管理工作太多，没有给予他们足够的赞扬，没有为他们提供足够清晰的职业道路，也可能与他们的个人生活有关。不管它是什么，找到它并摆脱它,这是最好的动力。

2、注重频繁反馈

我发现，典型的年度绩效考核往往来得太晚，对员工来说是压倒性的反馈。这就是为什么我把重点放在与我的团队频繁的反馈上。在过去的一年里，一个取得了显著成功的系统是每周与每位员工进行非常短暂的一对一。它只需要不到五分钟的时间，而且提供的方向是非常值得的。

3、合理分工

当你刚开始成为企业家的时候，你会身兼数职。但你很快就会发现，有些帽子更适合其他人戴。优秀的经理人知道如何把自己从某些角色中“解脱”出来，把接力棒交给专家，随着公司的发展，这些专家会在超越A+的水平上做这件事。

4、承认自己不知道

我以前总是实时回答所有问题。实际上，这意味着我的直觉指导了我的决定。在过去的一年里，当员工提出一个复杂的问题时，我一直专注于放慢脚步。即使我对自己的回答很有信心，我也会说，“谢谢你这个好问题。我不确定，但我今天晚些时候会给你回电。"这为研究和确定应对措施提供了空间。

5、做一个直接的沟通者

据我的团队所知，我是一个经常给出直接、朴实无华的建议的人，比如，“请告诉客户X”或“下一步你需要做Y”。因为我没有时间仔细考虑大多数决定，所以用非常直截了当的方式沟通已经成为我的第二天性。

6、有同理心和耐心

对我来说，成为一名高效的管理者需要同理心和耐心。同理心可以让你更好地理解、联系和定位相对于每个团队成员的公司目标，从而推动他们的热情和专注。耐心可以让人们有发挥的空间，尽管你需要设定并坚持可操作的、可衡量的、具体的和及时的目标。

7、关注他人

我会注意我的团队成员，即使他们不是直接和我说话。我跟上他们在团队日历上的日期，我看他们的日程表，我记下他们的工作。当有人工作做得特别好时，我会留心，并给予认可，我看到这会在动机和结果上产生巨大的不同。

8、公开透明

我们会与整个公司举行了高度透明的季度全体电话会议，我向他们通报了已经完成的工作、面临的挑战以及下个季度的计划，并回答了所有问题。这有助于将每个人聚集在一起，这样我们都知道我们在哪里，我们要去哪里。

9、设定可量化的目标

设定100%可量化的团队目标是我们做过的最好的事情之一。它们使绩效考核变得更容易，每个人都知道目标，如果实现了，每个人都会受益。

10、为员工赋能

为员工赋能是帮助企业培养领导者的最佳方式之一。如果你不断地进行微观管理，他们永远不会发展出自己解决问题的经验。但是，如果你让员工超越他们的角色，他们就会经常面临帮助他们进一步提高技能并使你的公司扩大规模的情景。

11、亲临一线

我们一直在努力改进我们的流程，精简我们的实践。为了更好地了解我的团队和我们的客户，接听电话并直接与我的销售和运营团队打交道是很有帮助的。了解他们的障碍并更多地了解我们的客户有助于做出更好的决策。

12、将情绪与决策分开

对团队成员不那么个人化，让我有权将自己的情绪与这些决定保持距离，从而对公司的花名册做出更明智的决定。很多时候，我们与员工的私人关系会削弱我们以更直截了当的方式认识摩擦或应对挑战的能力。

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