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▍|▍▍|克制情绪7个良好习惯| ▍▍|▍ |
我们为什么会发脾气？ 一般来说，“情绪化”指的是人被情绪支配，无法进行冷静的思考。它的症结不在于情绪，而在于思考的方式。 “情绪化”的成因之一，也就是“别人看不起我”“别人不尊重我”等“情绪化思考”，实际上是把“我是不是一个值得尊重的人”的决定权抛给了对方。 这就把自己置于一个非常弱小又无依无靠的境地，因为一切都任凭对方摆布。把自身价值交由对方（带有情绪地）评判，是一种非常不稳定且不自在的状态。越纠结于自己的“正确”就会越孤独。 所以我们需要坦然认可自己的情绪，无论是孤独、愤怒，都是“在某种状态下产生的情绪，是人之常情”。 “我不用说，对方也应该知道”，这种想法会给人际关系造成不必要的阻碍。 一提到“自己的感受只有自己知道，所以要如实相告”，有些人就会觉得“鸡毛蒜皮的感受还要告诉人家，显得太幼稚了”。 然而，就是这种“把感受都告诉人家，实在太过幼稚”的概念，会让人趋向于忍耐。 从表面来看，能够忍耐常常意味着这个人更加“成熟”，但这种概念本身就是错误的。能够对自己的“领域”负责，同时也能够尊重对方的“领域”，才是真正“成熟”的人际关系。 当自己陷入情绪化时如何调整？ 在职场上我们经常会面临自己的想法与领导相悖，或者领导并不认可自己工作的情况。这种时候，我们不要把整件事看作是“我被教训了”，而要看作是“领导只不过是在她自己的‘领域’发发牢骚”。很多人都这样的经历，受不了亲戚朋友说“为了你好”。也不是讨厌对方，对方说得也确实在理，但就是心里窝火。 显然，这是因为自己的“领域”被侵犯而心生不快。即使对方句句在理，可是“为了你好”这句话说出口的那一刻，对方就侵入了自己的“领域”。 因为对方虽然说是“为了你好”，但究竟对自己好不好，只有自己知道。我们可以开诚布公地告诉对方：“你一说为了我好，我的压力就很大，可不可以别再这么说了？”也可以把对方的话看作是在他自己的“领域”里自说自话，与“我”并没有任何关系。 当对方说“为了你好”的时候，会让我们产生一种“因为对方为我着想，所以我不应该有所抗拒”的想法。这种想法可以叫作“‘应该’思维引发的自我情绪压抑”。 然而就目前的状况而言，比起“应该”做什么，我们更需要关注自己的情绪。究竟对自己好不好，只有自己知道。 “这样做会更好吧？”说出这句话，就等同于跟别人说：“你现在这样不好，可不可以照我说的方式来改变？” 当自己的现状遭到否定，每个人内心都会受伤，即便认为对方说得对，也会不由自主地心生不悦。 当然，好的劝告方式也是有的。最恰当的方式是充分把握对方现状，在认可“现在这样就挺好”的基础上，再提出建议：“我的想法是这样的，能不能做一些改变？” 在提建议时对事不对人，将“行为”和“人格”区分开来。指责别人“何必那么纠结”，就是在侵犯对方的“领域”。 避免情绪激动的7个习惯 习惯1：掌控自己的身体状态，当思维的控制力下降时，自己要有所察觉。习惯2：转换视角看问题，避免陷入“为什么总是我”的“受害者心态”。 习惯3：写“好友笔记”， 步骤① 在笔记本上如实写下自己的情绪；步骤② 写下自己的好朋友可能会说的话。培养“记录情绪”→“模仿好友安慰自己”的习惯，重视“初始情绪”，提高自我肯定程度。 习惯4：从“我”出发看问题，意味着在生活中我们时时刻刻都要对自己的“领域”负责。 习惯5：放下“应该”，为“希望”而生活，如果陷入“应该”思维，可能会把“所有人都应该这样，但他却没有做到”之类的个人“正确”强加于他人。 “应该”思维的实质是一种“受害者心态”：“我自己千辛万苦坚持了原则，结果却是我自己吃亏……”所以，不为“应该”生活，生活会舒服许多。 习惯6：远离让人“情绪激动”的现场，某些时候走为上策。 习惯7：找到“自动开关”，关闭“心灵百叶窗”，简而言之就是不闻不问。把触发条件强行从意识里清理出去，让它们从自己的世界消失。 “可为之事，尽力为之；不可为之事，尽心从之”。 写在最后： 当与情绪化的人相处时，不要纠结“谁对谁错”，要把对方看作是“受伤的人”。 这样并不代表承认“自己错了”，而是“不再争论‘谁对谁错’这个问题”。好好倾听，是最有效的应对方式。 我们之所以会强调“自己如此正确”，是因为我们渴望得到周围人的认同。 然而人生而坚韧，也生而温柔。尽管这份温柔只在内心从容的时候才会表现出来，但即便是在忧心忡忡的时候，我们也能从中看到他们全力以赴的模样。 | ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ |
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▍|▍▍|情绪管理法| ▍▍|▍ |
一、解读情绪问题 1、情绪的产生 能力达不到欲望时，情绪就产生了。我们把自我放得太大，个人英雄主义太强，能力却达不到预期的时候，心态上就容易出现问题，随之而来的就是痛苦、纠结、焦虑。 但人生一世，草木一秋。我们得清楚，与大自然相比，人类就是渺小的。道德经讲“和光同尘”，意思是随世而处，不露锋芒。当把自己放小时，很多情绪上的问题自然就消失了。 大量让自己陷入精神内耗的东西，其实都是不存在的，或者说是你可以规避的。向内求是解决精神内耗的唯一方法。 2、我可以有情绪吗？ 答案是可以有。情绪稳定的能力，就是放下情绪的能力。情绪稳定不等于没有情绪，而是你可以有情绪，但你要学会抒发情绪，不被情绪牵着走，不陷到情绪里。 二、职场中的情绪问题 1、影响你情绪的永远不是工作本身。 2、无论是你自己有了情绪，还是别人让你产生了情绪，情绪永远都是你自己的事。 3、职场是以完成工作目标为目的的，不要让自己或他人的情绪影响工作目标的达成。 三、情绪管理的方法 1、接纳情绪 要明确情绪问题永远是自己的问题，不是别人的问题。面对情绪的态度是要“接纳情绪”，使用情绪创可贴：“xxx是正常的，我要提升xxx的能力”，把情绪问题引导到目标管理问题上。同时要区分事实和假设，不断去剖析追问自己。 2、一句话让情绪降温 当遇到对方有情绪时，你可以问：“这个事，你有什么想法？做这个事，你最大的诉求是什么？”这样对方的关注点一下就会转到自己的需求上来，从而不再有情绪。 我们人从本能上会不自觉地模仿对方上一把的动作，即上一把你满足了我的需求，同样，我在下一把会满足你的需求，形成共赢。在这样的博弈模式下，你一定要主动，获得同理心，要多问，少说。 3、出现情绪了，要保持正念 正念是什么？善良、正直、诚实、积极这些都算。在中国的古典里管他叫明德。“大学之道在明明德，在心明，在止于至善，不学而能。” 正念就是我直接问领导：你是不是在PUA我？如果是，就说是，如果不是，我就好好工作。幼儿园小孩遇到这种情况他就直说了。“总有刁民想害朕”的这些杂念、猜想让你的心情没办法好，注意力没办法集中，工作没办法完成，跟人的沟通越来越有障碍。大学之道在明明德，你得不断去擦拭这个明德，让它明善而复其初。 4、调整心态，消除自我内耗 （1）“抓住节奏，主导节奏”：自己主导一件事情的节奏，拥有充分的主动性，破除节奏赶不上的焦虑和坏心情，形成一个正向循环和积极反馈； （2）改善饮食：中午控制一下碳水，增加一些高质量蛋白食物。中午吃肉，亲测有效； （3）劳逸结合：有时间的话适当运动一下，散散步等，能很好的缓解情绪问题； （4）改善工作方法：跟同事分工，做好时间表等，从而提高工作效率。 5、多做有效改变 有效改变就是你要有行动，思维要变得更加积极。史蒂芬·柯维说过一个观点：消极的人谈感受，积极的人做行动。 不同的人，水平分三类: 三流水平的人:谈感受。他总觉得是受外部因素影响，所以他天天给你谈感受、谈情绪。 二流水平的人：谈事实。他没情绪，但只停留在想的层面，不解决问题，不发生改变，看到的都是问题没看到机会。 一流水平的人：只有行动。他有情绪但消化了，他能看到问题但与此同时他看到了机会。什么叫机会?就是不确定的事，你不做，它永远不确定，你做了，它才有可能确定。 6、培养框架能力 在夏老师的直播间答疑中，如果遇到一个人在不停地描述时，就会引导他先发下情绪。再根据他的问题，用思考框架来引导提问。 从这个现象的本质上来说，人之所以会产生情绪是因为脑子里面没有框架。拥有一个整齐的仓库的关键是仓库里面有货架，可以把货物分类摆放，等到使用时就会一目了然。所以，我们脑子里有了框架，自然不会再受情绪的影响了。 7、善用两把剃刀 对自己：“奥卡姆剃刀”如无必要，勿增实体。 对别人：“汉隆剃刀”不要用恶意去揣度他人的动机。 最后，请大家记住一句话：所有的情绪问题只能靠提升自己的能力来解决！ | ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ |
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▍|▍▍|如何做到职场情绪稳如“老狗”| ▍▍|▍ |
01厉害的人，情绪总能稳如“老狗” 大家都知道，职场上可是个大杂烩，各种各样的情绪都有。我见过情绪失控的大戏，有的像泰坦尼克号上的Rose，泪水滔滔；有的则是火爆脾气，摔东西大吼大叫，简直像是电影《速度与激情》现场！ 这种失控的情绪，事后想想都会觉得脸红心跳，因为在场的每个人都会用那种“啊，这是什么鬼？”的眼神看着你。如果不学会管理情绪，这样的人就会不断失控而无法完成本职工作，最后将因为团队对他们失去最后一点信任和耐心而出局，没有一个例外。毕竟，我们都是成年人了，哄小孩子可以，但是在职场上，谁有时间哄你这个大孩子呢？ 情绪不稳等于自我设限。那些不能管理自己情绪的人，可是目标都没有的哦！因为他们的意志力就像是那种超薄的纸，一戳就破。而且，这些人对待事情总是悲观消极，心里的小人儿总是在说：“这个做不了，那个也做不了。”于是，他们就会在第一时间选择放弃。 你们说，你愿意和一个情绪稳定的人做朋友，还是愿意和一个情绪波动大的人做朋友呢？我猜大家都会选择前者吧！和情绪稳定的人在一起，就像是在海边晒太阳，心情特别舒服。而这样的人在团队里，人缘好，沟通无障碍，简直是职场人际关系的小能手！ 说白了，这些情绪稳定的人在职场上就是走在风口浪尖的存在。他们的情商高，处理事情得心应手，是团队中的宠儿。他们的注意力集中，对工作有耐心，有毅力，是老板眼中的红人。 这就是为什么我们今天要聊聊如何管理好职场情绪，让自己变得更加厉害！希望大家在阅读的过程中，能够有所感悟，更加了解如何在职场上稳住自己的情绪大船。但在这之前，我们先要搞清楚一个一个底层认知。 02底层认知，情绪付出也是一种劳动 最近的综艺节目《在明天之前》火了！不仅仅是因为周轶君的名言“没有情绪管理，哪里来的情绪自由”让人深有感触，还有姜思达的“发疯会影响财运”让人啧啧称奇。通过他们的智慧，我们恍然大悟：原来，情绪管理已经悄悄成为了职场人的必备技能！ 情绪管理在职场，逐渐演变成一种看不见摸不着，却无比重要的劳动形式——情绪劳动。就像网友们戏谑地说：“工作中最累的部分，不是工作本身，而是一边与人沟通交流，一边还要保持友善的面孔。” 情绪劳动，也是一种劳动哦！情绪劳动，俗称“装”，简直就是社会人稳重成熟的“生存法则”。要学术一点说，情绪劳动是员工为了在组织中保持适宜的精神状态，而对自己的情感进行调节。这个术语最早由美国社会学家Hochschild在1983年提出，他的定义是：“员工投入到情绪管理中，以便在公众面前展现出符合组织期望的表情或行为。” 那么，哪些岗位需要花费大量的情绪劳动呢？一般而言，那些直接面对“客户”的服务岗位更容易进行情绪劳动。比如，空姐，不管心情好坏，工作时总得展现出“微笑、温柔、体贴”的形象；医生，不论看了多少病人，经历了多少负面情绪，总得保持“专业、冷静”的形象。再比如，迪士尼的演员，要始终保持“快乐、惊喜”的状态… 这些岗位的员工，既要满足组织的期望，又要应对客户的需求，即便内心的真实感受与表现出来的完全不同，也得控制、掩饰，并适时调整。情绪劳动，也会在他们的薪酬中得到相应的体现。 你是否也经历过，每天都要和一个让人抓狂的同事开会，却又不能流露出一丝不悦？表面上是职业的笑容，心里却在嘀咕：“我真想骂人啊！” 虽然情绪劳动是提升工作绩效的一部分，但它同样是把双刃剑。持续的情绪劳动会让人感到极度疲惫。为了不在办公室里“崩溃”，我们的情绪已经走到了边缘。这种现象被称为“情绪劳动负担过重”。 研究表明，长期的情绪劳动会导致工作不满意、工作倦怠、情绪崩溃甚至离职。这也解释了为何总有人抱怨：“整天忙到不可开交，但感觉啥也没干，真是累坏了！” 每当面对“不懂装懂”的客户，我们都得“诲人不倦”；每当遭遇“粗暴无礼”的上司，我们都得“委曲求全”；每当碰上“拿腔拿调”的同事，我们都得“虚与委蛇”。而职场高手的成功秘诀就是：做好脑力劳动/体力劳动，尽量减少情绪劳动！ 03三个方法， 情绪不再上头 说到这里，你如果能真切感觉到了从前“没被定义过的情绪”是怎么来的，那就可以先给自己鼓鼓掌了：因为，觉察即是成功的一半。此外，无论是企业还是个人，在应对情绪劳动方面都存在改进的空间。 首先，从个人角度出发： 1) 24小时回绝法：在情绪高涨时创造“缓冲区”，增加说服成功概率。 这个方法源于《麦肯锡晋升手册》。当遇到表现强势、难以接受意见的沟通对象时，不立即试图说服对方，而是等待24小时后再沟通。这样，不仅给了自己思考的时间，也为对方的反思留出了空间，使得再次沟通时，对方的态度更加开放，说服的成功率自然提高。 2) 积极暂停角：在情绪劳动过量时成为能量恢复站。 例如，面对不合作的同事，被气到哭泣；加班熬夜赶方案，却被老板轻易否决，感到沮丧到极点。在情绪劳动过大时，寻找一个能够让自己转移注意力，恢复情绪能量的“角落”： 运动：通过运动转移注意力，并产生内啡肽，使人生理上感到积极，有更多能量面对问题。 阅读：在阅读角或书店中，在别人的故事和思想中寻找慰藉，了解到世界很大，无需纠结细枝末节。 出游：大自然能产生被心理学家称为“软性愉悦”的感觉，减少紧张，重启感官，摆脱疲劳，更加集中地工作。 使用积极暂停角后，我们会更有能量去处理复杂的人际关系。 3) 合作思维：将自己变成关系中的主动方，实现双赢。 使用合作性的方式实现目标，例如：“我需要你的帮助……”这样的话术。当遇到客户缺乏专业知识、态度傲慢且提出不合理需求时，可以试着使用合作思维。这样，即使是在遭受质疑和刁难时，也能够将客户拉到自己这一边，获得客户的支持，距离实现目标更进一步。在任何时候，主动性总能使人更加积极，而一个好的关系，则是基于双方的满足建立的。 04千万别让 员工“隐而不发” 最后，我们可以试着给员工调整工作的重复性、多样性和“自主权” 微博上曾经有人说： “我在海底捞吃火锅的时候，因为让服务员续了好几次番茄锅，走的时候他竟然给我打包了一份番茄锅底，说欢迎下次再来……一直听说海底捞的普通员工有很高的授权，但这件事还是震惊到我了。” 给员工更多的选择权，让他们在工作中感到舒心，可以减轻工作压力。就像海底捞的员工，他们有权决定是否给顾客提供额外的服务，这不仅让他们工作更有动力，还减少了工作压力。 大家都可以试试，每隔一段时间，给工作调个味，让它更符合自己的口味和价值观，找到自己“努力的味道”，这样工作压力就会减轻，生活也会变得更加有滋有味。 咱们再来聊聊企业怎么做才能给员工提供更好的环境。 首先，我们可以构建“无微不至”的职场心理环境，编织一张内部的安全网。 我有个朋友在医疗行业混迹，他经常会说，那些一线医护的工作压力大到能把人挤出水来，被病人呼来喝去是家常便饭，有时候，还得小心翼翼以防自己不小心成了“打击对象”。但有家医院做得挺机智，它们的心理科每周都会搞点类似“集体心灵交流大会”的活动，大家坐在一起，聊聊心里话，吐吐苦水，就像是在温暖的小屋里互相递火把，抵挡寒风。 这种方式，简直就是给情绪开了个“小灶”，在团队里面编织了一张暖心的安全网。 其次，咱们在公司，也应该营造这样一种互帮互助、守望相助的氛围。 比如说，有家电话接线公司，那里的员工不愿离职，就是因为公司会给他们提供很好的培训和支持。在他们开始接听投诉电话之前，主管会亲自培训，教他们如何化解工作中的小困难。这就说明了，公司提供好的培训和有爱心的主管，员工就会觉得心里暖洋洋的，更愿意为公司卖力。 05写在最后，你的情绪还好吗？ 在这个快节奏、高压力的社会里，我们每个人都可能会遇到各种各样让人心烦意乱的情况，情绪稳定就成了我们每个人都需要掌握的“生存技能”。幸运的是，通过以上我们所分享的方法和策略，我们都有能力让自己的情绪更加稳定和坚韧。 记住，情绪不是我们的敌人，而是一位能帮助我们更好地了解自己，感受这个世界的朋友。通过对自己的情绪有更多的了解和认识，我们可以更加自信地面对生活中的挑战，更加从容地应对工作和人际关系中的困扰。 不管是个人还是企业，我们都可以通过细心呵护、积极应对、智慧调适，把那些原本扰乱我们心灵的情绪转化为推动我们前行的力量。在情绪的海洋里，我们不再是被波涛推动的浮萍，而是能够乘风破浪，勇往直前的航船。 希望每一个人都能成为自己情绪的主人，不管外界环境如何变化，我们都能保持内心的宁静和平衡。 | ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ ❀ |
